Helpdesk-Portal-Software

Helpdesk-Portal-Software

Ein Helpdesk-Portal dient als Self-Service-Plattform für Kunden und interne Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens. Im Kern ist ein Portal ein Informationszentrum für Endbenutzer, das ihnen Selbsthilferessourcen für häufig auftretende technische Probleme bietet. Mithilfe der selbstgesteuerten Ressourcen können Benutzer Fehler selbst beheben und lange Wartezeiten bei Anrufen vermeiden. Infolgedessen können sich die Agenten auf dringendere Aufgaben konzentrieren und nur dann Tickets zuweisen, wenn dies als notwendig erachtet wird.

Vorteile des Helpdesk-Portals

Increased ProductivityErhöhte ProduktivitätGreater Transparency  Mehr Transparenz
Higher Customer SatisfactionHöhere KundenzufriedenheitImproved Communication Verbesserte Kommunikation
Faster Ticket ResolutionSchnellere TicketauflösungReduced Workload Reduzierte Arbeitsbelastung

Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal-Software

Die OneDesk Helpdesk Portal-Software ist hochgradig konfigurierbar. Sie können Marke Ihr Portal mit Ihrem Firmenlogo und Ihren Farben und machen Sie es zu Ihrem eigenen. Fügen Sie Ihren Kundenanwendungen Ihre Muttersprache hinzu, um Ihre Kunden weltweit besser bedienen zu können. Personalisieren Sie Ihre Messenger-Anwendung, wählen Sie ein Hintergrundbild oder Ihr Firmenlogo und erstellen Sie Avatare für Ihr Online-Support-Team. Humanisieren Sie Ihre Kommunikation, indem Sie Fotos Ihrer Support-Mitarbeiter anhängen, um ein Gesicht hinter dem Bildschirm hinzuzufügen.

Helpdesk-Portal-Tools

Knowledgebase App in Helpdesk Portal

Wissensbasis:

Der OneDesk Knowledgebase-Anwendung ist eine Selbsthilfeanwendung, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Die Knowledgebase ist ein Hub für richtungsbasierte Artikel oder Schulungsmodule, mit denen Benutzer technische Probleme lösen können, ohne Hilfe von Supportmitarbeitern zu erhalten. Sie können Videos hochladen oder sogar Knowledgebase-Ticketarten erstellen, um ähnliche Fragen zu beantworten. Diese Ticketarten können nach Suchkategorien organisiert werden. Diese Kategorien können auch als Status für die Knowledgebase-Artikel verwendet werden.

Live Chat App in Helpdesk Portal

Live-Chat-Anwendung:

Mit Livechat können Sie sich in Echtzeit mit Ihren Kunden verbinden. Durch Live-Chats können Support-Mitarbeiter die wichtigsten Punkte des Kunden schnell aufdecken und Maßnahmen ergreifen, um diese sofort zu beheben. Sie und Ihr Team können BOT-Antworten erstellen, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, sodass Support-Mitarbeiter die Antworten nicht mehr manuell eingeben müssen. Zum Beispiel können Sie verwenden BOT antwortet um Benutzer zu benachrichtigen, wenn Tickets erstellt werden, oder im Falle einer Statusaktualisierung, um den Fortschritt der Anforderung anzuzeigen. In OneDesk werden BOT-Antworten über Workflow Automation erstellt.

Webforms App in Helpdesk Portal

Webformulare:

Sie können Webformulare für jedes Ticket oder jeden Aufgabentyp erstellen. Webformulare Fügen Sie allgemeine Eigenschaften wie Name, Details und Anhänge hinzu. Diese Felder können als Anforderungen zum Senden von Kundensupportanfragen ausgewählt werden. Sie können Ihren Webformularen benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um Ihren Kunden zusätzliche Ticketdetails hinzuzufügen, oder Sie erhalten wiederum weitere Informationen vom Autor des Tickets. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld anhand der Informationen, die Sie vom Ticketanforderer erhalten. Sie können aus den fünf Standardtypen von benutzerdefinierten Feldoptionen auswählen: Text, Nummer, Datum, Kosten oder Auswahl, um Ihr benutzerdefiniertes Feld für zusätzliche Informationen zu erstellen.

