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Trouble Ticket Software

Trouble Ticket Software

Warum Trouble-Ticketing-Software verwenden?

Trouble-Tickets können allgemein als Probleme definiert werden, die bei Kunden oder Endbenutzern auftreten können. Diese Tickets reichen von einfacheren Kundenfragen bis hin zu Problemtickets, die eine weitere Eskalation erfordern. Eine Trouble-Ticket-Software wird verwendet, um von Kunden gemeldete Probleme zu verfolgen und zu verwalten. Die Möglichkeit, mithilfe einer Trouble-Ticket-Software zu organisieren, zuzuweisen und zusammenzuarbeiten, kann die Kundenzufriedenheit und die Problemlösungszeit erheblich erhöhen.

Vorteile eines Trouble-Ticket-Systems

Ein Trouble-Ticket-System ermöglicht es einem Unternehmen, Trouble-Tickets zu verfolgen, während sie identifiziert, gesichtet, bearbeitet und gelöst werden. Darüber hinaus gibt ein Ticketing-System ein vollständiges Bild davon, was zum Abschluss der Arbeit erforderlich ist, und bietet eine Möglichkeit, zurückzublicken, wie ähnliche Probleme in der Vergangenheit gelöst wurden. Verschiedene Unternehmen und Abteilungen können Software verwenden, um Trouble Tickets zu verwalten, darunter IT, Marketing, Engineering, Kundensupport und mehr. Durch die Verwendung eines Systems zur Verwaltung des Workflows von Anfragen und Problemen entwickeln Sie wiederholbare, verbesserungsfähige Prozesse, die zu einer konsistenten Servicebereitstellung und Ticketauflösung führen.

Funktionen von OneDesk für die Verwaltung von Trouble-Tickets

OneDesk ist eine Helpdesk- und Projektmanagement-Software in einer robusten App. In unserem Funktionsindex finden Sie eine vollständige Liste der Funktionen von OneDesk.

Ticketdetails

Online Cloud-basierte Trouble-Ticket-Software

Durch die Verwendung von Online-Trouble-Ticketing-Software wie OneDesk erfordert die Verfolgung von Tickets keine Installation und ist nicht auf ein bestimmtes Gerät beschränkt. OneDesk kann überall dort verwendet werden, wo Agenten über eine Internetverbindung verfügen. Unsere Webanwendung kann über einen Webbrowser auf Desktops, Laptops und Mobilgeräten verwendet werden. Darüber hinaus bieten wir auch eine mobile Anwendung an, die heruntergeladen und auf jedem iOS- oder Android -Gerät installiert werden kann. Mit dieser Option können Benutzer Tickets in einer App aktualisieren, die Zeit für ihnen zugewiesene Aufgaben protokollieren und Gespräche mit Kollegen und Kunden über bestimmte Tickets führen.

Trouble-Ticket-Tracking-System

Die Möglichkeit, den Verlauf eines Trouble-Tickets zu sehen und zu verfolgen, ist entscheidend, um es rechtzeitig zu lösen. Um ein Ticket zu verfolgen, müssen zunächst Status definiert werden, die die verschiedenen Phasen im Lebenszyklus eines Trouble-Tickets darstellen. Über die Ticketing-Software von OneDesk können benutzerdefinierte Status erstellt und sogar Workflows für verschiedene Tickettypen eingerichtet werden.
Sobald ein Workflow entworfen wurde, ist es für Ihr Unternehmen einfach, den Ticketstatus zu ändern oder Automatisierungen anzuwenden. Basierend auf Ihren Kriterien können Sie eine Workflow-Automatisierung auslösen, um eine Aktion auszuführen, einschließlich der Benachrichtigung des Kunden über eine Statusänderung. Durch die Nutzung der leistungsstarken Kombination aus Followern und Konversationen können Automatisierungen alle Follower benachrichtigen, dass der Status aktualisiert wurde

Ticket-Tracking-Dashboard

Mit der Trouble-Ticket-Software von OneDesk können Tickets einfach in Ordnern oder Projekten gruppiert werden. Arbeitsansichten können verwendet werden, um einen Einblick in die Gesamtsituation zu geben.  Beispielsweise können Sie Tickets in einer Listen- oder Board-Ansicht anzeigen. Sie können auch Filter und Gruppierungen anwenden, um Tickets auf praktisch jede gewünschte Weise anzuzeigen. Tickets bieten auch die Möglichkeit, die Zeit mit integrierten Timern und Stundenzetteln zu protokollieren.

