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Gmail-Helpdesk

Gmail-Helpdesk

Bieten Sie schnellen Support und Lösungen mithilfe eines voll ausgestatteten Helpdesks, der in Gmail integriert ist.

Einfache Integration

Integrieren Sie Ihr Google Workspace- oder Gmail-E-Mail-Konto in wenigen schnellen Schritten vollständig.

Gmail- und Google Workspace-Ticketing

Verwalten Sie Tickets effizient mit Funktionen wie benutzerdefinierten Ticketansichten, Automatisierungen und SLAs.

Erstellen Sie E-Mail-Tickets

Erstellen Sie automatisch Tickets aus E-Mails. Alle notwendigen Informationen werden in das Ticket übersetzt.

Mehrere Posteingänge

Haben Sie mehrere Konten? Kein Problem! Verbinden Sie alle Support-Posteingänge, um alle Ihre Tickets an einem Ort zu verwalten.

Gmail-Ticketsystem

E-Mail allein ist nicht dazu geeignet, Supportanfragen effektiv zu verwalten. Integrieren Sie Ihre Support-Posteingänge vollständig, um Tickets per E-Mail zu erstellen. Die Verwendung eines Helpdesks für Gmail bietet eine Reihe von Funktionen zum Verfolgen, Organisieren und Lösen von E-Mail-Tickets.

E-Mail an Ticket

Erstellen Sie Tickets aus Gmail

Verknüpfen Sie direkt Ihr Gmail- oder Google Workspace-Konto, um Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen. Kunden senden ihre Anfragen an Ihre E-Mail-Adresse. Anschließend werden Tickets automatisch im OneDesk-Ticketsystem erstellt. Verfolgen, verwalten und lösen Sie alle Tickets in OneDesk.

Antworten Sie von Ihrer Gmail-Adresse aus

Ihr gesamtes Team kann über OneDesk auf Kundentickets reagieren. E-Mails werden über Ihr eigenes Gmail-Supportkonto (SMTP) an den Posteingang Ihrer Kunden gesendet. Durch die Verwendung eines integrierten Gmail-Helpdesks erhalten Kunden Klarheit und Vertrauen bei der Interaktion mit Ihrem Team.

Verbinden Sie mehrere Support-Posteingänge

Müssen Sie mehrere Support-Posteingänge verwalten? Mit OneDesk können Sie mehrere Gmail-Konten integrieren. Sie können je nach E-Mail-Konto unterschiedliche Regeln festlegen. Erstellen Sie beispielsweise je nach Posteingang unterschiedliche Tickettypen . Oder leiten Sie verschiedene E-Mail-Konten an verschiedene Abteilungen weiter.

Funktionen des Gmail-Ticketsystems

Verwalten Sie große Mengen an Supportanfragen effektiv mit den Helpdesk-Funktionen von OneDesk.

Erhalten Sie vollständige Sichtbarkeit

Verlieren Sie nie den Überblick über Anfragen. Übernehmen Sie die Verantwortung dafür, wer an jedem Ticket arbeitet. In Ihrem Ticketraster können Sie wichtige Kennzahlen leicht erkennen. Darüber hinaus können Sie mit benutzerdefinierten Arbeitsansichten einen Drilldown zu den Daten durchführen, die Sie benötigen.

Verbessern Sie Ihre Arbeitsabläufe

Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit von Tickets durch Automatisierungen. Automatisierungen sind Aktionen, die unter den von Ihnen gewählten Bedingungen ausgelöst werden. Automatisch:

  • Tickets zuweisen
  • Antworten senden
  • Status aktualisieren
  • und vieles mehr!

Sorgen Sie mit SLAs für eine effektive Unterstützung

Definieren Sie Service Level Agreements (SLAs) für Tickets, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Lösungs- und Reaktionsziele erreicht. Benachrichtigen Sie Beauftragte oder Manager, bevor SLAs verletzt werden.

Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten

Erstellen Sie vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen. Vorgefertigte Antworten, auch gespeicherte Antworten genannt, sparen Zeit und schaffen eine Quelle der Wahrheit für Ihr gesamtes Team.

Behalten Sie die Kennzahlen im Auge

Verbessern Sie Ihre Supportprozesse im Laufe der Zeit. Verwenden Sie Echtzeitdiagramme und -grafiken, um Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Planen Sie Berichte, um Daten zu Tickets zu exportieren. Passen Sie Berichte an, indem Sie Layout, Filter, Datumsbereich und mehr auswählen.

Testen Sie OneDesk kostenlos

Beginnen Sie sofort mit der Betreuung Ihrer Kunden. 14 Tage lang kostenlos.

Häufig gestellte Fragen zum Gmail-Helpdesk

Kurz gesagt: Nein, Gmail verfügt über kein Ticketsystem. Möglicherweise können Sie eine kleine Menge an Supportanfragen in Gmail mit Kategorien und Labels verwalten. Wenn Sie jedoch viele Anfragen haben oder mehrere Personen an einem Gmail-Konto arbeiten, wird es schwierig, den Überblick zu behalten und die Anfragen zu organisieren. Stattdessen können Sie das in Gmail integrierte Ticketsystem nutzen. Beispielsweise erstellt die Gmail-Verbindung von OneDesk automatisch Tickets aus E-Mails.

Ein Gmail-Helpdesk sollte in erster Linie die Verbindung zu einem Gmail- oder Google Workspace-Konto ermöglichen. Diese Verbindung sollte Tickets aus eingehenden E-Mails erstellen. Zu den weiteren Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören:

  • Verfolgen Sie Anfragen und Aufgaben.
  • Automatisierungstools wie automatisierte Antworten und Triaging.
  • Berichte und Kennzahlen.

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