Ticketportal-Software

Ticket Portal Software

Ticketportal-Software

Die OneDesk-Ticketportalsoftware zeigt den Endbenutzern den Ticketfortschrittszyklus an. Neben dem Fortschrittszyklus werden Ticketanforderern auch Ticketportal-Tools zur Verfügung gestellt, um die Kommunikation mit dem Dienstanbieter zu fördern, Tickets zu veröffentlichen und auf Schulungsmodule zuzugreifen. Das Ticketportalsystem Enthält den Live-Chat, das Webformular und die Knowledgebase-Anwendung, um dem Publikum mehr Transparenz, Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und Kontrolle über den Service zu bieten, den es erhält.

Ticket Portal System

Ticketportalsystem

Das OneDesk-Ticketportalsystem ist hoch konfigurierbar und kann an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Sie und Ihr Team können Ihr Logo und Ihre Firmenfarben hinzufügen, um Ihr Ticketportalsystem aufzubauen. Gleichzeitig hat Ihr Team die Kontrolle darüber, welche Informationen im Portal angezeigt werden sollen. Sie können Ihren Kunden beispielsweise vollständige Transparenz bieten, indem Sie Details zum Ticketauflösungsprozess angeben oder sehr allgemeine Informationen zu den angeforderten Tickets präsentieren.

Online Ticket Portal Software

Online Ticket Portal Software

OneDesk ist eine Online-Ticketportal-Software, auf die auf mehreren Geräten mit WIFI-Zugang zugegriffen werden kann. Als Online-Portalsystem überwindet OneDesk alle technischen Fehler, die mit internen Anwendungen verbunden sind. Durch einfaches Auswählen von a Abonnement kann Ihr Unternehmen die Kosten für die Erstellung proprietärer Software senken.

Trouble Ticket Portal Software

Trouble Ticket Portal Software

Die OneDesk Trouble Ticket Portal-Software zeigt Informationen zu den Eingriffen des Dienstanbieters zur Behebung des Trouble Tickets an. Mit dem OneDesk Portal-System können Sie verschiedene Informationen zum Ticketfortschrittszyklus . Beispielsweise können Kunden Tickets und Projekte innerhalb des Portals verfolgen und jedes Mal Informationen erhalten, wenn der Agent an diesen Elementen arbeitet. Support-Mitarbeiter können den Kunden auch auf dem Laufenden halten, indem sie jedes Mal Aktualisierungen bereitstellen, wenn sich der Lebenszyklusstatus des Tickets ändert.

Helpdesk Ticket Portal

Helpdesk-Ticketportal

Das OneDesk Helpdesk Ticket Portal dient einem zentralisierten System, das seinen Kunden technische Ressourcen zur Verfügung stellt. Kunden können das Portal verwenden, um Services anzufordern und allgemeine technische Probleme zu lösen. Eine der einzigartigen Eigenschaften von OneDesk ist, dass es bietet Ressourcen zur Selbsthilfe Agenteninterventionen zu reduzieren. Auf diese Weise werden nur die komplexesten Supportanfragen an Supportagenten weitergeleitet.

Benefits of Ticket Portal System

Vorteile des Ticketportalsystems

Die Verwaltung der OneDesk Helpdesk-Ticketportalsoftware innerhalb eines Unternehmens bietet viele Vorteile. Der häufigste Vorteil besteht darin, dass Helpdesk-Systeme die Anrufzeiten verkürzen und einen schnelleren Prozess zur Ticketauflösung bieten. Aus geschäftlicher Sicht ermöglichen die Verkürzung der Anrufzeiten den Agenten, sich auf ihre Aufgabe zu konzentrieren und produktiv zu bleiben. Da wertvollere Ressourcen in die Wissensdatenbank hochgeladen werden, sind Kunden besser für die Bewältigung allgemeiner technischer Probleme gerüstet. Die Verfügbarkeit von Knowledge Base-Artikeln für Kunden führt auch zu einer Verringerung der Arbeitsbelastung der Agenten, sodass sie sich auf kritischere Aufgaben konzentrieren können. Davon profitieren auch die Kunden. Das Helpdesk-Ticketportalsystem enthält relevante Informationen und die Fortschrittsrate der Kundenanfrage. Durch die ständige Aktualisierung bleiben Kunden bis zur Ticketauflösung über die ergriffenen Maßnahmen informiert.

