Live-Chat-Anwendung

Live-Chat-Anwendung

Engagieren Sie sich mit Ihren Teammitgliedern und Kunden. Die OneDesk-Live-Chat-Anwendung ermöglicht Organisationen die Kommunikation mit ihren Kunden und dient als Tool zur Förderung der Teamzusammenarbeit. Die Live-Chat-Anwendung kommt Ihrem Unternehmen in mehrfacher Hinsicht zugute:

Reduced Operating CostsReduzierte Betriebskosten

Live-Chats führen zu niedrigeren Betriebskosten. Support-Mitarbeiter können mehrere Kunden gleichzeitig bedienen, sodass weniger Mitarbeiter eingestellt werden müssen.

Discover Customer Requests Entdecken Sie Kundenanfragen

Mit Live-Chat-Anwendungen können Kunden Fragen in Echtzeit stellen. Support-Mitarbeiter können die Schwachstellen der Kunden verstehen und versuchen, diese sofort zu beheben.

Faster Resolution ProcessSchnellerer Auflösungsprozess

Lösen Sie häufig gestellte Fragen, indem Sie schrittweise Artikel und Videos in die Knowledgebase-Anwendung hochladen. Support-Mitarbeiter können den Link des Artikels einfach in eine Live-Konversation einfügen und so Kundenanfragen schneller lösen.

Become More AccessibleZugänglicher werden

Mit Live-Chats können Ihre Kunden direkt Kontakt aufnehmen. Es dient auch als Hilfsmittel, um Ihre Bereitschaft zu demonstrieren, Kunden bei ihren Problemen zu helfen. Indem Sie Ihren Kunden zugänglich werden, verbessern Sie deren Erfahrung.

Brand LoyaltyMarkenloyalität

Live-Chats bieten eine schnellere Lösung für Kundenanfragen. Kunden fühlen sich wohler, wenn sie sich an Unternehmen wenden, die sofort Support anbieten. Durch die sofortige Unterstützung von Unternehmen

Live Chat Application for Helpdesk

Live-Chat-Anwendung für Helpdesk

OneDesk bietet Live-Chat-Funktionen mit Helpdesk-Unterstützung. Stellen Sie Ihrem Support-Team eine All-Inclusive-Lösung zur Verfügung, die Live-Chat- und Ticketing-Software enthält, um den gesamten Support-Zyklus besser zu verwalten. Fügen Sie einfach einen kleinen Ausschnitt von JavaScript auf Ihrer Website hinzu, um Ihren Kunden den Zugriff auf das zu ermöglichen Live-Chat-Anwendung . Aktivieren oder deaktivieren Sie die Live-Chat-Anwendung in Ihrem Kontoverwaltungsbereich. Sie können viele Aspekte Ihrer Live-Chat-Anwendung in Ihren Kontoverwaltungseinstellungen anpassen.

Markieren Sie Ihre Live-Chat-Anwendung

Fügen Sie Ihr Firmenlogo hinzu, wählen Sie ein benutzerdefiniertes Logo aus oder präsentieren Sie Ihren Firmennamen selbst in Ihrem Live-Chat-Widget.

Wählen Sie Ihre Firmenfarben

Markieren Sie Ihre Live-Chat-Anwendung mit den Farben Ihres Unternehmens. In OneDesk können Sie die Primärfarbe der Anwendung zusammen mit der Farbe der Sekundärschaltfläche, dem Haupttext, dem Sekundärtext und der Körperfarbe anpassen.

Einstellungen für mehrsprachige Unterstützung

Betreiben Sie Ihre OnDesk-Anwendung in Ihrer Muttersprache. Laden Sie die benutzerdefinierte Sprachvorlage herunter und hängen Sie Ihre benutzerdefinierte Datei an, um den Text zu ändern und das Live-Chat-Widget zu übersetzen.

Live Chat Support Software

Live Chat Support Software

Beseitigen Sie lange E-Mail-Threads

Beseitigen Sie E-Mails als Ihren ersten Ansprechpartner. Mit der integrierten Live-Chat-Software von OneDesk können Sie in Echtzeit eine Verbindung zu Ihren Kunden herstellen. Chats sind einfach zu verfolgen und bieten Ihren Agenten die vollständige Zeitleiste vergangener Nachrichten.

