Apps für Ihre Kunden!

Ihre Kunden benötigen Tools, mit denen sie mit Ihnen interagieren können. Mit OneDesk können Sie eine Auswahl von Anwendungen für Kunden auf Ihrer Website bereitstellen: Live-Chat, Kundenportal und Ticketformulare.

Sehen Sie sich die Videotour an

Kundenportal

Stellen Sie ein Kundenportal bereit, in dem sich Ihre Endbenutzer anmelden und ihre Tickets anzeigen, ihren Status überprüfen, Fragen stellen und vieles mehr können.

Webformulare

Lassen Sie Ihre Kunden mit unseren anpassbaren Webformularen Tickets oder andere Arten von Artikeln von Ihrer Website einreichen.

Wissensbasis

Lassen Sie Kunden sich selbst helfen, indem Sie mit ein paar Klicks Antworten auf häufig gestellte Fragen veröffentlichen.

Live-Chat

Fügen Sie Ihrer Website oder Ihrem Intranet einen Echtzeit-Chat hinzu, in dem Sie Ihren Kunden oder Endbenutzern Live-Support anbieten können.

Einfach auf Ihrer Website einzurichten

Fügen Sie einfach einen kleinen Ausschnitt aus JavaScript in Ihre Website ein, um eine schwebende Schaltfläche hinzuzufügen, über die Ihre Kunden die Apps öffnen können. Anschließend können Sie in Ihrer OneDesk-Kontoverwaltung die Apps aktivieren, die Sie verwenden möchten. Sie können den Messenger (Chat), das Kundenportal und die Formular-App einschließen.

Kunden-Apps

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Live Chat

Ihre Kunden können Fragen stellen und Sie können ihnen in Echtzeit antworten. Machen Sie sich keine Sorgen, dass eine Nachricht verpasst wird. Wenn der Kunde sie nicht innerhalb von 1 Minute sieht, wird sie per E-Mail an ihn gesendet.

Live-Chat-Messenger

Stellen Sie ein Ticketportal für Kunden bereit

Ihre Kunden können sich bei ihrem Kundenportal anmelden, um ihre Tickets oder andere von ihnen eingereichte Artikel anzuzeigen. Lassen Sie sie suchen, filtern, den Status anzeigen, Fragen stellen, Details bearbeiten und vieles mehr. Es ist alles mit nur wenigen Klicks konfigurierbar.

Kunden-Support-Portal

Geben Sie Endbenutzerformularen zum Einreichen von Tickets

Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare, damit Ihre Benutzer Tickets direkt an Ihr OneDesk-Konto senden können. Ermöglichen Sie mehreren Formularen, verschiedene Arten von Elementen zu erfassen und jedes in einen eigenen Workflow zu starten, einschließlich Triage, Zuweisung, automatische Antworten und mehr. Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, um die Informationen zu erfassen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihr Ticketfluss ein optimierter Prozess ist.

Web-Formular

Wissensdatenbank – Lassen Sie sich von Kunden selbst helfen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und entlasten Sie Ihr Support-Team, indem Sie Artikel veröffentlichen, die Ihre häufigsten Fragen beantworten. Der Kunde kann die Wissensdatenbank selbst durchsuchen oder auf einen Artikel verlinken und schnell eine detaillierte Antwort liefern.

Wissensbasis

Erstelle Sachen aus anderen Sachen :)

  • Erstellen Sie Tickets aus einem Chat-Gespräch mit 1 Klick.
  • Fügen Sie einen neuen Besucher als Kunden hinzu und laden Sie ihn zum Portal ein.
  • Verwandeln Sie ein Ticket in eine Aufgabe und fügen Sie es in ein Projekt ein.
  • Verwandeln Sie Tickets in Knowledge Base-Artikel.
  • Und mehr…
Messenger-Konversationsfunktionen

Konfigurieren Sie die gewünschte Art und Weise

Machen Sie die Kunden-Apps zu Ihren eigenen mit Konfigurationsoptionen für:

  • Welche Apps angezeigt werden sollen.
  • Die Farben, das Symbol und der Text.
  • Benutzerdefinierte Nachrichten, wenn online oder offline.
  • Mehrere Formulare.
  • Und mehr!
Kunden-Apps konfigurieren

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