IT-Ticketing-Software
IT-Ticketing-Software ermöglicht es Kunden oder Mitarbeitern, E-Mail-Anfragen an das Support-Team zu senden. Diese Anfragen werden dann in Tickets umgewandelt, sodass Agenten Maßnahmen zur Lösung des Tickets ergreifen können. Hier sind einige Vorteile der Integration eines IT-Helpdesk-Systems oder einer Ticketing-Software in Ihr Unternehmen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
IT-Support-Software dient als Plattform für Kunden, um bei technischen Schwierigkeiten sofortige Hilfe zu suchen. Kunden können über IT-Helpdesk-Ticketing-Systeme sofortige Lösungen für ihre Probleme erhalten.
Sofortiges Eingreifen
Wenn ein Kunde auf technische Schwierigkeiten stößt, kann er sich sofort über das IT-Helpdesk-Ticketsystem an die Supportmitarbeiter wenden. Auf diese Weise können Agenten in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten und Probleme sofort lösen.
Hocheffizient
Anstatt in langen Anrufwartezeiten zu warten, können Kunden das IT-Team über eine Helpdesk-Ticketing-Software kontaktieren. Dies hilft sowohl den Kunden als auch dem internen Support-Team, Zeit zu sparen und ermöglicht es den Agenten, auf die Lösung der Kundenanfragen hinzuarbeiten.
Gesteigerte produktivität
Die meisten Helpdesks enthalten eine Selbsthilfeanwendung für Kunden. Das Ziel besteht darin, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben, ohne dass ein manueller Eingriff von Supportmitarbeitern erforderlich ist. Infolgedessen werden sich wiederholende Aufgaben eliminiert, damit Agenten an wichtigeren Aufgaben arbeiten können.
Schnellerer Auflösungsprozess
Nicht alle Kunden sind in der Lösung technischer Probleme sehr kompetent. Anstatt Zeit zu verschwenden und nach Lösungen zu suchen, können sich Kunden für einen schnelleren Lösungsprozess an das IT-Team wenden. Supportagenten können dann mit ihren Teams zusammenarbeiten und das Problem schnell beheben.
OneDesk IT-Support-Desk-Software
OneDesk bietet eine umfassende IT-Helpdesk-Lösung. Als äußerst intuitive IT-Ticketing-Systemsoftware kann OneDesk von jedem ohne oder mit geringer Schulung bedient werden. Mit einer Reihe integrierter Integrationen ist OneDesk ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Aufgaben innerhalb einer Plattform erledigen können.
Integrative Anwendung
OneDesk synchronisiert alle Ihre E-Mail-Anfragen und wandelt sie in der Anwendung in Tickets um. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail automatisch an die OneDesk-Erstellungs-E-Mail weiter und vermeiden Sie die manuelle Eingabe von Ticketdetails und Kundendatensätzen. Sie können integrierte Anwendungen oder von Zapier unterstützte Anwendungen integrieren. Die Anwendungsintegration erstellt automatisch Tickets bei OneDesk.
Fördert die Kommunikation
Die OneDesk Helpdesk-Software ist für die Kommunikation konzipiert. Benutzer können über Live-Chats und E-Mails mit Kunden interagieren. Interne Teams können auch ihre Aufgaben besprechen und zusammenarbeiten, indem sie interne Notizen erstellen.
- Mit der OneDesk Live-Chat-Anwendung können Sie Kundenanfragen sofort lösen. Auch wichtige Dokumente für Ihre Kunden können Sie gleich beilegen.
- Engagieren Sie sich und arbeiten Sie mit Ihren Teammitgliedern über den internen OneDesk-Posteingang zusammen. Erreichen Sie mehr Mitglieder Ihres Teams, indem Sie Ihren Unterhaltungen weitere Benutzer hinzufügen. Hängen Sie Dokumente an und teilen Sie sie mit Ihrem Team, um eine höhere Arbeitsqualität zu erzielen.
Workflow-Automatisierung
Die Workflow-Automatisierung ist eine leistungsstarke Funktion in OneDesk. Automatisieren Sie bestimmte Aktionen, die wiederholte manuelle Eingaben von Ihren Supportmitarbeitern erfordern. Dies bedeutet, dass Sie Tickets, Aufgaben, Funktionen und andere Elemente in OneDesk automatisieren können. Sie können eine Reihe von Befehlen hinzufügen, um die Automatisierung durchzuführen.
Knowledgebase-Anwendung
OneDesk bietet eine integrierte Knowledgebase-Anwendung für Benutzer und Kunden. In der Knowledgebase können Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Supportmitarbeiter können Kunden ganz einfach zu den Knowledgebase -Artikeln führen, indem sie die Links zu den Live-Chats einfügen.
- Laden Sie Selbsthilfeartikel hoch, die Kunden mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung anleiten, um häufige technische Fehler zu beheben.
- Stellen Sie Visuals zur Verfügung, indem Sie Videos einbinden, damit Ihre Kunden die Prozesse besser verstehen können.
Kunden-Webportal
Das OneDesk -Kunden-Webportal ermöglicht es Kunden, ihre Anfragen zu senden, zu verfolgen und zu kommunizieren. Sie können entscheiden, welche Eigenschaften Sie dem Webformular hinzufügen möchten, um den Kunden mehr Transparenz zu bieten.
