Update Oktober 2020: Wir haben also eine neue Wissensdatenbank-App Bitte folgen Sie den neuen Anweisungen hier.

Die OneDesk Knowledge Base App ist eine Kunden-App, die Sie Ihrem Website-Widget hinzufügen oder direkt auf Ihrer Website platzieren können, um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Antworten auf ihre Fragen zu finden. Es funktioniert, indem Sie Elemente erstellen (die wir “KB-Artikel” nennen) und diese in dieser App veröffentlichen.

Das häufigste Setup für die Kunden-Apps lautet wie folgt:
– Das Kundenportal Bietet Kunden die Möglichkeit, sich anzumelden und ihre eigenen Tickets (oder Aufgaben) anzuzeigen.
– Das Wissensbasis bietet einen Ort zum Veröffentlichen allgemeiner Informationen und Hilfeartikel. In der Regel ist keine Anmeldung erforderlich
– OneDesk bietet auch die Bote und Webformulare Anwendungen, mit denen Kunden mit Ihnen chatten und Tickets einreichen können.

Dieser Artikel beschreibt die Funktionen der Wissensdatenbank und die Optionen, die Sie konfigurieren können.

 

Wo finden Sie die Verwaltungsoptionen für die Knowledge Base?

Sie finden die Verwaltungsoptionen für die Knowledge Base unter:
Verwaltung> Wissensbasis

Wissensbasis

Hinweis: Wenn Sie die Knowledge Base-App hier nicht sehen, klicken Sie bitte Lesen Sie diesen Artikel wie Sie es für Ihr Konto aktivieren.

 

So sehen Sie die Knowledge Base so, wie meine Kunden sie sehen

Die Knowledge Base-Kunden-App ist in dem Widget enthalten, das Sie auf Ihrer Website platzieren. Wenn aktiviert, wird Ihrem Widget eine Registerkarte hinzugefügt. Sie können eine Vorschau der Darstellung Ihrer Kunden-Apps anzeigen, indem Sie auf den Link “Vorschau der Kunden-Apps” unter Ihrem Benutzernamen in der oberen blauen Leiste klicken.

preview customer apps

Wenn Sie ohne Verwendung des Widgets direkt von Ihrer Website aus auf die Knowledge Base verlinken möchten, können Sie dies auch tun. Den Link finden Sie unter:
Administrator> Wissensbasis

 

So erstellen und veröffentlichen Sie neue KB-Artikel

Das Erstellen von Knowledge Base-Artikeln ist mit anderen Elementtypen identisch. Sie erstellen sie, indem Sie auf die Schaltfläche “Hinzufügen” in der oberen blauen Leiste klicken und “Knowledge Base-Artikel” auswählen.

create new

Da Knowledge Base-Artikel standardmäßig eine Art Ticket sind, werden sie in Ihrer Ticketansicht angezeigt. Sie können Knowledge Base-Artikel auch in verschiedenen Ansichten herausfiltern, wenn Sie dies bevorzugen.

Eine sehr nützliche Funktion in OneDesk ist die Möglichkeit, ein Ticket in einen Artikel umzuwandeln. Dies spart Ihnen Zeit, wenn Sie eine detaillierte Antwort auf ein Ticket schreiben, von der andere Kunden profitieren könnten.

Beachten Sie, dass Knowledge Base-Artikel standardmäßig veröffentlicht werden. Sie können jedoch das Kontrollkästchen “Veröffentlichen” auf der Detailseite deaktivieren, um die Veröffentlichung aufzuheben.

 

Welche Konfigurationsoptionen stehen für die Knowledge Base-App zur Verfügung?

Unter “Admin> Knowledge Base “Es gibt viele Optionen, mit denen Sie das Verhalten Ihrer Knowledge Base ändern können. Wir sind der Meinung, dass die Standardeinstellungen für die meisten Unternehmen gut sind. Sie können sie jedoch ändern, wenn Sie andere Anforderungen haben.

Welche Artikel kann der Kunde in dieser Kunden-App sehen?
– Sie können für Ihre Kunden “Login benötigen, um Artikel zu sehen”. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, können Sie auch entscheiden, ob sich Kunden registrieren können oder ob Sie sie einladen müssen (gefunden unter: Admin> Kunden-Apps).
– “Der Kunde darf … bestimmte veröffentlichte Artikeltypen sehen”. Diese Regel ändert die Definition dessen, was der Kunde in dieser Kunden-App sieht. Wir empfehlen dringend, dies nicht zu ändern, da es sich in diesem Fall nicht mehr wie eine Wissensdatenbank verhält.

Mit der Standardoption “Ausgewählte veröffentlichte Elementtypen” können Sie die Elementtypen definieren, die in Ihrer Knowledge Base-App angezeigt werden. Wenn Sie mehrere Arten von Artikeln möchten, können Sie diese hier zu Ihrer Knowledge Base-App hinzufügen. Beachten Sie, dass Sie diese Elementtypen zuerst aktivieren müssen, um sie erstellen zu können.

Zu zeigende Funktionen und Eigenschaften
Knowledge Base-Artikel sind wie jeder andere Elementtyp in OneDesk. Wir haben die Eigenschaften festgelegt, die für einen Artikel am sinnvollsten sind. Möglicherweise möchten Sie jedoch ändern, was Ihr Kunde sehen kann.

Webformulare
In diesem Abschnitt wird angezeigt, welche (falls vorhanden) Webformulare über dieses Portal verlinkt sind. Im Allgemeinen können Kunden keine Knowledge Base-Artikel einreichen, sodass Sie wahrscheinlich keine Formulare verknüpfen möchten.

 

So platzieren Sie die Knowledge Base auf Ihrer Website

Der einfachste Weg, die Knowledge Base auf Ihrer Website zu platzieren, besteht darin, das OneDesk-Widget “Kunden-Apps” auf Ihrer Website zu platzieren. Weitere Optionen sind:
– Direktes Verknüpfen mit der Knowledge Base
– Einbetten mit einem Iframe

Sie können mehr darüber lesen, wie das geht Hier

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