Service Request Management-Lösung

Service Request Management-Lösung

Bei eingehenden Arbeitsanfragen erleichtert die Software zur Verwaltung von Serviceanfragen die Organisation von Servicearbeiten und die Verfolgung von Statusänderungen. Unsere Software ist für alle Aspekte des Anforderungsmanagements ausgelegt, vom Nachverfolgungsstatus über das Anzeigen von Beauftragten bis hin zur Aufzeichnung von Gesprächen über die Anforderung.

Da OneDesk flexibel ist, kann jede Art von Serviceanfrage in unserer Software verwaltet werden. So bleiben alle relevanten Details an einem Ort, auf den leicht zugegriffen werden kann.

Verwaltungssoftware für Serviceanfragen

Die Software zur Verwaltung von Serviceanfragen deckt ein breites Spektrum von Branchen ab und wird für verschiedene Arten von Rollen benötigt. Unabhängig davon, ob es sich bei den Anfragen um Supportarbeiten, laufende Wartungsarbeiten oder allgemeine Anfragen von Kunden handelt, müssen alle verwaltet werden. Die Verwaltung von Serviceanfragen umfasst das Protokollieren, Testen, Verfolgen, effektive Kommunikation und Sicherstellen, dass die Arbeit gemäß den Anforderungen geliefert wird.

Durch die Verwendung von Software kann das Anforderungsmanagement in einen einfachen und unkomplizierten Prozess umgewandelt werden. Zu den Schlüsseldaten für jede Anforderung gehören eine Zusammenfassung, das Erstellungsdatum, die Priorität, der Anforderer und der Status sowie alle Konversationen zu der Anforderung. Sie können auch Ihre eigenen hinzufügen benutzerdefinierte Felder und Eigenschaften .

Auf Details zu Serviceanfragen kann in der OneDesk-Anwendung “Tickets” problemlos zugegriffen werden.

Internal Support Ticket System

Software zur Verfolgung von Serviceanfragen

Um eine Serviceanforderung zu verfolgen, muss es eine Möglichkeit geben, die Menge aller aktiven Anforderungen einfach anzuzeigen. Wenn Sie Anfragen in OneDesk verfolgen, bietet unsere Tickets-Anwendung Einblick in den Arbeitsstatus.

Mit der Fähigkeit, klar zu definieren Workflow-Status können Sie die Schritte auswählen, die Ihre Serviceanfrage durchläuft, um eine Lösung zu erreichen. Workflows können für jeden Ticket-Typ benutzerdefinierte Status haben, sodass unterschiedliche Ticket-Typen unterschiedliche Workflows haben können.

Sobald Workflows eingerichtet sind, können Automatisierungen so eingerichtet werden, dass sie anhand bestimmter Kriterien ausgelöst werden. Wenn eine Anfrage beispielsweise in den Status “Zu prüfen” versetzt wird, kann einem Manager die Anfrage zugewiesen werden, um die nächsten Schritte auszuführen, und eine Nachricht kann an das Ticket gesendet werden, um die Stakeholder über den aktuellen Status zu informieren. Die Kenntnis des aktuellen Status eines Tickets ist entscheidend für die Bereitstellung von Aktualisierungen für das Management und für die Übermittlung von Schätzungen nach Abschluss.

Service Request Ticketing System

Ein wesentlicher Bestandteil eines Serviceanforderungs-Ticketing-Systems besteht darin, die Anforderungen auf irgendeine Weise zu erfassen. Mit unserer E-Mail-Integration werden alle Anfragen, die per E-Mail gesendet werden, automatisch im OneDesk-System protokolliert.

Diese Integration stellt sicher, dass Kommunikationen, die per E-Mail über die Anfrage erfolgen, auch als erfasst werden Gespräche in OneDesk. Sie können den internen Prozess definieren, bei dem die Serviceanforderung zugewiesen, bearbeitet und ihr Status aktualisiert wird. OneDesk unterhält ständig eine Verbindung zwischen dem Kontext der Konversation und der zugrunde liegenden Arbeit.

Wenn die Arbeit für das Ticket abgeschlossen ist und es in den Status “Gelöst” versetzt wurde, kann eine Benachrichtigung an den Anforderer gesendet werden, die den Status der Serviceanforderung weiterleitet. Mit Workflow-Automatisierungen kann dies automatisch erfolgen. Diese Mitteilungen und ihre Dokumentation werden auf dem Ticket selbst erfasst und können später angezeigt werden. Wenn also ähnliche zukünftige Anfragen eingehen, wird aufgezeichnet, was in der Vergangenheit getan wurde.

Diese Unified Communications-Plattform ist ein wertvolles Werkzeug für jedes Unternehmen, das seinen Kunden Service bietet.

Service Request Management Software

Projektanforderungsverwaltungssoftware

Für die strategischen Ziele Ihres Unternehmens ist es entscheidend, dass die richtigen Projekte zur richtigen Zeit bearbeitet werden.

