Interne Helpdesk-Softwarelösung

Interne Helpdesk-Softwarelösung

Verwalten, verfolgen und lösen Sie Probleme mit einer zentralen internen Helpdesk-Software. Mit der integrierten Helpdesk-Software von OneDesk können Sie Tickets in Teamzusammenarbeit diskutieren und lösen. Besprechen Sie mit Ihren Teams interne Nachrichten oder antworten Sie Ihren Kunden über die Kundennachrichtenanwendung.

OneDesk kann Konversationen an Tickets oder Aufgaben anhängen. Über das Formular zur Ticketerstellung können Sie auch Notizen und Details zum Ticket einfügen. Als Administrator können Sie einem Ticket oder einer Aufgabe einzelne Benutzer zuweisen. Sie können die Arbeit auch einem Team oder einer Abteilung in Ihrer Organisation zuweisen.

Mit OneDesk können Sie hinzufügen Service Level Agreements (SLAs) auf Ihre Tickets, um schnelle Antwortzeiten zu gewährleisten, die Ihren festgelegten Richtlinien entsprechen. Messen und überwachen Sie Ihre Support-Mitarbeiter anhand der SLAs und bieten Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen basierend auf deren Leistung an.

Internal Helpdesk Ticketing System

Internes Helpdesk-Ticketingsystem

Mitarbeiter können Tickets auf verschiedene Arten erstellen. Mit OneDesk können Mitarbeiter mithilfe des eingebetteten Systems Tickets an das interne Ticketsystem senden Webformulare .

Tickets können auch per E-Mail erstellt werden. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail einfach automatisch an Ihre OneDesk-Erstellungs-E-Mail weiter, damit alle Anfragen automatisch in Tickets in OneDesk konvertiert werden können.

Wenn sich Kundenanfragen derzeit in Excel-Tabellen befinden, kann OneDesk diese Anfragen automatisch als Tickets importieren. Importieren Sie einfach die Excel-Datei in OneDesk und alle Daten werden mit dem internen Ticketingsystem von OneDesk synchronisiert.

OneDesk kann in mehrere Anwendungen integriert werden. Sie können alle Ihre Kundenanfragen und Datensätze aus Anwendungen von Drittanbietern importieren, und OneDesk importiert Kundendaten und Support-Tickets. Als Benutzer können Sie Tickets auch manuell hinzufügen.

Internal Support Ticket System

Internes Support-Ticket-System

Erstellen, speichern und automatisieren Sie E-Mails, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Das interne Support-Ticket-System von OneDesk bietet eine schnelle Antwort mit automatisierten Antworten. Sie können die Workflow-Automatisierung von OneDesk ändern und alle Antworten anpassen.

Bei Problemen, die menschliches Eingreifen erfordern, können Sie den Kunden an die Knowledgebase-Anwendung . Innerhalb der Wissensdatenbank können Sie eine Vielzahl von Artikeln erstellen, in denen Schritte zur Problemlösung beschrieben werden.

Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie in OneDesk bis zu 10 Arten von Tickets erstellen und ändern. Diese Tickets haben jeweils ihre individuellen E-Mail-Adressen. Alle Ticketarten können für Workflow-Status, Farbe, Automatisierungsregeln und mehr angepasst werden.

Stellen Sie weitere Informationen bereit, indem Sie Ihren Tickets benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Es gibt verschiedene Arten von benutzerdefinierten Feldern: Text, Nummer, Datum, Kosten und Auswahl. Sie können das Feld benennen und es je nach Ihren Anforderungen verschiedenen Ticketarten oder Projekten hinzufügen.

Das Ticketdetailfenster besteht aus Eigenschaften, die Sie in Ihrem Ticketerstellungsformular anzeigen können. Eigenschaften wie Status, Empfänger, Priorität, Arbeitszeittabellen, Zeitplan usw. können basierend auf dem ausgewählt werden, was Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen möchten.

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Interne IT-Helpdesk-Software

IT-Teams können externe oder interne Kunden bedienen. Beseitigen Sie technische Schwierigkeiten während der Arbeitszeit. Die interne IT-Helpdesk-Software von OneDesk bietet eine bessere Transparenz und Kontrolle über IT-bezogene Probleme. Reduzieren Sie Betriebsunterbrechungen, indem Sie alle Tickets und Aufgaben verfolgen und verwalten.

