Projektmanagement-Kundenportal
Das Projektmanagement-Kundenportal ermöglicht es Kunden, über den Fortschritt von Anfragen und Aufgaben informiert zu bleiben. Teilen und kommunizieren Sie sicher mit Ihren Kunden und planen Sie Ihre Projekte an einem Ort. OneDesk ist eine Komplettlösung für Anfrage- und Projektmanagement.
Vorteile von OneDesk Client Portal
Mehr Transparenz
OneDesk bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie Ihre Kunden von Anfang bis Ende über ihre Supportanfragen auf dem Laufenden halten können. Da Kunden den Fortschritt ihrer Artikel verfolgen können, sind sie nicht über neue Entwicklungen in ihren Projekten informiert.
Verbesserte Zusammenarbeit
Da Kunden den Fortschritt ihrer Artikel verfolgen können, können sie vom Support-Team Feedback zu den zu erbringenden Leistungen geben. Dadurch haben Kunden die Möglichkeit, eine individuellere Betreuung zu erhalten.
Sichere Dateifreigabe
Kunden können sicher mehrere Dateitypen an OneDesk-Webformulare im Portalsystem anhängen. Mit OneDesk können Sie Kunden auffordern, sich anzumelden, bevor Sie ihre Artikel als Sicherheitsmaßnahme anzeigen.
Eliminate Email Support
Lange E-Mail-Threads sind schwer zu verfolgen. Über Kunden-Webformulare können Sie alle erforderlichen Details von Ihren Kunden extrahieren, indem Sie die erforderlichen Felder verwalten.
Wertvolle Information
Die Wissensdatenbank bietet Kunden Self-Service-Artikel und Schulungsmodule zur Lösung allgemeiner technischer Probleme. Da Kunden besser mit Ressourcen ausgestattet sind, die sie zur Ticketauflösung führen, entfallen sich wiederholende Aufgaben.
Das OneDesk-Kundenportal
Das OneDesk-Kundenportal ist eine leistungsstarke Anwendung, mit der Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren, Support-Tickets veröffentlichen, den Status der angeforderten Artikel anzeigen und auf Knowledge Base-Artikel zugreifen können. Sie können in OneDesk weitere Kundenanwendungen erstellen und hinzufügen. Sie können beispielsweise ein Diskussionsforum für Ihre Kunden erstellen und einen Self-Service-Artikel basierend auf dem Kundendiskussionsthread schreiben.
Projektmanagement-Portal
Mit OneDesk können Sie ein leistungsstarkes Projektmanagement-Portal für Ihr internes Team erstellen. Ein Projektmanagement-Portalsystem ermöglicht es Ihrem Team, alle Projekte zu verfolgen, Dokumente freizugeben, Aufgaben für andere Teammitglieder zu erstellen und vieles mehr. Durch Anzeigen des Projektfortschritts im Portal können interne Benutzer mehr Feedback geben, um eine höhere Arbeitsqualität zu erzielen. Feedbacks ermöglichen eine stärkere Zusammenarbeit im Team, sodass das Management gezieltere Entscheidungen treffen kann.
Aufgabenpriorität
Interne Mitarbeiter können die Priorität eines Aufgabentyps im Portal anzeigen. Durch die Überwachung von Aufgaben mit hoher Priorität und deren Fortschritt können Teammitglieder ihre Projekte besser verwalten. Eine Aufgabe mit höherer Priorität erfordert eine ständige Überwachung, insbesondere wenn es sich um einen zweistufigen Job handelt, der von zwei oder mehr Abteilungen geteilt wird.
Termine einhalten
Mehrere Abteilungen innerhalb einer Organisation arbeiten daran, unternehmensweite Projekte erfolgreich zu machen. Bei Projekten dieser Größenordnung müssen die zugewiesenen Abteilungen die Aufgaben anderer Abteilungen ständig überwachen. Da solche Projekte zu Aufgabenabhängigkeiten zwischen den Abteilungen führen, ist es wichtig, Termine einzuhalten und Rückschläge zu vermeiden.
Datenaustausch
Abteilungsübergreifende Projekte umfassen den Austausch von Dokumenten mit verschiedenen Teams in einer Organisation. Ein internes Portal dient als sichere Dateifreigabeplattform, auf der alle Benutzer wichtige Dokumente zum Projekt speichern können. Teammitglieder können diese Dateien einfach mithilfe einer Schlüsselwortsuche im Portal suchen und zum Abschließen des Projekts verwenden.
