Helpdesk-Software von OneDesk

Mit der Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Ihre Kunden und Endbenutzer problemlos unterstützen. Erfassen, beantworten und verwalten Sie Kunden-Support-Tickets, E-Mails, Serviceanfragen, Projekte und andere Kundeninteraktionen.

Helpdesk- und Ticketing-Software

Das voll ausgestattete Ticketing-System bietet Ihnen hervorragenden Kundenservice und Support.

E-Mail-Integration

Erfassen Sie Tickets und Diskussionen per E-Mail. Antworten automatisch erfassen und fädeln. Lassen Sie sich über neue Kommentare oder Updates informieren.

Kunden-Webportal

Stellen Sie ganz einfach ein Kundenportal bereit, um mit Ihren Kunden auf Ihrer Website in Kontakt zu treten. Lassen Sie sie ihre Probleme melden, verfolgen und diskutieren.

Wissensbasis

Fügen Sie eine Wissensdatenbank oder ein Self-Service-Portal hinzu, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, sich selbst zu helfen.

Live-Chat

Chatten Sie mit Ihren Kunden auf Ihrer Website und erfassen Sie Tickets mit einem Klick. Follow-up per E-Mail, wenn sie offline gehen.

Alles automatisieren

Automatische Antworten. Automatische Pflege, Weiterleitung, Zuweisung und Eigenschaftsaktualisierungen. Benutzerdefinierte Benachrichtigungen, Feldtypen und mehr.

Helpdesk-Software

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport. Mit der leistungsstarken Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Support-Tickets von einem zentralen Ort aus erfassen, zuweisen und darauf reagieren. Besprechen und lösen Sie Tickets schnell mit Ihrem Team. Führen Sie gleichzeitig private interne Gespräche und separate Diskussionen mit Kunden auf demselben Ticket.

Helpdesk-Software

E-Mail erfassen und beantworten

Erfassen und beantworten Sie Kunden-E-Mails direkt von Ihrem OneDesk-Konto aus. Die Einrichtung dauert nur ein paar Minuten. Leiten Sie Ihre eingehenden Support-E-Mails einfach an: tickets @ (YourOrganization) .OneDesk.com

OneDesk erstellt aus der E-Mail ein neues Ticket, erfasst Anhänge und erstellt bei Bedarf einen neuen Kundendatensatz. Wenn Sie in OneDesk auf das Ticket antworten, erhält der Kunde Ihre Antwort per E-Mail. Sie können es sogar so anpassen, dass die E-Mail direkt von Ihnen zu kommen scheint.

Mit den Kunden-E-Mail-Verwaltungsfunktionen von OneDesk vereinfachen und automatisieren Sie Ihren E-Mail-Ticketfluss, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann: das Lösen von Kundenproblemen und das Beantworten von Fragen. Erfahren Sie mehr darüber, wie OneDesk die Verwaltung von E-Mails vereinfacht.

E-Mail erfassen und beantworten

Kunden-Support-Portal

OneDesk enthält ein Webportal, das speziell für Ihre Kunden entwickelt wurde. Stellen Sie dieses Portal auf Ihre Website, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Tickets einzureichen und zu verfolgen oder Tickets mit Ihnen zu besprechen. Lassen Sie Kunden die Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, indem Sie zuvor gelöste Probleme und Konversationen veröffentlichen.

Sie können das Erscheinungsbild, die Funktionen, das Verhalten und die Kundenberechtigungen für Ihr Portal einfach ändern, indem Sie einige Optionen im Administrationsbereich ändern.

Kunden-Support-Portal

Automatisieren Sie Ihren Workflow

Mit OneDesk können Sie Ihren Workflow und häufig wiederkehrende Aufgaben automatisieren, indem Sie Folgendes tun:

  • Automatisch auf neue Tickets reagieren
  • Klassifizieren Sie neue Tickets automatisch anhand von Absender, Schlüsselwörtern, Priorität usw.
  • Automatische Zuweisung und Benachrichtigung von Agenten über neue Tickets
  • Benachrichtigen Sie Kunden, wenn sich der Ticketstatus ändert
  • Aktualisieren Sie den Ticketstatus basierend darauf, wer zuletzt geantwortet hat
    Und mehr!
Automatisieren Sie Ihren Workflow

Flexibles Kundeninteraktionsmanagement

Nicht alle Kundeninteraktionen können mit einem Hin- und Her-Antwortworkflow gelöst werden. Manchmal hat der Kunde ein neues Problem entdeckt, hat eine gute Idee oder fordert ein neues Projekt, einen neuen Service oder eine neue Funktion an.

