IT-Ticketing-Software

IT-Ticketing-Software

Mit der IT-Ticketing-Software können Kunden oder Mitarbeiter E-Mail-Anfragen an das Support-Team senden. Diese Anforderungen werden dann in Tickets konvertiert, sodass Agenten Maßnahmen zur Lösung des Tickets ergreifen können. Im Folgenden finden Sie einige Vorteile der Integration eines IT-Helpdesk-Systems oder einer Ticketing-Software in Ihr Unternehmen.

Improved Customer Satisfaction

Verbesserte Kundenzufriedenheit

IT-Support-Software dient als Plattform für Kunden, um bei technischen Schwierigkeiten sofort Hilfe zu erhalten. Kunden können über IT-Helpdesk-Ticketingsysteme sofortige Lösungen für ihre Probleme erhalten.

Increased Productivity

Erhöhte Produktivität

Die meisten Helpdesks enthalten eine Selbsthilfeanwendung für Kunden. Ziel ist es, Antworten auf häufig gestellte Fragen ohne manuelle Eingriffe von Supportmitarbeitern anzubieten. Infolgedessen werden sich wiederholende Aufgaben eliminiert, damit Agenten an kritischeren Aufgaben arbeiten können.

Immediate Attention

Sofortige Intervention

Wenn ein Kunde auf technische Schwierigkeiten stößt, kann er sich über das IT-Helpdesk-Ticketsystem sofort an die Support-Mitarbeiter wenden. Auf diese Weise können Agenten in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten und Probleme sofort lösen.

Faster Resolution Process

Schnellerer Auflösungsprozess

Nicht alle Kunden sind sehr kompetent in der Lösung technischer Probleme. Anstatt Zeit zu verschwenden und nach Lösungen zu suchen, können Kunden das IT-Team für einen schnelleren Lösungsprozess kontaktieren. Support-Mitarbeiter können dann mit ihren Teams zusammenarbeiten und das Problem schnell beheben.

Highly Efficient

Sehr effizient

Anstatt in langen Wartezeiten zu warten, können Kunden das IT-Team über eine Helpdesk-Ticketing-Software kontaktieren. Dies hilft sowohl den Kunden als auch dem internen Support-Team, Zeit zu sparen, und ermöglicht es den Agenten, auf die Lösung der Kundenanfragen hinzuarbeiten.

OneDesk IT Support Desk-Software

OneDesk bietet eine umfassende IT-Helpdesk-Lösung. OneDesk ist eine äußerst intuitive Software für das It-Ticketing-System und kann von jedem mit wenig oder keiner Schulung bedient werden. Mit einer Reihe integrierter Integrationen ist OneDesk ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Aufgaben auf einer Plattform erledigen können.

Integrative Application in IT Ticketing Software

Integrative Anwendung

OneDesk synchronisiert alle Ihre E-Mail-Anfragen und konvertiert sie in Tickets in der Anwendung. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail automatisch an die OneDesk-Erstellungs-E-Mail weiter und vermeiden Sie das manuelle Eingeben von Ticketdetails und Kundendatensätzen. Sie können in integrierte Anwendungen oder Anwendungen integrieren, die von unterstützt werden Zapier . Die automatische Anwendungsintegration erstellt Tickets bei OneDesk.

Fosters Communication in IT Ticketing Software

Fördert die Kommunikation

Die OneDesk-Helpdesk-Software wurde für die Kommunikation entwickelt. Benutzer können über Live-Chats und E-Mails mit Kunden interagieren. Interne Teams können auch ihre Aufgaben besprechen und zusammenarbeiten, indem sie interne Notizen erstellen.

  • OneDesk Live-Chat-Anwendung ermöglicht es Ihnen, Kundenwünsche sofort zu lösen. Sie können auch wichtige Dokumente für Ihre Kunden sofort anhängen.
  • Binden Sie Ihre Teammitglieder über den internen OneDesk-Posteingang ein und arbeiten Sie mit ihnen zusammen. Erreichen Sie mehr Mitglieder Ihres Teams, indem Sie Ihren Gesprächen mehr Benutzer hinzufügen. Fügen Sie Dokumente hinzu und teilen Sie sie mit Ihrem Team, um eine höhere Arbeitsqualität zu erzielen.

Workflow Automations in IT Ticketing Software

Workflow-Automatisierung

Workflow-Automatisierung ist eine leistungsstarke Funktion in OneDesk. Automatisieren Sie bestimmte Aktionen, für die wiederholte manuelle Eingaben von Ihren Support-Mitarbeitern erforderlich sind. Dies bedeutet, dass Sie Tickets, Aufgaben, Funktionen und andere Elemente in OneDesk automatisieren können. Sie können eine Reihe von Befehlen hinzufügen, um die Automatisierung durchzuführen.

Knowledgebase Application

Knowledgebase-Anwendung

OneDesk bietet eine integrierte Knowledgebase-Anwendung für Benutzer und Kunden. Mit der Knowledgebase können Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. Support-Mitarbeiter können Kunden problemlos zum Wissensbasis Artikel durch Einfügen der Links zu den Live-Chats.

  • Laden Sie Selbsthilfeartikel hoch, die Kunden Schritt für Schritt anleiten, um häufig auftretende technische Fehler zu beheben.
  • Stellen Sie Bilder bereit, indem Sie Videos hinzufügen, damit Ihre Kunden die Prozesse besser verstehen.

Customer Web Portal

Kunden-Webportal

Der OneDesk Kunden-Webportal ermöglicht es Kunden, ihre Anfragen zu senden, zu verfolgen und zu kommunizieren. Sie können entscheiden, welche Eigenschaften dem Webformular hinzugefügt werden sollen, um den Kunden mehr Transparenz zu bieten.

