Kunden-E-Mail-Verwaltungssoftware

Kunden-E-Mail-Verwaltungssoftware

Verfolgen Sie die Kundeninteraktionen mit der leistungsstarken E-Mail-Verwaltungssoftware von OneDesk. Leiten Sie alle externen E-Mails automatisch an Ihre OneDesk-Erstellungs-E-Mail-Adressen weiter und vermeiden Sie die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle. Keine manuelle Eingabe von Kundendaten erforderlich – OneDesk konvertiert Kunden-E-Mail-Anfragen automatisch in Tickets und reduziert so die Wiederholungsarbeit für Support-Mitarbeiter. Bleiben Sie auf jedem Schritt informiert und auf dem Laufenden. Beantworten Sie mit der integrierten Chat-Funktion von OneDesk Kundenfragen und arbeiten Sie gleichzeitig mit Ihren Teammitgliedern zusammen. Wenn sie Ihre Chat-Nachricht nicht sehen, wird sie nach 1 Minute automatisch per E-Mail an sie gesendet.

 

Auto Forward Your EmailsAutomatische Weiterleitung Ihrer E-MailsConvert Email Requests to TicketsKonvertieren Sie E-Mail-Anfragen in Tickets
Track Customer RequestsKundenanfragen verfolgenEliminate Manual EntryManuelle Eingabe eliminieren
Centralize Your EmailsZentralisieren Sie Ihre E-MailsAutomate Repetitive WorkWiederholte Arbeit automatisieren
Stay Informed and UpdatedBleiben Sie informiert und auf dem LaufendenCollaborate with TeamsArbeiten Sie mit Teams zusammen

Email Helpdesk Software

E-Mail-Helpdesk-Software

Mit OneDesk ist die E-Mail-Integration mit dem Helpdesk einfach. Erstellen Sie Tickets aus Kunden-E-Mails nach Priorität zu verfolgen, zu verwalten und zu reagieren. Lösen Sie Tickets durch Teamzusammenarbeit, indem Sie interne Notizen in der E-Mail-Helpdesk-Software veröffentlichen. Halten Sie Kunden auf dem Laufenden, indem Sie sie über den laufenden Fortschritt bis zur Lösung auf dem Laufenden halten.

Sie können Benutzer automatisch oder mithilfe des OneDesk-Formulars zur Ticketerstellung zuweisen. Mit der E-Mail-Helpdesk-Ticketfunktion können alle Benutzer per E-Mail benachrichtigt werden, wenn ein Update oder eine Erinnerung für das Ticket vorliegt.

OneDesk fügt den Kunden automatisch als Follower des Tickets hinzu. So können Sie Ihre Kunden auch per E-Mail auf dem Laufenden halten. Sie können auch Gruppen-E-Mails über OneDesk senden.

Sie können Benutzer und Kunden in unserer Helpdesk-Software kategorisieren. Indem Sie Kunden in Kundenorganisationen und Benutzer in Teams einteilen, können Sie E-Mails an eine Gruppe von Personen senden, anstatt jeweils nur eine Person zu erreichen.

Email Ticketing System

E-Mail-Ticketingsystem

Das E-Mail-Support-Ticketing von OneDesk ist eine vielseitige Lösung, die sowohl dem Kunden als auch dem internen Support-Team dient. Mit diesem E-Mail-Ticketing-System können Benutzer Tickets bis zur Auflösung verfolgen, verwalten und priorisieren.

Sobald eine Kundenanfrage in ein Ticket konvertiert wurde, durchläuft der Lebenszyklus des Tickets eine Reihe von Änderungen. Jedes Mal, wenn der Benutzer Schritte unternimmt, um Fortschritte zu erzielen, aktualisiert die E-Mail-Ticketing-Software den Lebenszyklusstatus und benachrichtigt den Kunden über den Fortschritt. Alle Ticketlebenszyklen sind in OneDesk konfigurierbar. Benutzer können ein Ticket umbenennen oder hinzufügen Lebenszyklusstatus , ändern Sie ihre Farben, aktivieren oder deaktivieren Sie sie und vieles mehr.