- Senden: Kunden können ihre Anfragen über Webformulare im Webportal richten.
- Nachverfolgen: Basierend auf den Eigenschaften, die dem Webformular hinzugefügt wurden, können Kunden den Fortschritt ihrer Tickets überwachen.
- Besprechen: Falls Kunden weitere Informationen über den Fortschritt ihres Tickets wünschen, können sie dies mit den Support-Mitarbeitern per E-Mail oder Live-Chat besprechen.
Erstellen von Tickets in OneDesk
Tickets sind Kundenanfragen, die sofortiges Handeln erfordern. Tickets können in der IT-Support-Software von OneDesk auf verschiedene Weise erstellt werden .
- Gespräche: Tickets können aus Kundengesprächen aus OneDesk-Live-Chats erfasst werden.
- Webformulare: Kunden können Tickets erstellen, indem sie ihre Anfragen über die Webformulare im Webportal einreichen.
- Integrationen: Tickets können automatisch erstellt werden, wenn Sie OneDesk mit anderen Anwendungen integrieren.
- Support-E-Mail: Durch die automatische Weiterleitung Ihrer Support-E-Mail an Ihre OneDesk-E-Mail werden E-Mail-Anfragen automatisch in Tickets umgewandelt.
- Manuelle Eingabe: Interne Benutzer können Informationen manuell eingeben, um Tickets zu erstellen.
Lebenszyklusstatus von Tickets
Offen: Dies ist der Standardstatus des Tickets bei der ersten Erstellung.
In Bearbeitung: Der Ticketstatus ändert sich in „In Bearbeitung“, wenn die Arbeit am Ticket abgeschlossen ist. Ein Benutzer könnte beispielsweise Arbeitszeittabellen manuell oder über den Timer hinzufügen, und dies würde den Status sofort ändern.
Ausstehender Kunde: Sobald Sie einem Kunden antworten, indem Sie eine Konversation innerhalb des Tickets erstellen, ändert sich der Ticketstatus von “offen” in “Ausstehender Kunde”.
Ausstehender Agent: Der Ticketstatus Ausstehender Agent tritt ein, wenn der Kunde dem Support-Agenten antwortet.
Geschlossen: Der Status des geschlossenen Tickets bedeutet, dass das Ticket vom Support-Mitarbeiter gelöst wurde und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.
Konvertieren von Tickets in Aufgaben
Mit der OneDesk IT-Helpdesk-Ticket-Software können Sie Tickets in Aufgaben umwandeln. Aufgaben werden erstellt, wenn Supportagenten zusätzliche Arbeit ausführen müssen, um Kundenanfragen zu lösen.
Lebenszyklusstatus von Aufgaben
Offen: Dies ist der Standardstatus von Aufgaben, wenn sie erstellt werden.
In Bearbeitung: Jedes Mal, wenn Benutzer der Aufgabe Arbeitszeittabellen hinzufügen, ändert sich der Ticketstatus in in Bearbeitung.
Erneut geöffnet: Wenn eine geschlossene Aufgabe vom Benutzer weiter bearbeitet werden muss, kann der Benutzer das Ticket einfach erneut öffnen und den Status ändern.
Geschlossen: Aufgaben werden geschlossen, wenn Benutzer die aktuelle Aufgabe abgeschlossen haben
IT-Support-Management-Software
OneDesk ist eine vielseitige Anwendung, die auch als eines der vielen IT-Service-Support-Management-Tools für Ihr Team dient. Als hochgradig konfigurierbare Software können Sie in OneDesk viele Anpassungen vornehmen. Diese Anpassungen ermöglichen Ihrem Team, seine Leistung zu verbessern und letztendlich seine Serviceanfragen besser zu verwalten
Weitere Tickettypen erstellen
Sie können bis zu 10 Tickettypen über die OneDesk -Verwaltungseinstellungen erstellen.
Aktivieren oder deaktivieren Sie alle Tickettypen nach Ihren Bedürfnissen.
Wählen Sie basierend auf Ihrem Tickettyp geeignete Ticketsymbole aus.
Benennen oder benennen Sie die Tickettypen um oder ändern Sie die Sichtbarkeit von Tickets, indem Sie das Element aktivieren oder deaktivieren.
Jeder Tickettyp hat seine eigene E-Mail-Adresse in OneDesk. Die zugehörige E-Mail-Adresse für Tickets lautet beispielsweise ticket@(Name Ihrer Organisation).onedesk.com.
Ticketdetails hinzufügen
Fügen Sie mehr Informationen in Ihr Ticketerstellungsformular ein, indem Sie benutzerdefinierte Felder verwenden . OneDesk dient als IT-Helpdesk-Management-Software, mit der Sie und Ihr Team ein sehr informatives Ticketformular erstellen können. Ein detailliertes Ticketformular ermöglicht es Ihren Teams, sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wie gut sie ihre Arbeit erledigt haben. Dies dient als Leitfaden für die zukünftige Verbesserung der Leistung.
SLAs hinzufügen
SLAs sind Service Level Agreements mit Kunden und Anbietern. Es definiert Antwort- und Lösungszeit für Elemente. Mit OneDesk können Sie SLAs für Ihre Geschäftskunden erstellen. Mit der OneDesk Workflow Automation-Funktion können Sie die Verantwortlichen über bevorstehende Verstöße benachrichtigen.
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