Aufgabenrisikomanagement
Großprojekte bestehen aus einigen Aufgaben mit hohem Risiko. Um diese Projekte besser verwalten zu können, können alle zugewiesenen Teams diese Aufgaben im Portalsystem ständig überwachen. Auf diese Weise können Ressourcen effizient verwaltet oder übertragen werden, um Projektverzögerungen zu vermeiden.
Projektportal-Software
Die OneDesk Project Portal-Software ist aufgrund ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche einfach zu verwenden. Intern Benutzer kann diese Projektportalsoftware trotz ihrer Computerkenntnisse betreiben. Wie viele andere Anwendungen in OneDesk ist auch die Projektportalsoftware hochgradig konfigurierbar. Viele Dinge in der Portalsoftware sind anpassbar. Daher können Sie und Ihr Team ein Portal erstellen, das auf den Eigenschaften und Funktionen basiert, die Sie Ihren Endbenutzern anzeigen möchten. Wie bei anderen Kundenanwendungen kann das Portal auch mit Ihrem Firmenlogo und Ihren Farben versehen werden, damit Sie Ihren Kunden Ihre Markenidentität vermitteln können.
Fordern Sie den Kunden auf, sich anzumelden
Basierend auf dem Datenschutz und der Sicherheit von Dokumenten können Sie Kunden auffordern, sich anzumelden, um angeforderte Elemente im Projektmanagement-Clientportal anzuzeigen. Indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, sich beim Portal anzumelden, ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen, um Sicherheitsbedrohungen und -verletzungen zu vermeiden.
Vom Kunden sichtbare Artikel
Beim Erstellen des Portals können Sie entscheiden, welche Informationen Sie Ihrem Kunden präsentieren möchten. Beispielsweise können Sie mit einzelnen Kunden ein Projektmanagement erstellen Kundenportal Hier können sie nur ihre eigenen angeforderten Artikel anzeigen. Bei Anforderungen auf Organisationsebene können Sie allen Kunden in dieser bestimmten Organisation erlauben, die angeforderten Elemente anzuzeigen. Ebenso können Kunden die Elemente in einem Projekt anzeigen, dem sie folgen, oder auf alle veröffentlichten Elemente zugreifen.
Eigenschaften
Sie können Funktionen auswählen, um weitere zu erstellen intuitives Portalsystem für Ihre Kunden. Durch Auswahl der Filterfunktion können Sie dem Ticketanforderer ermöglichen, alle Artikel, selbst angeforderten Artikel und alle Ticket- oder Projekttypen anzuzeigen, denen der Kunde folgt. Artikel können auch nach Ticket- oder Projekttypen organisiert werden. Bei Bedarf können Sie den Lebenszyklusstatus des Tickets anzeigen, um Ihrem Kunden die Abschlussrate anzuzeigen. Sie können auch eine Registerkarte “Ticket folgen” erstellen, damit Kunden Benachrichtigungen über das Ticket erhalten. Das ist noch nicht alles – in OneDesk haben Benutzer mehr Möglichkeiten, Tickettypen zu filtern. Ihre Kunden können Tickets auch anhand ihrer Sortierung anzeigen. Durch Sortieren kann Ihre Zuschauergruppe auf trendige, beliebte oder aktuelle Ticketarten zugreifen.
Eigenschaften
Sie zeigen wichtige Informationen zum Ticket entsprechend den von Ihnen ausgewählten Eigenschaften an. Beispielsweise können Sie Eigenschaften einschließen, die die grundlegende Natur des Tickets anzeigen. Eigenschaften wie ID-Nummer, Ticketart, Ticketname geben allgemeine Informationen zum Ticket an. Sie können wählen, ob Sie für Ihre Kunden transparenter sein möchten, indem Sie interne Projektdetails wie den Prozentsatz der Fertigstellung, die Priorität, die tatsächliche Dauer und mehr angeben. Sie können Kunden auch ermöglichen, Konversationen in folgenden Elementen zu erstellen. Auf diese Weise können Ihre Kunden innerhalb des jeweiligen Ticket-Typs kommunizieren und eine Messaging-Zeitleiste für zukünftige Referenzzwecke erstellen.