Ticketing Portal Software

Ticketing Portal Software

Die OneDesk Ticketing Portal-Software enthält eine Reihe von Kundenanwendungen, die unterschiedlichen Zwecken dienen. Interne Benutzer können dem Portal entsprechend den Unternehmenszielen weitere Kundenanwendungen hinzufügen. Als Ticketportal-Software bietet Ihnen OneDesk die Möglichkeit, verschiedene Informationen zum Ticket bereitzustellen. Sie können Details zur Planung angeben. Die geplante Start- und geplante Zieleigenschaft zeigt an, wie gut Ihr Aufgabenplan zu Ihrer tatsächlichen Arbeit passt. Ziel ist es, die angebotenen Informationen zu personalisieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Sie können sogar Details zu dem Agenten anzeigen, der an den Support-Tickets arbeitet. Indem Sie den Namen des Empfängers veröffentlichen, humanisieren Sie die Supporterfahrung und zeigen auch die Verantwortlichkeit des Agenten für eine Aufgabe oder ein Ticket.

Ticket Automation

Ticketautomatisierung

OneDesk Workflow-Automatisierung Ermöglichen Sie Ihrem Team die Automatisierung von Tickets, indem Sie diese basierend auf verschiedenen Eigenschaften an das zugewiesene Team weiterleiten. Beispielsweise können Sie Kunden-Ticketanfragen nach Schlüsselwörtern filtern. Um Aufgaben mit hoher Priorität besser verwalten zu können, können Sie diese Tickets den erfahrensten Agenten in Ihrem Team zuweisen. Tickets können auch entsprechend dem Lebenszyklusstatus an den Manager weitergeleitet werden, um den Abschluss von Projekten zu überwachen. Sie können Ihre Regeln auf Workflow-Automatisierungen festlegen, um Ihren Workflow zu optimieren.

Ticketing Portal Features

Eigenschaften

Filter: Kunden können den Fortschritt von Ticketanfragen anhand der von Ihnen bereitgestellten Filteranzeigeoptionen überwachen. Beispielsweise können Elemente nach Typ, Projekt und Status gefiltert werden. Ihre Kunden können ihre eigenen Tickets, verfolgten Artikel oder alle Tickets basierend auf den Eigenschaften anzeigen, die Sie in OneDesk ausgewählt haben.

Sortierung: Die Sortierung ordnet die Tickets in die folgenden Gruppen ein: Trend, beliebt und aktuell. Mit Trending kann der Betrachter den Fortschritt von Ticketanforderungen mit hoher Priorität überprüfen. Am beliebtesten ist das Ticket mit den meisten Ansichten. Während der letzten zeigt das Ticket zuletzt vom Kunden angesehen.

Folgende: Sie können den von Ihrem Kunden angeforderten Artikeln die folgende Registerkarte hinzufügen. Auf diese Weise können Ihre Kunden die Aktualisierungen der Ticketanfrage ihrer Wahl verfolgen und auf dem Laufenden bleiben, bis das Ticket seinen Lösungsprozess erreicht hat.

Anmeldeschaltfläche: Über die Schaltfläche “Anmelden” können Ihre Kunden ein Profil erstellen, um die Aktualisierungen ihrer angeforderten Tickets anzuzeigen. Durch das Erstellen eines Profils können Ihre Kunden private Informationen zu ihren Artikeln sicher anzeigen.

Ticket Portal Properties

Eigenschaften

Du kannst hinzufügen verschiedene Eigenschaften um Ihren Kunden detaillierte Informationen zu ihren angeforderten Artikeln im Portal anzuzeigen. In der heutigen Welt geht es beim Projektmanagement darum, die Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu halten. Aus diesem Grund ist es am besten, so informativ wie möglich zu sein, indem Sie die Portaleigenschaften auswählen, die für Ihre Kunden nützlich sein können.

Hier sind einige Beispiele für einige Portaleigenschaften und deren Bedeutung.

ICH WÜRDE: Die ID-Nummer dient als Referenzpunkt bei der Besprechung des Tickets mit dem Agenten.

Art: Mit OneDesk können Sie zahlreiche Ticketarten erstellen. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Elementtyp anzugeben.

Name : Der Name bietet eine Zusammenfassung der Ticketanfrage und im Allgemeinen die erste Möglichkeit, wie ein Kunde sein Ticket findet.

Status : Der Lebenszyklusstatus des Ticket-Typs enthält Details zum Verlauf von Ticket-Anfragen an Kunden.

Gespräche : Durch Hinzufügen der Konversationseigenschaft können Ihre Kunden innerhalb des Ticket-Typs kommunizieren.

Prozentsatz abgeschlossen: Dies zeigt den Arbeitsaufwand an, der vom Agenten ausgeführt wurde.

Priorität : Die Priorität zeigt die Dringlichkeit der Kundenanfrage.

Projekt : Die Projekte sind der Container für alle Elementtypen in OneDesk. Wichtige Projekte umfassen viele Ticketanfragen. Daher möchten Kunden möglicherweise den Projektzustand über das Portal überwachen.

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