Weisen Sie geeignete Teams zu, um mehrstufige technische Probleme zu lösen und internen Endbenutzern einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Mit OneDesk kann das IT-Team Standardansichten verwenden oder benutzerdefinierte Ansichten der Tickets erstellen. Benutzer können Projekte auch nach Projektebene anzeigen. Dies bietet den Vorteil, dass Projekte einzeln oder alle Projekte zusammen angezeigt werden.

 

Ansichten

OneDesk bietet sechs Standard Ansichten : Baum, Wohnung, Gantt, Statusanzeige, Kalender und Dashboard.

  • Baum ordnet alles in einer Hierarchie. In der Baumansicht haben Sie Ihre Organisation, Ihr Portfolio und Ihre Projekte, die die Container für Aufgaben und Tickets sein können.
  • Eben zeigt alle Tickets ohne Hierarchie.
  • Gantt-Diagramm zeigt einen Vergleich Ihrer geplanten und tatsächlichen Zeitpläne. Blaue Balken kennzeichnen die geplanten Zeitpläne, während grüne die tatsächliche Zeit angibt, die zum Ausführen der Aufgabe benötigt wurde.
  • Statusplatine ordnet alle Tickets und Aufgaben nach ihrem Lebenszyklusstatus. Benutzer können das Element entsprechend ihrem Abschlussstatus ziehen und ablegen.
  • Kalender Zeigt alle Zeitpläne von Aufgaben oder Tickets an, um dem Benutzer das Start- und Enddatum anzuzeigen.
  • Instrumententafel organisiert alle Tickets in Form von Grafiken und Kreisdiagrammen.

 

Meine Ansichten

Meine Ansichten ermöglichen es Ihnen Ansichten anpassen nach Ihren Anforderungen. Um Ihre personalisierten Ansichten zu erstellen, müssen Sie zuerst ein Layout auswählen. Sie können dann auch Filter oder erweiterte Filter hinzufügen, wenn dies als notwendig erachtet wird, um Ihre Ticketansichten einzugrenzen.

Standardmäßig enthält OneDesk einige benutzerdefinierte Ansichten. Diese häufig verwendeten Ansichten sind häufig für Sie und Ihre Teammitglieder nützlich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese Ansichten zu ändern oder zu löschen.

  • Geschlossene Aufgaben Zeigen Sie Aufgaben, die gelöst und geschlossen sind.
  • Ich folge gibt die Tickets an, denen Sie folgen.
  • Auf Anfrage gruppiert Tickets vom Antragsteller.
  • Kürzlich aktualisiert Zeigt die Tickets oder Aufgaben an, für die kürzlich Aktivitäten oder Aktualisierungen durchgeführt wurden.
  • Nach Priorität organisiert die Tickets basierend auf der Dringlichkeit der Ticketarten.
  • Beauftragter Vorstand zeigt Ihnen alle Benutzer, die einer Aufgabe oder einem Ticket zugeordnet sind.
  • Aufgaben-Posteingang ordnet alle Aufgaben basierend auf ihrem Erstellungsdatum.
  • Mein Todo bietet Ihnen alle Aufgaben oder Tickets, die speziell einem einzelnen Benutzer zugewiesen sind.

Internal Customer Service Software

Interne Kundendienstsoftware

Die OneDesk-Anwendung “Kunden” zeigt alle Kundendatensätze an. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine E-Mail-Anfrage sendet, werden alle Kundeninformationen automatisch mit OneDesk synchronisiert und enthalten Details wie Kundenname, E-Mail-Adresse, Registrierungsstatus und mehr.

Das Kundenanwendung ist auch in einer Hierarchie organisiert, sodass Benutzer Kunden in Kundenorganisationen anordnen können. Jeder Geschäftskunde kann zu einer Kundenorganisation zusammengefasst werden, die dem Benutzer nützliche Informationen bei der Betreuung eines Kunden liefert.

Mit der OneDesk-Kundendienstsoftware können Sie auch SLAs für Ihre Teams erstellen, damit Ihr Team die Kundendienststandards erfüllen und übertreffen kann. SLAs benachrichtigen Benutzer automatisch, bevor sie in die Sicherheitsverletzung geraten, damit sie Maßnahmen ergreifen können, bevor sie Service Level Agreements erreichen.

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