Client Portal Software

Client Portal Software

Ein Online-Kundenportal wird verwendet, um Endbenutzern Informationen bereitzustellen und ihnen die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um Antworten auf ihre Anfragen zu finden. Es ist ein konfigurierbares Portal, mit dem Sie Ihr Firmenlogo brandmarken können, um das Portal authentischer zu gestalten. Darüber hinaus können Sie die Sprache Ihres Portals ändern, um es weiter anzupassen und Ihren Kunden zugänglicher zu machen. Sie können Ihre Kommunikation viel persönlicher gestalten, indem Sie Fotos Ihrer Support-Mitarbeiter anhängen. Eine Online-Client-Portal-Software bietet viele Vorteile, darunter:

Faster Resolution of Tickets

Schnellere Auflösung von Tickets

Greater Customer Satisfaction

Höhere Kundenzufriedenheit

Improved Communication

Verbesserte Kommunikation

Equal Task Distribution

Gleiche Aufgabenverteilung

Support Portal Software

Kundensupport-Software

Die Kundensupport-Software von OneDesk informiert Kunden darüber, wie Sie ihre Probleme auf transparente Weise lösen. Über das Support-Portal bleiben Ihre Kunden besser über den Fortschritt ihrer Probleme informiert. Sie können Eigenschaften im Support-Portal aktivieren, z. B. den Zeitplan für die Bearbeitung des zugehörigen Problems, den Prozentsatz der Fertigstellung, den aktuellen Status und die Kosten des Artikels. Sie können auch einschränken, welche Artikel Kunden auf ihren Artikeln sehen können Support-Portal ;; ob Sie möchten, dass sie nur ihre eigenen angeforderten Tickets oder Tickets von allen sehen, die von der Firma angefordert wurden, für die sie arbeiten.

Client Portal for WordPress

Client Portal für WordPress

Das Client-Portal kann auch in ein WordPress-Plugin integriert werden. OneDesk hat ein WordPress-Plugin für das Clientportal erstellt, das Sie leicht finden können, indem Sie die Plugins in Ihrem WordPress-Backend durchsuchen und auf “Installieren” klicken. Auf diese Weise können Sie hinzufügen Live-Chat-Funktionen , Funktionen für Webformulare , und Portalfunktionen (einschließlich eines Knowledgebase-Portals) auf Ihre Unternehmenswebsite – damit Kunden kommunizieren und Tickets an Sie senden können. Sie können das Erscheinungsbild dieses Widgets auf Ihrer WordPress-Website anpassen, indem Sie bestimmte Elemente des Widgets ändern. Sie können die Farbe, die Größe sowie die Seite ändern, auf der das Widget platziert wird.

Holen Sie sich das Client Portal WordPress Plugin

Helpdesk Client Portal

Helpdesk-Client-Portal

Mit OneDesk können Sie über ein Online-Helpdesk-Kundenportal verfügen, über das Sie über das Internet mit Ihren Kunden kommunizieren können Chat-Widget oder in Konversationsthreads zu den angeforderten Elementen. Mit diesen Funktionen können Sie eine klare Kommunikation zwischen Agenten und Kunden herstellen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen zu ihrem Problem erfasst und auf dem Artikel protokolliert werden, um den bestmöglichen Support zu bieten. Über das Helpdesk-Kundenportal können Sie effizienter mit Kunden kommunizieren und sich einfach beim Portal anmelden, um alle angeforderten Artikel anzuzeigen. Darüber hinaus können sie Aktualisierungen ihrer Tickets erhalten, die sie an das Helpdesk-Kundenportal gesendet haben. Ein Helpdesk-Kundenportal erleichtert das Sammeln von Informationen zu Support-Tickets von Ihren Kunden, da alles auf einem einzigen Element protokolliert wird, und ermöglicht es Ihnen, Gesprächsfäden mit Kunden zu erstellen, wenn Sie jemals mehr Klarheit benötigen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie Webformulare erstellen, die Ihre Kunden im Helpdesk-Kundenportal ausfüllen können, damit sie ein Formular zum Einreichen eines Support-Tickets ausfüllen können. Dieses Formular ist anpassbar und kann benutzerdefinierte Felder für zusätzliche Informationen enthalten, die möglicherweise angegeben werden müssen, sowie Beschreibungsfelder, um das Problem zu erläutern, mit dem der Kunde konfrontiert ist. Das Helpdesk-Kundenportal bietet mehr Transparenz, da Kunden den Status ihrer Support-Tickets ständig überprüfen und möglicherweise Updates darüber erhalten, was Ihre Agenten tun, um ihr Problem zu beheben.

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