Abgesehen von den Finanzen ist die Mehrheit der geschäftlichen Herausforderungen, denen sich Managementteams gegenübersehen, tief verwurzelt in der Notwendigkeit, das Vertrauen der Kunden in die Marke zu stärken oder die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Das Unternehmen ist begründet. Unternehmen werden sich diesen Herausforderungen unabhängig von Größe, Branche oder Ansatz stellen.
Angesichts der Tatsache, wie sich diese geschäftlichen Herausforderungen erheblich auf das Endergebnis auswirken können, unabhängig davon, ob das Unternehmen stabilitätsorientiert ist oder ein schnelles Wachstum anstrebt, muss ein proaktives Managementteam ständig nach Tools, Techniken und Technologien Ausschau halten, die sicherstellen, dass das Unternehmen immer einen Schritt voraus ist Kurve.
Ein neuer Kunde mit einem dynamischen Managementteam entdeckte OneDesk auf der Suche nach einer effektiven Plattform für die Verwaltung kritischer Anforderungen an die Geschäftskommunikation. Das Unternehmen ist ein IT-Dienstleister, der auf verwaltete Netzwerke und IT-Beratungsdienste für B2B-Kunden spezialisiert ist. Das Unternehmen ist insbesondere an der Bereitstellung des OneDesk-Portals interessiert.
Abwicklung des Kundensupports mit dem OneDesk-Ticketingsystem
Unternehmen haben eine Vielzahl von Kommunikationsprodukten zur Auswahl, aber der entscheidende Faktor bei der Suche nach einem zentralen zentralen Zugangspunkt, der allen Kunden ein einheitliches Kommunikationssystem bieten kann.
Die Kunden-App von OneDesk ist eine der drei Kern-Apps der OneDesk-Plattform. Es ist auch ein webbasiertes Portal, das Kunden mehrere Möglichkeiten bietet, mit dem Unternehmen zu interagieren und Tickets einzureichen. Die Kunden-App ist die kundenorientierte Seite der Plattform und ein robustes Kundensupport-Tool, das unter anderem eine Live-Chat-App und eine Oberfläche zur Ticketerstellung integriert. Das System ist so anpassbar, dass das Unternehmen durch einfaches Deaktivieren oder Aktivieren einer dieser Apps auswählen kann, welcher Kommunikationskanal verwendet werden soll. Kunden können Tickets auch senden, indem sie E-Mails an eine benutzerdefinierte OneDesk-E-Mail-Adresse senden. Diese werden automatisch in OneDesk als erfasst ein neues Ticket. Die Kunden-App verfügt außerdem über eine App-Oberfläche – das Portal, über das Kunden Tickets verwalten und den Fortschritt der eingereichten Tickets verfolgen können. Das System verfügt über anpassbare Metriken wie den Lebenszyklusstatus, mit denen der Status laufender Tickets angezeigt werden kann.
Auf eine anpassbare Registerkarte Wissensdatenbank kann auch in der Kunden-App zugegriffen werden. Dies kann als Ressource verwendet werden, um Kunden bei der Nutzung der Plattform zu unterstützen und um Artikel und Videos mit Anleitungen zu veröffentlichen, z. B. wie bestimmte Tools in der Kunden-App verwendet werden.
Die Kunden-App ist für Kunden leicht zugänglich. Es kann als Widget in die Website des Unternehmens eingebettet werden oder indem Kunden über einen Link auf das Kundenwebportal zugreifen können.
Mit der Einführung benutzerdefinierter Felder hat das Unternehmen die Kontrolle über Ticketing-Vorlagen, da diese problemlos zusätzliche Ticketattribute hinzufügen und verwalten können. Nach der Erstellung sind Benutzertickets für das interne Team sichtbar und können der entsprechenden Abteilung oder dem entsprechenden Team zur Ausführung automatisch zugewiesen werden.
Verwendung des OneDesk-Projektmanagementsystems
Die Projekt-App ist die zweite App in der OneDesk-Plattform und der Teil des Systems, der für den internen Gebrauch optimiert ist. Von Kunden eingereichte Tickets werden von hier aus von internen Benutzern abgerufen und verwaltet.
Interne Benutzer können Tickets auch manuell in der App erstellen oder vorhandene Tickets im mmp-, mpt- oder csv-Format importieren.
Mithilfe der OneDesk-Funktionen zur Workflow-Automatisierung können interne Benutzer automatisierte Bot-Nachrichten als Reaktion auf Benutzeraktionen wie die Ticketerstellung generieren. In bestimmten Fällen, in denen ein laufendes Ticket eine Reihe von Aktionen, Planungen oder Weiterverarbeitungen erfordert, können interne Benutzer solche Tickets problemlos in eine Aufgabe umwandeln. Über das Aufgabenfeld können verschiedene Projektmanagement-Tools verwendet werden.
