Mobile Helpdesk-App

Mobile Help Desk App

Mobile Helpdesk-App

OneDesk bietet Ihnen eine mobile Helpdesk-App, mit der Sie die eingehenden Support-Tickets von Kunden oder internen Benutzern überwachen können. Mit einer mobilen Helpdesk-Software können Sie die Ticketanwendung von OneDesk verwenden, mit der Ihre internen Benutzer Supportprobleme protokollieren und weitere Details in die Beschreibung des Tickets aufnehmen können. Von dort aus kann Ihr internes Team die Priorität dieser Tickets bestimmen und sie bestimmten Agenten zuweisen. Sie können benutzerdefinierte Felder, Beschreibungen und Anhängedateien verwenden, um zusätzliche Informationen über die mobile Helpdesk-Software in das Ticket einzufügen. Wenn Sie mehr über das betreffende Ticket erfahren möchten, können Sie die Konversationsthreads verwenden, um entweder mit dem Kunden oder Ihrem Support-Team zu kommunizieren. Wenn Sie über eine mobile Helpdesk-Software verfügen, erhalten Sie schnelle Antworten von Ihrem Support-Team. Dies ist wichtig, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Tickets Management

Ticketverwaltung

Die Verwaltung des mobilen Helpdesks wird mit OneDesk vereinfacht, da Sie alle Ihnen zugewiesenen Tickets direkt von Ihrem Mobilgerät aus anzeigen können. Durch ein Support-Team werden alle Support-Tickets an den richtigen Stellen protokolliert und stellen sicher, dass die Tickets leicht zu finden sind. Darüber hinaus erleichtert es Ihrem Support-Team, alle relevanten Informationen zu finden, die es benötigt, wenn in der Vergangenheit ähnliche Support-Tickets eingegangen sind. Ein mobiles Helpdesk-Management erleichtert die Kommunikation mit dem Antragsteller des Support-Tickets, da Fragen direkt im Internet beantwortet werden können Konversation Thread, und der Anforderer würde über diese Konversation per E-Mail benachrichtigt. Der Vorteil der Anzeige von Support-Tickets in einer mobilen Helpdesk-Verwaltungssoftware besteht darin, dass Sie die Trends in Ihren Support-Tickets und Probleme identifizieren können, bei denen Kunden Schwachstellen aufzeigen und Verbesserungsvorschläge machen müssen.

Mobile App Features

Funktionen der mobilen App

Ein mobiler Helpdesk ist nützlich, um Ihre Support-Tickets zu protokollieren, zu verfolgen und zu verwalten. Mit OneDesk können Sie neue Tickets erstellen oder vorhandene anzeigen, wodurch Sie den Status von Tickets verwalten können. Wenn ein Ticket aufgelöst wurde, können Sie den Lebenszyklusstatus auf dem mobilen Helpdesk problemlos in “Geschlossen” ändern. Auf diese Weise können Sie bereits behandelte Tickets herausfiltern, sodass Sie und Ihr Team sich auf Tickets konzentrieren können, die sofortige Unterstützung erfordern. Von hier aus können Sie zusätzliche Filter anwenden, um nur Tickets mit hoher Priorität anzuzeigen, sodass Sie so schnell wie möglich wissen, worauf zu achten ist. Sie können auch Ihre anzeigen Service Level Agreements auf diesen Tickets, wenn Sie sie in den Administrationseinstellungen eingerichtet haben. Sie spiegeln sich in den Details eines Tickets wider und Sie können sehen, ob Sie Ihre typische Antwortzeit erreichen.

Help Desk App for iOS

Helpdesk-App für iOS

OneDesk bietet Ihnen eine Helpdesk-iOS-Anwendung, mit der Sie sich auch über eine mobile Anwendung umfassend auf den Kundensupport einlassen können. Dies bedeutet, dass Ihr Support-Team direkt über die Helpdesk-iOS-App auf Konversationsthreads antworten kann, um sofortige Antworten zu erhalten. Der Helpdesk iOS Mit der App können Sie verschiedene Arten von Tickets erstellen, die in den Verwaltungseinstellungen aktiviert wurden, damit Sie zuordnen können, auf welche Domain sich dieses Ticket bezieht. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, um noch mehr Informationen in Bezug auf die Domäne zu erfassen. Wenn Sie beispielsweise einen Ticket-Typ für fehlerbezogene Probleme haben, können Sie ein benutzerdefiniertes Feld für das vom Kunden verwendete Betriebssystem erstellen. Dies hilft Ihnen bei der richtigen Befragung und ermöglicht es Ihnen, über alle erforderlichen Informationen zu verfügen, um den Kunden angemessen zu unterstützen.

Help Desk App for Android

Helpdesk-App für Android

OneDesk bietet Ihnen eine Helpdesk-Android-App, mit der Sie mit Kunden und internen Benutzern interagieren und Tickets für deren Probleme erstellen können. Mit OneDesk können Sie Dateien an Tickets anhängen, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Screenshot aus einem Fehlerbericht bereitstellt, können Sie von Ihrem mobilen Gerät über den Helpdesk problemlos darauf zugreifen Android App und öffnen Sie das Dokument und zeigen Sie an, welche Art von Problem sie haben. Auf diese Weise können Sie die erforderlichen Agenten, die Sie unterstützen können, ordnungsgemäß erreichen und weitere Informationen zum Ticket anfordern, indem Sie die privaten Antworten im Konversationsthread des Tickets verwenden. Auf diese Weise können Sie mit Ihren Teammitgliedern kommunizieren, ohne den Kunden zu benachrichtigen. Sobald Sie alle Informationen zusammengestellt haben, können Sie einen öffentlichen Antwort-Thread erstellen, um den Kunden zu informieren und ihm den erforderlichen Service und die erforderlichen Schritte zur Behebung seines Problems bereitzustellen .

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