HIPAA-konforme Lösung

Kunden unterstützen, Projekte verwalten und Services bereitstellen – OneDesk ist eine HIPAA-konforme Lösung für Helpdesk, Projektmanagement und professionelle Serviceautomatisierung.

Leistungsstarke HIPAA-Helpdesk-Lösung

Bieten Sie Kunden oder Endbenutzern Support in einer HIPAA-konformen Umgebung. Tickets können automatisch per E-Mail eingereicht werden. Nutzen Sie außerdem das OneDesk-Widget, das Webformulare, ein Kundenportal, Live-Chat und eine Wissensdatenbank umfasst. Unabhängig davon, wie ein Kunde Kontakt aufnimmt, können Sie Anfragen von OneDesk aus beantworten und lösen.

E-Mail-Integration

Integrieren Sie Office 365 oder Google Workspace, um Tickets per E-Mail zu erstellen. Tickets werden automatisch aus E-Mails erfasst. Sie können direkt aus dem Ticket heraus antworten, das im Posteingang des Kunden landet.

Support-Tools

OneDesk bietet integrierte Support-Tools. Ermöglichen Sie Kunden, Tickets über konfigurierbare Anfrageformulare einzureichen. Lösen Sie Probleme schnell mit Live-Chat. Bieten Sie Self-Service-Optionen mit dem Portal und der Wissensdatenbank.

Kontextbezogene Zusammenarbeit

@ Erwähnen Sie Ihr Team bei Tickets oder Aufgaben, um es in die Konversation einzubeziehen. Gespräche können mit der Arbeit verknüpft werden, sodass jeder im Kontext bleiben kann.

All-in-One-HIPAA-Projektmanagement

Verwalten Sie alle Ihre Kunden- oder internen Projekte in OneDesk. Decken Sie den gesamten Projektlebenszyklus ab. Planen Sie die Arbeit, Aufgaben, Kosten und den Zeitplan. Verfolgen Sie die Arbeit und den Fortschritt, während sie stattfinden.

Arbeitsansichten

Nutzen Sie leistungsstarke Arbeitsansichten zur Verwaltung Ihrer Projekte. Nutzen Sie das Gantt-Diagramm, das Kanban-Board, die Liste und mehr. Filtern, gruppieren und passen Sie Ihre Arbeitsansichten an. Teilen Sie Ihre benutzerdefinierten Ansichten mit Ihrem Team.

Automatisierung

Automatisieren Sie Prozesse, sparen Sie Zeit und reduzieren Sie Wiederholungen. Automatisches Zuweisen, Weiterleiten, Aktualisieren, Antworten und vieles mehr.

Berichterstattung

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen mit integrierten Diagrammen und Grafiken sowie der Erstellung benutzerdefinierter Berichte. Planen Sie Berichte so, dass sie automatisch per E-Mail versendet werden.

Professionelle Dienstleistungen verwalten

OneDesk bietet Tools zur Verwaltung Ihrer Kundenprojekte. Bleiben Sie organisiert und halten Sie Ihr Budget ein, indem Sie die Zeit für Aufgaben und Support-Tickets erfassen. Erstellen Sie Angebote für Projekte und stellen Sie Kunden die geleistete Arbeit in Rechnung.

Projektvorlagen

Starten Sie im Handumdrehen neue Projekte oder Prozesse! Erstellen Sie Ihre eigenen Projektvorlagen, um ganz einfach neue Projekte zu erstellen oder Angebote zu erstellen.

Zeiterfassung

Verfolgen Sie die Zeit für Support-Tickets und Projektaufgaben. Drilldown zur protokollierten Zeit basierend auf Kunde, Mitarbeiter, Projekt und mehr.

Finanzen

Rechnungen für die Arbeit direkt von OneDesk aus. Erstellen Sie Angebote aus Projektvorlagen. Wandeln Sie Angebote direkt in Rechnungen um. Erstellen Sie Rechnungen für erfasste Zeit oder im Voraus bezahlte Supportstunden.

Eine sichere HIPAA-konforme Lösung

Für Organisationen, die die HIPAA-Konformität erfüllen möchten, bieten wir unsere Business Associate Agreements (BAA) an. Weitere Informationen zum Prozess finden Sie unter: HIPAA-Konformität mit OneDesk .

Sichere Cloud-Plattform

Gehostet auf AWS, das ein hohes Maß an Sicherheit und HIPAA-Konformität bietet.

Option vor Ort

On-Premise- oder Private-Cloud-Optionen zur Verwaltung Ihrer eigenen Daten und Infrastruktur.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Zusätzliche Sicherheit mit 2FA per E-Mail für Agenten in Ihrem Konto.

Zugriffskontrollen auf Benutzerebene

Konfigurieren Sie eine detaillierte Kontrolle über Berechtigungen und Zugriff für Benutzer in Ihrem Konto.

Aktivitätsaudit

Verfolgen Sie mit dem Audit-Protokoll die in Ihrem Konto durchgeführten Aktivitäten.

Verschlüsselt

SSL-Verschlüsselungssicherheitsprotokoll, um sicherzustellen, dass Ihre Daten während der Übertragung sicher sind.

Kostenlos testen

Testen Sie alle Funktionen von OneDesk 14 Tage lang kostenlos. Keine Kreditkarte benötigt.