OneDesk für Unternehmen

Planen Sie Unternehmensprojekte und bieten Sie erstklassigen Support mit einer leistungsstarken Plattform

OneDesk ist eine leistungsstarke Online-Software, mit der Sie Ihren Kunden umfassenden Support bieten und umfangreiche Projekte von einer sicheren und zentralisierten Plattform aus planen können.

Unternehmenssicherheit und Compliance

  • Weisen Sie Benutzern Rollen der obersten Ebene zu, um ihre Aktivitäten innerhalb des Systems einzuschränken.
  • Erstellen Sie Projekt- und Portfoliostrukturen, um Ihre Tickets und Aufgaben zu organisieren, und gewähren Sie jedem Team Zugriff auf die benötigten Daten.
  • Begrenzen Sie, was Ihre Kunden anhand der von Ihnen erteilten Berechtigung verfolgen können. Erfahren Sie mehr über unsere Datenschutz-Bestimmungen.
  • Aktivieren Sie Single Sign-On, damit sich Benutzer und Kunden mit vorhandenen Anmeldeinformationen anmelden können.
Sicherheit und Compliance

Optimieren Sie den Kundensupport

Omnichannel Ticketing System

Mit OneDesk kann Ihr Unternehmen Tickets aus mehreren Kanälen in einer einzigen einheitlichen Ansicht erfassen.

  • Generieren Sie Tickets aus E-Mail-Anfragen.
  • Erstellen Sie mehrere Webformulare, um alle Informationen auf einmal zu erhalten.
  • Aktivieren Sie App-Integrationen, um Tickets zu erfassen.
  • Erstellen Sie Tickets aus Kundengesprächen.

Personalisierter und dennoch automatisierter Kundensupport

Bieten Sie Ihren Premium-Kunden persönlichen Support, indem Sie Tickets priorisieren, SLAs erstellen und Onboarding-Pläne anpassen.

  • Automatisieren Sie den Ticketfluss durch das System, indem Sie Regeln einrichten.
  • Leiten Sie Tickets an geeignete Teams, Projekte und einzelne Benutzer weiter.
  • Personalisieren Sie automatisierte Nachrichten für Kunden.
  • Reagieren Sie auf Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen.
Optimieren Sie den Kundensupport

Planen Sie Unternehmensprojekte

Planen Sie Projekte in OneDesk. Überwachen Sie alle Aspekte des Projekts mit Leichtigkeit, um den Projekterfolg sicherzustellen.

Projektstruktur

Organisieren Sie Ihre Projekte in den entsprechenden Portfolios.

  • Portfolios strukturieren Ihre Projekte und helfen Ihnen, alle Ihre Informationen an einem Ort zu speichern.
  • Platzieren Sie Projekte gleichzeitig in mehreren Portfolios.
  • Verschachteln Sie Portfolios so tief, wie Sie möchten.

Projekt-Timelines, Portfolio-Timelines

Mit der Zeitleiste können Sie Ihre Arbeit von der Aufgabenebene bis zur Portfolioebene visualisieren.

  • Mit dem Gantt-Diagramm von OneDesk können Sie mehrere Projekte bis zur Aufgabenebene verfolgen.
  • Erstellen Sie Aufgabenabhängigkeiten, indem Sie Aufgaben miteinander verknüpfen.
  • Ziehen Sie die Balken und legen Sie sie ab, um die Projektzeitleiste zu ändern.
  • Vergleichen Sie den Projektplan mit dem tatsächlichen Fortschritt, um den Überblick zu behalten und Korrekturen vorzunehmen, bevor es zu spät ist.

Projektvorlagen

Vermeiden Sie sich wiederholende manuelle Arbeiten wie das Erstellen von Projektvorlagen.

  • Erstellen Sie Vorlagen, indem Sie Projekte in einfache Aufgabenlisten aufteilen.
  • Weisen Sie Projekte mehreren Beauftragten oder Teams zu und planen Sie Termine.
  • Klonen Sie Ihre Projekte so, dass jedes Mal dieselben Prozesse vorhanden sind.
Planen Sie Unternehmensprojekte

Skalieren Sie Ihre Operationen

Integrationen und APIs

Mit den Integrationsfunktionen von OneDesk erhalten Sie mehr Flexibilität, Kontrolle und Automatisierung Ihrer Prozesse.

  • Verwenden Sie SSO, um sich automatisch bei Ihrem Identitäts- und Zugriffsanbieter zu authentifizieren.
  • Mit der öffentlichen API können Entwickler programmgesteuert auf die Funktionen der Plattform zugreifen.
  • Integrierte Integrationen helfen Ihrem Team, alle Arbeiten in einer Anwendung auszuführen.
  • Das Zapier-Plug-In verbindet Sie und Ihr Team mit über 2000 Anwendungen.

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie den Kundensupport und die sich wiederholende Arbeit für Ihr Unternehmen.

