Der beste Weg zu wissen, wie gut es Ihrem Kundenservice-Team geht, ist … Ihre Kunden zu fragen.

Ein üblicher Weg, um Kundenfeedback zu erhalten, besteht darin, nach jeder Kundendienstinteraktion eine Folgeumfrage oder Umfrage zu senden. Obwohl OneDesk keine Umfragen enthält, bieten wir Ihnen alles, was Sie benötigen, um das Senden dieser Folgeanfragen zu automatisieren.

So senden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit OneDesk

Es gibt viele verschiedene, hervorragende Umfragetools mit Funktionen und Fähigkeiten, die Sie möglicherweise benötigen, um Ihre perfekte Folgeumfrage zu erstellen. Diese Tools können sehr anspruchsvoll sein. Da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen hat, sollten Sie das Tool auswählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. OneDesk stellt die Hooks bereit, die zum automatischen Auslösen dieser Umfragen erforderlich sind, sodass Sie sie einfach einrichten und die Ergebnisse einfließen lassen können.

Als erstes müssen Sie festlegen, zu welchem Zeitpunkt in der Interaktion Sie den Kunden fragen möchten: “Wie haben wir das gemacht?”. Die häufigste Antwort auf diese Frage ist, nachdem Sie das Problem behoben oder das Ticket geschlossen haben. Dies ist der Zeitpunkt für die Bewertung, nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben, um den Kunden nach besten Kräften zu bedienen. Es kann jedoch auch andere Muster geben, die Ihren Geschäftsanforderungen besser entsprechen.

Unabhängig davon, welches Umfrage- oder Umfragetool Sie auswählen, erhalten Sie einen Link, den Ihre Kunden besuchen können, um ihre Fragen zu beantworten. Mit diesen Informationen können Sie OneDesk so konfigurieren, dass diese Umfrageeinladung mithilfe einer Workflow-Automatisierung gesendet wird.

Hier ist ein Beispiel für eine einfache Automatisierungsregel, mit der die Umfrage an Ihre Kunden gesendet wird.

Details der Automatisierung

  • Dadurch werden alle Arten von Tickets ausgeführt
  • Dies wird ausgelöst, wenn sich der Lebenszyklusstatus in “geschlossen” ändert.
  • Die Aktion besteht darin, eine E-Mail zu senden
  • Die E-Mail wird an den Antragsteller gesendet und enthält Details zum Ticket sowie den Link zur Umfrage.

Wie Sie sehen, wird dem Kunden eine E-Mail mit dem Link zur Umfrage gesendet, wenn der Ticketstatus auf “geschlossen” geändert wird. Haben Sie irgendwelche Fragen? Bitte zögern Sie nicht zu fragen.

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