Project Management Email

Projektmanagement-E-Mail

Teilen Sie wichtige Dokumente und Ordner mit der E-Mail-Funktion für das Projektmanagement von OneDesk. Mit der integrierten Chat-Option können Teams ihnen zugewiesene Dateien anzeigen und herunterladen. Dies dient auch als Projektmanagement-E-Mail-System, mit dem Teammitglieder Aufgaben aus der E-Mail erfassen können. Die Teams haben auch die Möglichkeit, über die OneDesk-Messaging-Anwendung zusammenzuarbeiten und die Arbeitsqualität zu verbessern. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team Ihre Projekte besser verwalten.

Sie können auch eine Vielzahl von erstellen Berichte in OneDesk. Diese Berichte können basierend auf den von Ihnen benötigten Eigenschaften angepasst werden. Wenn Sie vertrauliche Informationen weitergeben, überträgt OneDesk Ihre Dokumente sicher über SSL.

Customer Service Email Management

E-Mail-Management für den Kundendienst

Die E-Mail-Verwaltungssoftware für den Kundenservice von OneDesk zentralisiert alle eingehenden E-Mails auf einer Plattform. Alle Ticket-bezogenen Gespräche mit dem Kunden oder dem internen Team sind dem Ticket beigefügt. Sie haben die Möglichkeit, eine Konversation mit dem Kunden oder dem internen Team innerhalb des Tickets selbst zu erstellen, indem Sie zwischen den beiden Registerkarten wechseln: Kundenantworten und interne Nachrichten.

Zur Vereinfachung verknüpft OneDesk die Nachrichten mit den Tickets, sodass Benutzer in mehr als einer Anwendung auf Tickets oder Nachrichten zugreifen können. Bei Bedarf können Sie auch wichtige Dokumente anhängen. Mit dem Messaging-System von OneDesk können Sie Dateien an alle Kunden-E-Mails anhängen.

Was OneDesk einzigartig macht, ist seine Fähigkeit dazu Integrieren Sie die Helpdesk-Software in viele andere Anwendungen . Sie können sich auch über Ihr Zapier-Konto in andere Anwendungen integrieren. Zapier unterstützt mehr als 2.000 Anwendungen, sodass Sie eine Verbindung zu praktisch allem herstellen können, was Sie verwenden.

Email Response Management Software

E-Mail-Antwortverwaltungssoftware

Vermeiden Sie sich wiederholende manuelle Antworten, damit sich Ihr Team auf produktivere Aufgaben konzentrieren kann. Die OneDesk-E-Mail-Antwortverwaltungssoftware automatisiert Antworten basierend auf Kategorien und Spezifikationen.

OneDesk generiert alle automatisierten E-Mails über seine konfigurierbare Workflow-Automatisierung Merkmal. Mit der Workflow-Automatisierung können Sie automatisierte System-E-Mails erstellen, um Kunden über Aktualisierungen oder Erinnerungen zu informieren.

Personalisieren Sie E-Mail-Nachrichten, indem Sie in der OneDesk-E-Mail-Einstellung neue E-Mail-Vorlagen erstellen. Markieren Sie alle Ihre E-Mails mit Ihrem Firmenlogo und Ihren Farben. Mit E-Mail-Branding können Sie sich als Unternehmen abheben und Ihren Markenwert für Ihre Kunden steigern.

Humanisieren Sie Ihre Kommunikation – fügen Sie Ihre E-Mail-Signatur hinzu und laden Sie ein Support-Agent-Foto als BOT-Avatar hoch. Mit OneDesk-Kundenanwendungen können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden chatten. Live-Chats bieten eine sofortige Antwort auf Ihre Kundenfragen oder -anfragen. Durch Einzelgespräche mit Kunden können Benutzer die Schwachstellen der Kunden schneller erkennen und so schnelle Schritte zur Lösung unternehmen.

Email Support System

E-Mail-Support-System

Lösen Sie Tickets durch Teamzusammenarbeit. Mit der E-Mail-Support-Software von OneDesk können Sie über Tickets diskutieren, sodass die Support-Mitarbeiter Kundenanfragen schneller lösen können. Die integrierte Chat-Anwendung bietet eine Zeitleiste für den Nachrichtenverlauf, die jedem Ticket beigefügt ist. Frühere Nachrichten bieten Supportmitarbeitern einen Bezugspunkt, um geeignete Maßnahmen zur Behebung eines laufenden technischen Problems zu ergreifen. Erstellen Service Level Agreements (SLA) in OneDesk für Ihre Geschäftskunden und zur Überwachung der Leistung von Support-Agenten.

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