Projektanforderungen können als Tickets beginnen, und diese Tickets müssen nachverfolgt werden, damit sie verwaltet werden können. Mit unserer Ticket-Anwendung können Sie Ticketarten kann erstellt werden, um Projektanforderungen darzustellen. Diese Anforderungen können dann gemäß einem Workflow getestet werden, den Sie definieren können.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Anpassen der Ticketarten

In OneDesk können benutzerdefinierte Status erstellt werden, um jede Phase im Lebenszyklus einer Projektanforderung anzuzeigen. Wenn Projektanforderungen überprüft, bewertet und implementiert werden, kann eine Projektanforderung jede dieser Phasen durchlaufen.

In einer Projektanfrage müssen viele wichtige Details erfasst werden, darunter der Projektbesitzer, der Projektname, Risiken, Einschränkungen und eine vorgeschlagene Frist. Für ein Projektanforderungsticket in OneDesk können benutzerdefinierte Felder eingerichtet werden, in denen alle diese Informationen gespeichert werden.

Wenn Sie Projektanforderungen auf hoher Ebene überprüfen, kann es hilfreich sein, sie zusammen in einer Zeitleiste anzuzeigen. Unser Gantt-Ansicht kann verwendet werden, um die Abhängigkeiten zwischen Projektanforderungen zu verstehen und Bereiche hervorzuheben, in denen möglicherweise mehr Ressourcen erforderlich sind.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

IT-Serviceanforderungssoftware

IT-Abteilungen benötigen eine Möglichkeit, Anfragen von anderen Abteilungen zu verwalten, die ihr Fachwissen benötigen. Unsere IT-Serviceanforderungsanwendung kann einfach angepasst werden, um technische Supportanfragen zu erfassen.

Mit der Möglichkeit, benutzerdefinierte Ticketfelder zu definieren, können IT-Abteilungen eine Vielzahl von Details zu ihrer Arbeit aufzeichnen und verfolgen. In Kombination mit anpassbaren Workflows wird jede Phase einer technischen Supportanfrage erfasst, und die Bewegung der Arbeit durch diese Phasen kann sogar anhand Ihrer Kriterien automatisiert werden. Durch die Nutzung Workflow-Automatisierung IT-Supportanfragen können ohne manuellen Eingriff automatisch geprüft und sogar der richtigen Person zugewiesen werden.

Customize your Webforms

Passen Sie Ihre Webformulare an

IT-Abteilungen können Serviceanfragen mit a Web-Formular das kann an ihre Bedürfnisse angepasst werden. Dazu gehört das Anbieten verschiedener Eingabetypen und das Ausfüllen bestimmter Felder, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen enthalten sind, wenn ein Ticket protokolliert wird.

Unser Kundenportal optimiert nicht nur die Erfahrung bei der Prüfung von technischen Supportanfragen, sondern ermöglicht es den Anforderern auch, den Status ihrer Anfragen anzuzeigen. Dies hält die Anforderer über den Status auf dem Laufenden, wenn sie Lust auf Überprüfung haben. Die Sichtbarkeit von Anforderungen kann auch nur auf den jeweiligen Anforderer abgestimmt oder für alle Anforderer in derselben Organisation allgemeiner angegeben werden.

Customer Request Management Software

Software zur Verwaltung von Kundenanfragen

Kundenanfragen unterscheiden sich in vielerlei Hinsicht nicht von anderen Anfragen. Der Hauptunterschied besteht darin, dass es sich um externe Stakeholder handelt, die Anfragen stellen. Dies unterstreicht die Bedeutung von Kommunikation, Schätzung und Nachverfolgung.

OneDesk’s Timer und Arbeitszeittabellen bieten eine ideale Möglichkeit, um aufzuzeichnen, wie viel Zeit für jede Anfrage aufgewendet wurde.

Durch das Einrichten verschiedener Arten von Ticketarten zur Darstellung der verschiedenen Arten von Kundenanforderungen können Workflow-Automatisierungen erstellt werden, um Details zu diesen Tickets automatisch zu verwalten oder sogar einzugeben.

customer portal

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Die Kundenportalanwendung ist ideal, damit Kunden ihre Anfragen bei OneDesk anmelden können.

Mit der Fähigkeit, das Erscheinungsbild des zu optimieren Kundenportal In unserem Portal können Benutzer die Erfahrung ihrer eigenen Anwendungen und ihres eigenen Brandings nachbilden. Ein wesentlicher Bestandteil des Kundenportals ist die Webforms-Anwendung. Für jeden verfügbaren Ticket-Typ kann ein Webformular erstellt werden, in dem die Anforderungsdaten des Kunden erfasst werden. Die Eingaben dieser Formulare können angepasst werden, um das Protokollieren einer Anforderung zu vereinfachen, ohne zu restriktiv zu sein.

Neben der Protokollierung neuer Anfragen können Kunden auch frühere Anfragen anzeigen, die sie eingegeben haben. Diese Sichtbarkeit kann so eingestellt werden, dass nur die Anforderungen bestimmter Kunden angezeigt werden, oder es können Berechtigungen geöffnet werden, damit jeder im Unternehmen des Kunden die Anforderungen der anderen Kunden anzeigen kann.

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