  • Senden: Kunden können ihre Anfragen über Webformulare im Webportal leiten.
  • Track: Basierend auf den dem Webformular hinzugefügten Eigenschaften können Kunden den Fortschritt ihrer Tickets überwachen.
  • Diskussion: Falls Kunden weitere Informationen über den Fortschritt ihres Tickets wünschen, können sie diese mit den Support-Mitarbeitern per E-Mail oder Live-Chat besprechen.

Creating Tickets

Erstellen von Tickets in OneDesk

Tickets sind Kundenanfragen, die sofortiges Handeln erfordern. Tickets können auf verschiedene Arten erstellt werden innerhalb der IT-Support-Software von OneDesk.

  • Gespräche: Tickets können aus Kundengesprächen in OneDesk-Live-Chats erfasst werden.
  • Webformulare: Kunden können Tickets erstellen, indem sie ihre Anfragen über die Webformulare im Webportal senden.
  • Integrationen: Tickets können automatisch erstellt werden, wenn Sie OneDesk in andere Anwendungen integrieren.
  • Support-E-Mail: Durch die automatische Weiterleitung Ihrer Support-E-Mail an Ihre OneDesk-E-Mail werden E-Mail-Anfragen automatisch in Tickets konvertiert.
  • Manuelle Eingabe: Interne Benutzer können Informationen manuell eingeben, um Tickets zu erstellen.

Lifecycle Status of Tickets

Lebenszyklusstatus von Tickets

Öffnen: Dies ist der Standardstatus des Tickets beim ersten Erstellen.

In Bearbeitung: Der Ticketstatus ändert sich in “In Bearbeitung”, wenn das Ticket bearbeitet wird. Zum Beispiel könnte ein Benutzer Arbeitszeittabellen manuell oder über den Timer hinzufügen, und dies würde den Status sofort ändern.

Anstehende Kunden: Sobald Sie einem Kunden antworten, indem Sie eine Konversation innerhalb des Tickets erstellen, ändert sich der Ticketstatus von offen zu ausstehendem Kunden.

Ausstehender Agent: Der Ticketstatus für ausstehende Agenten tritt auf, wenn der Kunde dem Support-Agenten antwortet.

Geschlossen: Der Status “Geschlossenes Ticket” bedeutet, dass das Ticket vom Support-Mitarbeiter aufgelöst wird und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind.

Converting Ticket to Task

Tickets in Aufgaben umwandeln

Mit der OneDesk IT Helpdesk-Ticketsoftware können Sie Tickets in Aufgaben konvertieren. Aufgaben werden erstellt, wenn Support-Mitarbeiter zusätzliche Arbeiten ausführen müssen, um Kundenanforderungen zu lösen.

Lifecycle Status of Tasks

Lebenszyklusstatus von Aufgaben

Öffnen: Dies ist der Standardstatus von Aufgaben beim Erstellen.
In Bearbeitung: Jedes Mal, wenn Benutzer der Aufgabe Arbeitszeittabellen hinzufügen, ändert sich der Ticketstatus in “In Bearbeitung”.
Wiedereröffnet: Wenn eine geschlossene Aufgabe weitere Arbeit des Benutzers erfordert, kann der Benutzer das Ticket einfach erneut öffnen und so den Status ändern.
Geschlossen: Aufgaben werden geschlossen, wenn Benutzer die jeweilige Aufgabe erledigen

IT-Support-Management-Software

OneDesk ist eine vielseitige Anwendung, die auch als eines der vielen IT-Service-Support-Management-Tools für Ihr Team dient. Als hoch konfigurierbare Software können Sie in OneDesk viele Anpassungen vornehmen. Diese Anpassungen ermöglichen es Ihrem Team, die Leistung zu verbessern und letztendlich die Serviceanfragen besser zu verwalten

Create more Ticket Types

Erstellen Sie weitere Ticketarten

Sie können bis zu 10 erstellen Ticketarten über die OneDesk-Verwaltungseinstellungen.

Aktivieren oder deaktivieren Sie alle Ticketarten entsprechend Ihren Anforderungen.

Wählen Sie geeignete Ticket-Symbole basierend auf Ihrem Ticket-Typ.

Benennen oder benennen Sie die Ticketarten um oder ändern Sie die Sichtbarkeit von Tickets, indem Sie den Artikel aktivieren oder deaktivieren.

Jeder Ticket-Typ verfügt über eine eigene E-Mail-Adresse in OneDesk. Die zugehörige E-Mail-Adresse für Tickets lautet beispielsweise ticket @ (Name Ihrer Organisation) .onedesk.com.

Add Ticket Details

Ticketdetails hinzufügen

Fügen Sie mithilfe von weitere Informationen in Ihr Ticketerstellungsformular ein Benutzerdefinierte Felder . OneDesk dient als IT-Helpdesk-Verwaltungssoftware, mit der Sie und Ihr Team ein äußerst informatives Ticketformular erstellen können. Mithilfe eines detaillierten Ticketformulars können Ihre Teams einen Überblick darüber erhalten, wie gut sie ihre Arbeit verwaltet haben. Dies dient als Leitfaden zur Verbesserung der Leistung in der Zukunft.

Add SLA

SLAs hinzufügen

SLAs sind Service Level Agreements mit dem Kunden und dem Anbieter. Es definiert die Antwort- und Auflösungszeit für Elemente. Mit OneDesk können Sie erstellen SLAs für Ihre Geschäftskunden. Mit der OneDesk Workflow Automation-Funktion können Sie die Verantwortlichen über bevorstehende Verstöße informieren.

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