HIPAA-konforme Helpdesk-Lösung
Ein hohes Maß an Sicherheit und Datenschutz ist für das Helpdesk-Tool jedes Unternehmens wichtig. Organisationen, die sich mit geschützten Gesundheitsinformationen (Protected Health Information, PHI) befassen, müssen bestimmte Standards übernehmen, die von einer HIPAA-konformen Helpdesk-Lösung erfüllt werden. OneDesk kann in einer HIPAA-konformen Umgebung verwendet werden und bietet eine vollständige Helpdesk- und Projektmanagementlösung in einer robusten App.
Was ist HIPAA?
Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ist ein vom Kongress der Vereinigten Staaten erlassenes Gesetz, das Regeln und Standards für Gesundheitsdienstleister und gesundheitsbezogene Organisationen festlegt. Diese Standards schreiben den Schutz und Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) und anderen Prozessen vor. Weitere Informationen finden Sie in den HIPAA-Richtlinien
Vorteile von Helpdesk-Software
Eine Helpdesk-Software kann eine HIPAA-konforme Organisation unterstützen, indem sie Ihren Arbeitsablauf verbessert und den Supportprozess rationalisiert. Zum einen zentralisiert die HIPAA-konforme Helpdesk-Lösung von OneDesk Kundenanfragen. Tickets, die aus E-Mails (sogar aus mehreren Posteingängen) oder aus Supportanfrageformularen erstellt wurden, können alle über die Anwendung gelöst werden. Mit OneDesk können Sie außerdem Anfragen an Agenten zuweisen und selektieren, sodass Tickets nicht verpasst oder vergessen werden. Sie können auch flexible Automatisierungen anwenden, um sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren und Ihren Arbeitsablauf zu verbessern.
Eine sichere HIPAA-konforme Helpdesk-Lösung
OneDesk bietet ein hohes Maß an Sicherheit:
- Gehostet auf Amazon Web Services (AWS), einer cloudbasierten Plattform, die ein hohes Maß an Sicherheit und HIPAA-Konformität bietet.
- Daten über SSL verschlüsselt.
- Wir bieten auch On-Premise- und Private-Cloud-Optionen an.
- Regelmäßige Datensicherungen.
- Aktivitätsprüfungskontrollen.
- Benutzerauthentifizierung und Zugriffskontrollen auf Benutzerebene.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Zusätzliche Konfigurationen und erweiterte Sicherheitsfunktionen, um zu verhindern, dass PHI versehentlich offengelegt werden.
Für Organisationen, die die HIPAA-Konformität erfüllen möchten, bieten wir unsere Business Associate Agreements (BAA) an . Wir stellen Ihnen auch die Informationen zur Verfügung, um Ihr Konto in Übereinstimmung mit HIPAA zu konfigurieren. Diese zusätzlichen erweiterten Sicherheitsfunktionen sollten so konfiguriert werden, dass PHI-Verstöße bestmöglich vermieden werden. Weitere Informationen zum Prozess finden Sie unter: HIPAA-Konformität mit OneDesk .
HIPAA-fähige Konten beinhalten: das unterzeichnete BAA und alle Unternehmensfunktionen für 29 $/Benutzer pro Monat, die Abrechnung erfolgt auf jährlicher Basis. Fordern Sie hier ein Angebot an .
HIPAA-konforme Helpdesk-Funktionen
Eine HIPAA-konforme Helpdesk-Software kann Ihr Team unterstützen, indem sie Tools bereitstellt, die mit Ihnen und Ihren Kunden zusammenarbeiten. Nachfolgend finden Sie einige dieser nützlichen Tools.
Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kanäle
Es ist wichtig, Kunden zu ihren Bedingungen zu treffen. Einige Kunden bevorzugen den Kontakt per Live-Chat und andere per E-Mail. Der HIPAA-konforme Helpdesk von OneDesk bietet Tools zur Unterstützung von Kunden und Agenten. Tickets können automatisch per E-Mail eingereicht werden. Nutzen Sie außerdem das OneDesk- Widget , das Webformulare, ein Kundenportal, Live-Chat und eine Wissensdatenbank umfasst. Unabhängig davon, wie ein Kunde Kontakt aufnimmt, können Sie Anfragen über Ihre OneDesk-Hauptanwendung beantworten und lösen.
Lösen Sie Probleme gemeinsam
Weisen Sie sich oder Teammitglieder manuell oder automatisch eingehenden Tickets zu. Tickets haben (konfigurierbare) Status , sodass Sie auf einen Blick wissen, wie sich das Team entwickelt. Darüber hinaus bieten Tickets eine Zusammenarbeit in Echtzeit. Der OneDesk- Messenger erleichtert die Kontaktaufnahme mit Teammitgliedern oder Kunden. Bleiben Sie im Kontext, indem Sie direkt neben den Ticketdetails kommunizieren.
Diese Funktionen ermöglichen es allen, auf dem gleichen Stand zu bleiben und Wiederholungen zu vermeiden.
Stellen Sie mit SLAs einen qualitativ hochwertigen Service sicher
Service Level Agreements (SLAs) können Ihnen helfen, Ihren Kundensupport zu verbessern. Mit SLAs können Sie die Reaktionsfähigkeit des Support-Teams überwachen und messen. Der HIPAA-konforme Helpdesk von OneDesk bietet anpassbare SLAs . Sie können die Richtlinie definieren, der Richtlinie Tickets zuweisen und dann Ihr Team automatisch benachrichtigen, bevor gegen Richtlinien verstoßen wird.
Sparen Sie Zeit und Aufwand mit Workflow-Automatisierungen
OneDesk bietet leistungsstarke und flexible Tools zur Workflow-Automatisierung . Mit Automatisierungen können Sie Ihren Arbeitsablauf auf verschiedene Weise optimieren.
Automatisch:
- E-Mails senden.
- Tickets zuweisen und weiterleiten.
- Ticketstatus ändern.
- Eigenschaften ändern.
- Erstellen Sie Projekte.
- und vieles mehr!
Häufig gestellte Fragen zu OneDesk für HIPAA
Ist OneDesk HIPAA-konform?
Ja, OneDesk bietet HIPAA-fähige Konten an, die das unterzeichnete BAA enthalten. Erfahren Sie mehr über den Prozess von OneDesk für HIPAA .
Was sind die Funktionen von OneDesk?
OneDesk ist eine Helpdesk- und Projektmanagementlösung in einer Plattform. Wir bieten viele Funktionen wie E-Mail-Ticketing, Automatisierungen und Ressourcenplanung. Eine vollständige Liste der Funktionen finden Sie hier .
Wie hoch ist der Preis für die HIPAA-konforme Lösung von OneDesk?
Die Preise für HIPAA-fähige Konten unterscheiden sich von unseren regulären Preisen. Es erfordert den Enterprise-Level-Plan zusammen mit einem HIPAA-Add-on. Ein HIPAA-Konto beinhaltet die BAA, kostet 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat und wird jährlich in Rechnung gestellt. Hier können Sie ein Angebot anfordern .
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