  • Leiten Sie Tickets automatisch an Beauftragte, Teams und Projekte weiter.
  • Konfigurieren Sie den BOT von OneDesk, um die Reaktionen auf Kunden zu automatisieren.
  • Richten Sie E-Mail-Erinnerungen für Projekttermine, Besprechungen und mehr ein.
  • Automatisieren Sie den Status des Ticketlebenszyklus, um den Überblick über Ihren Fortschritt zu behalten.
  • E-Mail an Kunden über Ticketaktualisierungen und Statusänderungen.
Skalieren Sie Ihre Operationen

Kontrollieren Sie Ihren Betrieb

Berichterstellung und Analyse

Mit den leistungsstarken Berichtsfunktionen von OneDesk kann Ihr Team Daten auf Unternehmensebene aus mehreren Projekten erfassen.

  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Vorlagen für Berichte und geben Sie detaillierte Details an.
  • Planen Sie die Berichtshäufigkeit täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich.
  • Wählen Sie Berichtsformate in XLS und PDF.
  • Senden Sie Berichte per E-Mail an wichtige Stakeholder und treffen Sie fundiertere Entscheidungen.

Erhalten Sie mehr Sichtbarkeit

OneDesk bietet Ihnen die Verwaltungstools zur Überwachung von Unternehmensprojekten und Kundendienstvorgängen.

  • Überwachen Sie Tickets im Dashboard und erhalten Sie Echtzeit-Trends.
  • Verfolgen Sie Aufgaben in der Kalenderansicht und behalten Sie Ihre Termine im Auge.
  • Überprüfen Sie Ihre eingehenden und ausgehenden E-Mails, die innerhalb von 72 Stunden gesendet oder empfangen wurden.
Kontrollieren Sie Ihren Betrieb

Teams und Abteilungen verwalten

Teamkommunikation im Maßstab

Richten Sie Ihre globalen Teams und Abteilungen so aus, dass Sie effizient zusammenarbeiten können. Omnichannel-Kommunikation vereinheitlicht Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg und beseitigt Missverständnisse und Ineffizienzen.

  • Setzen Sie die Diskussion direkt von Tickets und Aufgaben aus fort und verwenden Sie die Interaktion als Referenzpunkt.
  • Leiten Sie Ihre Support-E-Mails automatisch weiter, um alle E-Mails im OneDesk Messenger zu erhalten.
  • Kommunizieren Sie im Chat-Format, um lange E-Mail-Threads zu vermeiden.
  • Fügen Sie Dateien hinzu, um Feedback von globalen Teams zu erhalten und alle auf derselben Seite zu halten.
  • Öffnen Sie Dokumente mit einem Klick und laden Sie die Dateien sofort herunter.
  • Fügen Sie Screenshots direkt in Nachrichten ein und halten Sie alle auf dem Laufenden.

Arbeitsbelastung ausgleichen

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Arbeitsbelastung Ihres globalen Teams und sorgen Sie dafür, dass alle produktiv bleiben.

  • Die Statusanzeige von OneDesk gibt Ihnen einen vollständigen Überblick darüber, wie die Arbeit für Ihre Teammitglieder ausgelegt ist.
  • Überwachen Sie, welches Teammitglied zu viel oder zu wenig Aufgaben hat.
  • Ziehen Sie Aufgaben per Drag & Drop auf die Teammitglieder, um einen ausgewogenen Workflow aufrechtzuerhalten.

Arbeitszeittabellen verfolgen

Behalten Sie die Arbeitszeittabellen Ihres Teams im Auge und verwalten Sie die Abrechnungszeiten Ihres Projekts besser.

  • Protokollieren Sie die Zeit mithilfe der Timer-Funktion oder durch Senden von Arbeitszeittabellen.
  • Genehmigen Sie die von Ihren Teammitgliedern protokollierten Arbeiten.
  • Erstellen Sie detaillierte Arbeitszeittabellenberichte zur Kundengenehmigung.
Teams und Abteilungen verwalten

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Leistungsstarke Kunden-Apps

Die Kunden-Apps von OneDesk fördern die Kundeninteraktion und helfen Ihnen, mühelos mit Kunden zusammenzuarbeiten.

  • Chatten Sie mit Ihren Kunden und lösen Sie Probleme in Echtzeit.
  • Passen Sie Webformulare an und erfassen Sie alle Details auf einmal.
  • Ermöglichen Sie Kunden, den Ticketfortschritt zu verfolgen und zu diskutieren.
  • Verwenden Sie die Knowledge Base, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
  • Unterstützen Sie Ihre Kunden in ihrer Sprache.
  • Erstellen Sie zusätzliche Apps, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Eingebautes CRM-System

Behalten Sie alle Ihre Kundenkontaktdaten in einer Anwendung im Auge. Mit dem CRM-System von OneDesk können Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.

  • Organisieren Sie Kunden automatisch nach ihren E-Mail-Domainnamen.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder mit zusätzlichen Kundeninformationen.
  • Projekte einzeln oder von Kundenorganisationen teilen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Eine faire Lösung mit vollem Funktionsumfang

OneDesk bietet Ihnen einen preisgünstigen, benutzerbasierten Plan, der monatlich oder jährlich in Rechnung gestellt wird. Alle Pläne enthalten die Vollversion der Anwendung mit unbegrenzten Projekten und Kunden. Lerne mehr über Abonnementpläne.

Eine faire Lösung mit vollem Funktionsumfang

Warum OneDesk?

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Nehmen Sie Ihren OneDesk mit – Verbinden Sie sich unterwegs mit Ihren Mitarbeitern, Kunden und externen Teams. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.

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