Kundenportal-Software

Customer Portal Software

Kundenportal-Software

Die OneDesk-Kundenportalsoftware enthält einige leistungsstarke Anwendungen wie Live-Chat, Webformulare und Wissensdatenbank. Sie können in OneDesk mehr Anwendungen für Ihr Portalsystem erstellen und damit eine positivere Erfahrung für Ihre Kunden erzielen. Hier sind einige Kundenwerkzeuge die Sie in Ihr Portalsystem aufnehmen können.

Livechat Application

Livechat-Anwendung

Die Livechat-Anwendung ermöglicht die Interaktion zwischen dem Kunden und dem Servicemitarbeiter. Im Gegensatz zu E-Mails erfolgen Live-Chats sofort. Dies bedeutet, dass alle Kundenprobleme sofort vom Agenten behoben werden können. Mit der OneDesk-Workflow-Automatisierung können Sie eine Reihe automatisierter E-Mails generieren, die jeweils einer anderen Funktion zugeordnet sind. Anstatt dem Kunden manuell eine Antwort auf einen sich ändernden Lebenszyklusstatus des Tickets zu geben, können Sie beispielsweise eine Reihe von Regeln erstellen, um eine Antwort zu automatisieren. Abgesehen davon ist die Live-Chat-Anwendung Enthält eine Aufzeichnung aller Nachrichten, die von internen Benutzern gemeinsam genutzt werden.

Webforms

Webformulare

Alle Webformulare in OneDesk sind mit einem bestimmten Ticket-Typ verknüpft. Ein General Web-Formular in OneDesk enthält den Betreff, die Beschreibung und die Anhänge. Der Betreff ermöglicht es dem Benutzer, seine Anfrage zusammenzufassen. In der Beschreibung werden dem Support-Mitarbeiter weitere Daten zum Artikel bereitgestellt. Durch den Anhang kann der Kunde Dokumente hinzufügen, um dem Dienstanbieter zusätzliche Details bereitzustellen.

Knowledgebase

Wissensbasis

OneDesk Wissensbasis dient als Informationszentrum für Schulungsmodule und Selbstbedienungsartikel. Kunden, die Antworten auf häufig auftretende technische Probleme suchen, können zur Knowledgebase-Anwendung geleitet werden. Durch die Suche nach Artikeln und Videos mit Schlüsselwörtern können Kunden einfache technische Fehler beheben. Entwickeln Sie richtungsbasierte Inhalte, die den Lesern einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen bieten, um Ihren Lesern die bestmögliche Anleitung zu bieten. Das Hinzufügen von Videos zu Ihren Schulungs-Tutorials ist ein zusätzlicher Schritt, den Sie unternehmen können, um Ihre Wissensbasis vielfältiger und informativer zu gestalten.

Online Customer Portal Software

Online-Kundenportal-Software

OneDesk ist eine leistungsstarke Cloud-basierte Anwendung, die über mehrere Geräte mit Internetzugang betrieben werden kann. Benutzer müssen sich lediglich online anmelden Kundenportal-Software um ihre Artikel anzuzeigen. Während das interne Team diese Online-Kundenportalsoftware so konfigurieren kann, dass ihren Kunden detaillierte Details zu Projekten, Tickets und Aufgaben angezeigt werden. Im Gegensatz zu einem eingebauten Organisationsportal kann OneDesk an jedem Ort mit WIFI-Zugang betrieben und aufgerufen werden.

Customer Portal System

Kundenportalsystem

Das Kundenportal bietet wertvolle Updates zu vom Kunden angeforderten Artikeln. Aufgrund der Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter müssen sich Benutzer möglicherweise anmelden, um Elemente anzuzeigen. Kunden können nur über das Portal auf die Informationen zugreifen, die Sie und Ihr Team teilen. Das Anzeigen von Informationen zu dem Artikel kann auf nur einzeln angefragte Artikel oder gemäß den von den Kunden innerhalb einer Organisation angeforderten Artikeln beschränkt werden. Im OneDesk-Portal stehen weitere Anzeigeoptionen zur Verfügung. Teammitglieder können die beste Anzeigeoption entsprechend der Organisation des Anforderers auswählen. Da das Portal einen Ticket-Fortschritts-Tracker bereitstellt, kann Ihr Team die Funktionen und Eigenschaften auswählen, die den Kunden am besten über den Ticket-Fortschrittszyklus informieren. Zu den Funktionen gehören Filterfelder, mit denen der Betrachter entscheiden kann, ob er selbst angeforderte Elemente oder alle Elemente anzeigt, denen er folgt. Artikel können nach Status, Projekten oder Artikeltyp verfolgt werden. Mit den Funktionen des OneDesk-Portals können Benutzer den Ticket-Typ auch nach seinem Sortiertyp anzeigen: Trend, aktuell und beliebt. Sie können Eigenschaften auswählen, die der Ticketanforderer anzeigen kann. Eigenschaften wie Prozentsatz abgeschlossen, Priorität und mehr können Sie basierend auf Ihren Kundentypen auswählen.

Customer Service Portal Software

Kundendienst-Portal-Software

OneDesk Customer Service Portal Software ist hoch konfigurierbar . Sie können das Portal mit Ihrem Firmenlogo und Ihren Farben versehen und Ihre Markenidentität mit Ihren Benutzern herstellen. Sie können Ihren Kundenanwendungen auch Ihre Muttersprache hinzufügen, um Ihren Kunden einen besseren Zugang zu ermöglichen. Neben der Erstellung eines personalisierten und informativen Portals bietet OneDesk Ihren Kunden auch ein benutzerfreundliches Portal, das von jedem trotz seiner Computerkenntnisse bedient werden kann.

Help Desk Customer Portal

Helpdesk-Kundenportal

Ein Helpdesk-Kundenportal informiert Ihre Kunden über die Schritte, die Sie zur Lösung ihrer Anforderungen unternehmen. Ein Kundenportal bietet mehr Transparenz in Ihrem Workflow und ermöglicht es Ihren Kunden, bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu bleiben. Eigenschaften wie Dauer, Kosten und Prozentsatz der Fertigstellung können den Kunden angezeigt werden, um zu beweisen, wie Ihre internen Support-Mitarbeiter bei der Lösung des Problems Fortschritte erzielt haben. Wenn Sie bei der Bereitstellung Ihres Service einen kundenorientierteren Ansatz verfolgen möchten, können Sie Kunden auch ermöglichen, Konversationen in bestimmten Ticketarten zu erstellen. Durch Gespräche mit Kunden können Sie die genauen Anforderungen ihrer Anfragen extrahieren und bis zum Abschluss Ihres Service Feedback erhalten.

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