Zeitleiste vergangener Nachrichten

Eine historische Aufzeichnung vergangener Nachrichten ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenanfragen zu verstehen und Tickets schneller zu lösen. Mit dem Nachrichtenverlauf können Sie bessere Entscheidungen treffen und alle Informationen über vergangene Projekte und Diskussionen erhalten.

Datenaustausch

Geben Sie Dateien oder Ordner über die OneDesk Live-Chat-Anwendung frei. Bedienen Sie Ihre Kunden besser, indem Sie wichtige Dokumente per Live-Chat senden. Durch den sofortigen Erhalt relevanter Dokumente können Kunden problemlos auf die benötigten Dokumente zugreifen.

Erfassen Sie Tickets aus dem Gespräch

Support-Mitarbeiter können Erfassen Sie Tickets aus Kundengesprächen . Auf diese Weise kann das Support-Team die Konversation als Referenz verknüpfen, wenn Sie an dem Ticket arbeiten.

Provide World-Class Customer Service in Live Chat Application

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Live Chat Helpdesk Chatbot

Der Helpdesk-Chatbot von OneDesk ist einfach zu konfigurieren. Passen Sie Ihre Begrüßungsnachricht an, personalisieren Sie Ihre automatische Antwort online oder offline und fügen Sie Ihrem Chatbot einen Avatar hinzu. Halten Sie Ihre Kunden auf jedem Schritt auf dem Laufenden und reduzieren Sie die Wiederholungsarbeit für Ihre Support-Teams und Agenten.

Automatisierte System-E-Mails

Informieren, überzeugen und erinnern Sie Ihre Kunden mit automatisierten E-Mails. In OneDesk haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigenen Nachrichten in all Ihren automatisierten E-Mails zu erstellen.

Nutzen Sie die Vorteile der Knowledgebase

OneDesk enthält eine Knowledgebase, mit der Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Das Knowledgebase App Ermöglicht das Hochladen von Artikeln oder Videos, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Es dient als Selbsthilfeportal für alle Kunden. Daher konzentriert sich Ihr Support-Team auf die Lösung der Aufgaben, die ein persönliches Eingreifen erfordern.

Integrations in Live Chat Application

Tools für die Unternehmenszusammenarbeit

Einzelplattform

OneDesk bietet eine einzige Plattform, auf der Sie alle Ihre Aufgaben erledigen können. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Arbeit in einer Anwendung, anstatt mehrere Programme und Registerkarten zu jonglieren.

Benutzerfreundliches Bedienfeld

Als äußerst intuitive Anwendung kann OneDesk problemlos von Benutzern mit unterschiedlichen Computerkenntnissen bedient werden. OneDesk ist einfach zu bedienen und schnell zu erlernen.

Hochintegrative Anwendung

OneDesk hat auch eingebaut Integrationen mit vielen gängigen Anwendungen. Sie können mit unserem Zapier-Plugin auch weitere Anwendungen integrieren.

Unternehmensweiter Zugang

Als Kombination aus Projektmanagementsoftware und Helpdesk-Unterstützung können verschiedene Abteilungen innerhalb des Unternehmens auf OneDesk zugreifen. Bei Projekten, die eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erfordern, können Aufgaben aufgeteilt und auf verschiedene Beauftragte aufgeteilt werden. Auf diese Weise können unternehmensweite Projekte besser verwaltet werden.

Zentrales System

Große Unternehmen mit Tochterunternehmen profitieren von einem zentralisierten System. OneDesk organisiert alle Projekte in Kategorien und Unterkategorien. Beispielsweise kann jedes Unternehmen ein eigenes Portfolio mit Projekten haben. Die Projekte dienen als Container für Aufgaben und Tickets.

Beseitigen Sie E-Mails

Die Chat-Funktionen von OneDesk helfen Ihrem Team, Probleme im Zusammenhang mit E-Mails zu lösen. Es ist schwierig, lange E-Mail-Threads im Auge zu behalten. Durch die Einbindung des Chats können Teammitglieder Probleme sofort lösen und problemlos zusammenarbeiten.

Team-Dateifreigabe

Teammitglieder können Dokumente und Videos über die Chat-Anwendung freigeben. Anstatt in Einzelgesprächen zusammenzuarbeiten, können Teams Probleme über die Messaging-Anwendung diskutieren und lösen.

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