Anwendungen für Ihre Kunden

Die Ticketportal-Anwendung wird mit der Haupt-App synchronisiert und ermöglicht es Kunden, sich anzumelden, um über Trouble-Tickets auf dem Laufenden zu bleiben. Mit dem Ticketportal können Kunden nicht nur neue Tickets erfassen, sondern auch den Status einsehen oder über frühere Tickets kommunizieren.

Mit Ticketformularen kann Ihr Team alle notwendigen Informationen sammeln, um an einem Ticket zu arbeiten. Formulare stellen sicher, dass ein Kunde die erforderlichen Informationen zu einem Ticket bereitstellt.

OneDesk bietet auch eine Wissensdatenbank für Self-Service und FAQs. Die Wissensdatenbank kann häufig gestellte Fragen reduzieren und alle über Prozesse auf dem Laufenden halten.

Automatisierung des Trouble-Ticket-Workflows

Bei der Verwaltung von Tickets ist Handeln entscheidend. Durch die Verwendung der Trouble-Ticketing-Software von OneDesk kann die Verwaltung optimiert werden. Workflow-Automatisierungen können Sie sich wiederholende, manuelle Arbeit reduzieren. Automatisierungen können so eingerichtet werden, dass sie automatisch Maßnahmen ergreifen, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Durch die Definition dieser Kriterien wird ein Trigger gesetzt, um eine weitere Aktion auszulösen. Es können mehrere Workflow-Automatisierungen definiert werden, was zu einer komplexen automatisierten Verwaltung mit nur einer einfachen Einrichtung führen kann.

Die anpassbare Lösung

Wir bei OneDesk glauben, dass das von Ihnen verwendete Tool zu Ihnen passen sollte. Obwohl wir eine grundlegende Vorlage für Trouble-Tickets bereitstellen, unterstützen wir auch die Erstellung benutzerdefinierter Ticketfelder. Diese benutzerdefinierten Felder unterscheiden sich in der Art der Daten, die sie enthalten, ob es sich um Text-, Zahlen-, Datums-, Kosten- oder Auswahlfelder handelt, und geben Ihnen die Kontrolle über die Informationen, die auf jedem Ticket aufgeführt sind. Durch das Speichern dieser Details auf dem Ticket selbst werden die Details zentralisiert und können abgefragt oder als Grundlage für die Workflow-Automatisierung verwendet werden.

Häufig gestellte Fragen zu Trouble-Ticket-Software

Eine Trouble-Ticket-Software bezieht sich auf jede Anwendung, die bei der Organisation, Verwaltung und Lösung eingehender Kundenprobleme helfen kann. Eine Trouble-Ticket-Software löst keine Probleme für Ihre Agenten, sondern bietet viele Tools, um die Lösung einfacher und schneller zu machen. Beispielsweise zentralisieren die meisten Softwarelösungen Probleme, die aus verschiedenen Quellen erstellt wurden, in einer Anwendung. Mit OneDesk können Kunden beispielsweise E-Mails senden, Formulare übermitteln, live chatten oder externe Apps verwenden, um ein Ticket zu erfassen. Unabhängig davon, wie ein Kunde mit ihm in Kontakt tritt, kann ein Agent Probleme innerhalb von OneDesk lösen. Auf diese Weise können Ihre Agenten Probleme einfacher verfolgen und verwalten, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Ein Trouble Ticket ist ein Problem, das von einem Kunden oder Endbenutzer gemeldet wird. Einige Beispiele für Trouble-Ticket-Typen sind Incident-Tickets und Problem-Tickets.

Es ist nicht immer einfach, die beste Trouble-Ticket-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Berücksichtigen Sie Dinge wie die Funktionen, die Sie benötigen, Ihren Arbeitsablauf und Ihr Budget. OneDesk ist eine großartige Trouble-Ticket-Software, da sie eine vollständige Suite von Helpdesk-Funktionen bietet. Es ist auch eine hochgradig anpassbare Lösung, die es ermöglicht, sich an viele einzigartige Arbeitsabläufe anzupassen. Darüber hinaus enthält OneDesk all diese Funktionen zu einem einfachen Preis.

Probieren Sie OneDesk aus, um Trouble-Tickets zu verwalten

Sehen Sie selbst, wie OneDesk Sie bei der Verwaltung Ihrer Tickets unterstützen kann. Melden Sie sich für eine 14-tägige Testversion mit vollem Funktionsumfang an. Keine Kreditkarte benötigt. Oder buchen Sie eine Demo bei unserem Team, um OneDesk in Aktion zu sehen.

Erfahren Sie mehr über Trouble-Ticket-Software im OneDesk-Blog:

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