Die Multithread-Konversation ist eine weitere Funktion, die von allen Elementen in OneDesk unterstützt wird. Dies bedeutet, dass die Beauftragten sich separat mit anderen internen Benutzern und dem Kunden über das Ticket unterhalten können, ohne zwischen der Ticketing-App und den Messaging-Apps navigieren zu müssen. Gleiches gilt für Aufgaben und andere Gegenstände.
Darüber hinaus ermöglicht OneDesk das Anhängen von Dateien an Aufgaben und Tickets. Diese Informationen – Konversationen und Dateianhänge – bleiben auch dann erhalten, wenn Tickets in Aufgaben konvertiert werden.
Von agilen Punkten bis hin zu Zeiterfassungstools stellt OneDesk alle Projektmanagement-Tools zur Verfügung, um sicherzustellen, dass interne Benutzer Aufgaben effizient verwalten können. Dies ermöglicht es dem Unternehmen auch, abrechnungsfähige Arbeitsstunden zu verfolgen und bei Bedarf einen detaillierten und benutzerdefinierten Bericht über Aktivitäten zu erstellen, sei es manuell oder automatisch.
Die detaillierten Analyse-Tools von OneDesk für die Leistungsverfolgung
In Übereinstimmung mit einem benutzerzentrierten Designansatz organisiert OneDesk Projekte, Aufgaben, Tickets und andere Elemente in einer intuitiven Hierarchie, die einfach zu navigieren ist. Portfolios, die zur Darstellung bestimmter Kunden und ihrer jeweiligen Projekte oder Elemente verwendet werden können, können über die Drag & Drop-Oberfläche des Projektbedienfelds umstrukturiert werden.
Ein weiteres wichtiges Verwaltungstool sind OneDesk-Ansichten. Ansichten sind robuste Analysetools zur Verfolgung und Überwachung des Fortschritts des Teams im Laufe der Zeit. Standardmäßig verfügt OneDesk über Standardansichten, die jeweils eine einzigartige Perspektive auf Benutzeraktivitäten auf dem System bieten. Die Baumansicht ist eine dieser Standardansichten. Es enthält eine Liste der Aufgaben in ihrer jeweiligen Hierarchie. In der flachen Ansicht wird eine ähnliche Liste von Elementen angezeigt, außer ohne Berücksichtigung der Hierarchie.
Die Gantt-Ansicht ist ein weiteres leistungsstarkes Projektmanagement-Tool, mit dem der geplante Zeitplan für Aktivitäten im Vergleich zum tatsächlichen Zeitplan für Aktivitäten dargestellt wird. Die Statusanzeige zeigt den Lebenszyklusstatus von Aktivitäten an. Andere Ansichten umfassen Kalender- und Dashboardansichten.
Alle Ansichten können in OneDesk angepasst werden. Sie verfügen außerdem über Drag & Drop-Funktionen, mit denen Sie problemlos wesentliche Änderungen an Aktivitäten vornehmen können. Benutzer können ein leistungsstarkes Filterwerkzeug verwenden, um spezifisch zu definieren, was jede Ansicht rendert. Diese benutzerdefinierten Ansichten können auch gespeichert und mit anderen Benutzern im selben OneDesk-Plan geteilt werden.
Ansichten bilden eine wichtige Komponente des Projektmanagementsystems von OneDesk. Sie erleichtern die Analyse der Leistung früherer Zeitpläne und helfen bei der besseren Planung.
Neudefinition der OneDesk-Funktionalität durch Anpassung und Integration
Die gesamte OneDesk-Plattform ist konfigurierbar. Das Unternehmen hat die Wahl, das Aussehen und die Leistung des Systems zu definieren. In OneDesk stehen verschiedene Benutzerebenen mit konfigurierbaren Rollen oder Zugriff zur Verfügung. Auf diese Weise kann der Administrator auf einfache Weise sicherstellen, dass nur die richtigen Benutzer auf die richtigen Rollen zugreifen können.
System-Apps können je nach organisatorischen Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden. Darüber hinaus können Systemfunktionalitäten durch Integrationen erweitert werden. OneDesk verwendet eine Integrationsplattform eines Drittanbieters – Zapier. Um dies zu erreichen, kann der Administrator problemlos Hunderte bereits erstellter Integrations-Zaps verwenden oder der Dokumentation folgen, um neue Integrationen für seine benutzerdefinierten internen Systeme zu erstellen.
OneDesk bietet eine Vielzahl von Funktionen und Tools zur Auswahl und bietet verschiedene Support-Plattformen, um auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen. Von der umfassenden Dokumentation bis zum One-Click-Support-Kontakt bietet OneDesk einen hochwirksamen Kundensupport, der in der Lage ist, innerhalb von Minuten nach der Anfrage auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.