Mit OneDesk können Sie verschiedene Workflows für die verschiedenen Arten von Anforderungen erstellen, die Sie erhalten. Schieben Sie einige Tickets in den Workflow “Problem”, den Workflow “Serviceanforderung” oder den Workflow “Feedback”. OneDesk ist auf diese Weise flexibel.

Flexibles Kundeninteraktionsmanagement

Eng integrierter Live-Chat

OneDesk enthält eine integrierte Live-Chat-App, die eng in den Ticketing-Ablauf integriert ist. Sie können die Messenger-App auf Ihrer Website oder im Intranet platzieren, damit Ihre Kunden in Echtzeit mit Ihnen chatten können. Wenn neue Chats eintreffen, werden Sie benachrichtigt und können live antworten.

  • Erstellen Sie mit einem Klick neue Tickets aus Chats.
  • Kunden können sich anmelden, um ihre vorherigen Konversationen anzuzeigen und darauf zu antworten.
  • Unsichtbare Antworten werden per E-Mail verschickt, und der Konversation werden Antworten per E-Mail hinzugefügt. Nichts wird vermisst.
Eng integrierter Live-Chat

Voll ausgestattetes Projektmanagement

Eines der großen Unterscheidungsmerkmale von OneDesk ist, dass es HelpDesk mit Projektmanagement kombiniert. Sie können Ihre Kunden in Ihre Projekte einbeziehen, soweit Sie dies benötigen und zulassen. Sie können:

  • Lassen Sie Kunden neue Aufgaben oder Serviceanfragen per E-Mail senden.
  • Stellen Sie Projektaufgaben oder -anforderungen im Kundenportal zur Kundenüberprüfung bereit.
  • Bieten Sie Ihren Kunden einen zentralen Ort, um laufende Projekte zu verfolgen und zu diskutieren.
  • Verfolgen Sie die Arbeit für Kundentickets und Aufgaben an einem Ort.
Voll ausgestattetes Projektmanagement

Leistungsstarkes Filtern, Gruppieren und Anzeigen

Filtern, sortieren und gruppieren Sie Ihre Tickets nach Ihren Wünschen und speichern Sie sie als neue Ansicht. Sie können es auch mit einem Klick exportieren.

  • Siehe Tickets, gruppiert nach Status, Empfänger oder Kunde.
  • Erstellen Sie Filter für ungelöste Tickets mit hoher Priorität.
  • Teilen Sie Ansichten mit Ihrem Team oder halten Sie sie privat.
Leistungsstarkes Filtern, Gruppieren und Anzeigen

Dashboard und Berichte

Ein kurzer Blick auf das Dashboard bietet Ihnen Echtzeitstatistiken über den Status Ihrer Tickets, die Teamleistung und vieles mehr. Exportieren Sie detaillierte Berichte über Ihr Feedback und Support-Tickets in PDF- oder Excel-Formaten.

Dashboards und Diagramme

Laden Sie unsere OneDesk Mobile App herunter

Verfügbar für iOS und Android Mit der mobilen OneDesk-App kann Ihr Team unterwegs sein OneDesk-Konto verwenden. Lassen Sie Ihre Agenten direkt von ihrem Telefon aus auf die ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese bearbeiten, unabhängig davon, ob sie sich an ihrem Schreibtisch oder außerhalb des Unternehmens befinden. Ihre Agenten können:

  • Greifen Sie auf ihre Aufgaben zu.
  • Antworten Sie auf Tickets und lösen Sie sie auf.
  • Senden Sie Arbeitszeittabellen, um die durchgeführten Arbeiten zu protokollieren.
  • Verfolgen und diskutieren Sie mit Kunden und Kollegen über Themen.
Helpdesk mobile App

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