Helpdesk Portal Systems

Helpdesk-Portalsysteme

Das Portal bietet Kunden Informationen zu ihren Support-Tickets. Basierend auf Ihrer Freigabe und aus Sicherheitsgründen können Sie entscheiden, ob sich die Kunden anmelden müssen, um die Artikel anzuzeigen. Jene Anzeigen des Portals Sie haben nur Zugriff auf die Funktionen, die Sie und Ihr Team gemeinsam nutzen. Beispielsweise kann die Anzeigeoption auf selbst angeforderte Artikel oder nach Kundenorganisationen beschränkt sein. Im OneDesk-Portal stehen weitere Anzeigeoptionen zur Verfügung. Teammitglieder können die besten Kriterien entsprechend der Zuschauergruppe auswählen.

Da das Portal dem Betrachter Statusprüfungen bietet und einen Ticket-Fortschritts-Tracker bereitstellt, können Sie und Ihr Team die Funktionen und Eigenschaften auswählen, die Sie anzeigen möchten. Zu den Funktionen gehören Filterfelder, mit denen der Betrachter entscheiden kann, ob er selbst angeforderte Elemente oder alle Elemente anzeigt, denen er folgt. Artikel können nach Status, Projekten oder Artikeltyp verfolgt werden. Mit den Funktionen des OneDesk-Portals können Benutzer den Ticket-Typ auch nach seinem Sortiertyp anzeigen: Trend, aktuell und beliebt. Sie können Eigenschaften auswählen, die der Ticketanforderer anzeigen kann. Eigenschaften wie Prozentsatz abgeschlossen, Priorität und mehr können Sie basierend auf Ihren Kundentypen auswählen.

Sie können Ihr Website-Portal ganz einfach erstellen, indem Sie das Javascript auf Ihren Webseiten einfügen. Wenn Sie in OneDesk zu Ihren administrativen Einstellungen gehen, klicken Sie auf Kundenanwendungen und scrollen Sie nach unten, um “Kundenanwendung auf Ihrer Website platzieren” zu finden. Klicken Sie auf Snippet generieren und fügen Sie das Javascript auf Ihrer Webseite ein.

IT Service Portal

IT-Service-Portal

Erstellen Sie ein IT-Serviceportal für interne Mitarbeiter, um Support-Tickets einzureichen oder den Status des angeforderten Artikels anzuzeigen. Interne Mitarbeiter können an die Wissensbasis Anwendung, um den schrittweisen Artikeln oder Modulen zu häufig gestellten Fragen zu folgen. Dadurch entfallen Anrufzeiten oder lange E-Mail-Threads, um das Problem zu kommunizieren. Außerdem können Benutzer einfache technische Probleme selbst lösen und Agenten können sich auf kritischere Aufgaben konzentrieren. Das IT-Serviceportal kann die Aktualisierungen auf dem vom Mitarbeiter angeforderten Support-Ticket anzeigen. Beispielsweise können Zuschauer den sich ändernden Lebenszyklusstatus ihres Support-Tickets überprüfen und sich ein Bild davon machen, wie das IT-Team Schritte zur Lösung ihres Tickets unternimmt.

Customer Portal App

Helpdesk-Kundenportal

Durch das Erstellen eines Helpdesk-Kundenportals benachrichtigen Sie Ihre Kunden über die Maßnahmen, die Sie zur Lösung ihrer Probleme ergreifen. Ein Kundenportal bietet mehr Transparenz in Ihrem Workflow und ermöglicht es Ihren Kunden, über den Fortschritt der Anfrage besser informiert zu bleiben. Eigenschaften wie Service Level Agreements , Dauer, Kosten, Prozentsatz der Fertigstellung können den Kunden angezeigt werden. Das Kundenportal kann verschiedene Arten von Anzeigeoptionen anbieten, die nicht selbst angefordert und im Namen der Organisation Ihres Kunden angefordert wurden. Anforderer können das verfolgte Element überwachen oder alle veröffentlichten Ressourcen anzeigen.

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