Mit Makros können Sie Aktionen in großen Mengen für Elemente in OneDesk ausführen. Auf diese Weise können Sie die Zeit reduzieren, die Sie für sich wiederholende Aufgaben wie das Aktualisieren mehrerer Elemente nacheinander aufwenden.

So erstellen und speichern Sie ein Makro

Sie können ein Makro in der Anwendung Tickets, Aufgaben, Funktionen und Elemente erstellen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um ein Makro zu erstellen:

Schritt 1: Klicken Sie auf die Anwendung, in der Sie das Makro erstellen möchten.

Select Tasks Application

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Sie nur Ihr Organisationsportfolio oder ein Nicht-Element ausgewählt haben.

Select Portfolio

Schritt 3: Klicken Werkzeuge in der oberen Navigationsleiste und neben Makros.

Select Tools

Schritt 4: Klicken Neues Makro .

Select New Macro

Schritt 5: Wählen Sie die Änderungen aus, die Sie an Ihren Artikeln vornehmen möchten.

Schritt 6: Klicken Speichern Sie dieses Makro .

Select Save This Macro

So wenden Sie ein Makro an

Sie können Makros, die Sie gespeichert haben, auf Massenbearbeitungselemente anwenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Wählen Sie die Elemente aus, die Sie bearbeiten möchten.

Select Items

Schritt 2: Klicken Werkzeuge in der oberen Navigationsleiste.

Select Tools

Schritt 3: Klicken Sie unter Gespeicherte Makros auf das Makro, das Sie auf diese Elemente anwenden möchten.

Select a Macro

Schritt 3: Klicken Wenden Sie dieses Makro an in der unteren Mitte.

Apply this Macro

Schritt 4: Sobald Sie die Meldung “Update abgeschlossen” sehen. Sie können aus dem Fenster schließen. Ihre Artikel wurden geändert.

Results Message

So bearbeiten oder löschen Sie ein Makro

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein vorhandenes Makro zu bearbeiten:

Schritt 1: Klicken Werkzeuge in der oberen Navigationsleiste.

Select Tools

Schritt 2: Bewegen Sie den Mauszeiger unter Gespeicherte Makros über das Makro, das Sie bearbeiten oder löschen möchten.

Schritt 3: Um das Makro zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol. Um das Makro zu löschen, klicken Sie auf das Löschsymbol.

Edit this macro Delete this macro

Schritt 4: Klicken Sie beim Bearbeiten auf Speichern Sie dieses Makro wenn Sie die Änderungen abgeschlossen haben.

Save This Macro

Nützliche Makros

1. Weisen Sie mir zu und setzen Sie auf “In Bearbeitung”

Assign to me and set to

2. Weisen Sie meinem Team zu und senden Sie eine Nachricht

Assign to my team and post a message

3. Zur Aufgabe hochstufen und eine Nachricht posten

Promote to Task and post a message

4. Schließen Sie mehrere Tickets und benachrichtigen Sie den Anforderer über Änderungen

Close several tickets and notify the requester about change

5. Ändern Sie die Ticketpriorität und weisen Sie sie einer Person zu

Change ticket priority and assign to an individual

6. Ändern Sie mehrere Tickets in Aufgaben und wechseln Sie zu einem anderen Projekt

Change several tickets to tasks and move to a different project

 

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