Knowledge Base-Software

Knowledgebase

Knowledge Base-Software

Mit der Knowledge Base-Software von OneDesk können Benutzer mithilfe einer Selbsthilfeanwendung Antworten auf ihre häufig gestellten Fragen finden. Eine Knowledge Base enthält viele Artikel, mit denen Sie technische Probleme lösen können, auf die ein Benutzer möglicherweise stößt, ohne Ihre Support-Mitarbeiter fragen zu müssen. Verwendung der OneDesk Knowledge Base-App Sie können verschiedene Arten von Tickets erstellen, Videos und Bilder hochladen, um die Beantwortung von Fragen zu unterstützen, die Benutzer möglicherweise haben. Benutzer können über Keyword-Suchen nach Artikeln suchen, die für ihre Anfrage relevant sind.

Knowledge Base Support Ticket Software

Support Ticket Software

Die Support-Ticket-Software ist mit einer integrierten Knowledge Base noch leistungsfähiger. Wenn ein Unterstüzungsticket Wenn dies abgeschlossen ist, können Sie diese Aufgabe problemlos in einen Artikel konvertieren. Weisen Sie es einfach jemandem zum Polieren zu, damit es in dieser Kundenanwendung veröffentlicht werden kann. Dies ermöglicht eine höhere Produktivität, da weniger Zeit für das Schreiben von Artikeln von Grund auf aufgewendet wird. Mit der integrierten Knowledge Base- und Support-Ticket-Software können Kunden sich selbst bedienen, indem sie nach einem Schlüsselwort suchen, um ihre Fragen zu beantworten, die normalerweise das Ergebnis eines Support-Tickets sind

Knowledge Base and Task Tracker

Wissensdatenbank und Task Tracker

Die Knowledge Base von OneDesk ist in die Aufgabenverwaltung integriert, um die Menge an Inhalten in Ihrer Knowledge Base zu erhöhen. Diese Anwendung arbeitet nahtlos mit der Aufgabenverwaltung zusammen und ermöglicht es Ihnen, Inhalte zu erstellen und Artikel zuzuweisen, die Ihre Benutzer schreiben können. Mit den Aufgabenverwaltungsfunktionen können Sie Ihre Artikel planen und die Status für sie kategorisieren, damit Sie die zu erledigenden Aufgaben weiterleiten können.

Zu den Vorteilen einer in das Aufgabenmanagement integrierten Knowledge Base gehören:

  • Verbessert die Produktivität, da Benutzer weniger Zeit damit verbringen, Agenten um Unterstützung zu bitten
  • Ermöglicht einen reibungslosen Einstiegsprozess für neue Benutzer, da diese Artikel Schulungsmodule enthalten können
  • Bietet aktuelle Inhalte, da Benutzern immer Aufgaben zugewiesen werden, um neue Artikel zu verfassen

Help Desk Knowledge Base Software

Helpdesk-Knowledge Base-Software

Mit einer integrierten Knowledge Base kann Ihr Helpdesk-Team effizienter arbeiten. Artikel werden in der Knowledge Base veröffentlicht, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Diese Plattform ermöglicht es Kunden nicht nur, Antworten in ihrer eigenen Zeit zu finden, sondern auch Ihren Helpdesk-Agenten, Kunden zu vorab geschriebenen Artikeln umzuleiten, um ihre Anfragen zu beantworten. Das Helpdesk-Team kann dann beurteilen, was eine unbeantwortete Frage ist, und dann ein Ticket ausstellen, um einen Artikel zur Beantwortung dieser Frage zu erstellen.

Ticket Support and Knowledgebase Platform

Helpdesk-Ticket-Support-Plattform

Mit dem Ticket-Support-System von OneDesk können Benutzer Tickets für die unbeantwortete Frage eines Kunden ausstellen. Mit einer integrierten Knowledge Base-Plattform wird dieser Prozess jetzt optimiert, um die Produktivität Ihrer Benutzer zu steigern, da diese einfach auf eine Kundenanfrage mit einem Link zu dem Artikel aus Ihrer Knowledge Base antworten können. Mit der Ticket-Support-Funktion kann ein Benutzer ein Support-Ticket auch in einen Artikel konvertieren, sobald es ordnungsgemäß bewertet wurde, sodass es für alle Personen mit ähnlichen Fragen verteilt werden kann. Sie können ein Video mit diesen Tickets verknüpfen oder Bilder anhängen, um die Beantwortung dieser Anfragen zu erleichtern.

A Help Desk Software with a Knowledge Base App

Eine Helpdesk-Software mit einer Knowledge Base-App

Helpdesk-Software erleichtert den Kommunikationsprozess zwischen Agenten und Kunden. Mit einer integrierten Knowledge Base wird dieser Prozess noch einfacher, da Sie Kunden umleiten können, um schneller Antworten zu finden. Sie können den Helpdesk verwenden, um Plaudern mit Kunden, um Nachrichtenartikel zu finden, die Sie möglicherweise zu dieser Plattform hinzufügen könnten. Sie können ganz einfach in der Knowledge Base nach einem Artikel suchen, um festzustellen, ob er geschrieben wurde, und den Artikel ständig mit neuen Kundenanfragen aktualisieren.

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