Automatisieren und optimieren Sie Ihr Kundenservice-Management, um qualitativ hochwertigen Support zu bieten, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Kundenservice kann ein arbeitsintensives Unterfangen sein, ist aber dennoch erforderlich, um Kunden zu binden und zufrieden zu stellen. Mit der Verlagerung des Kundensupports ins Internet reicht es für Unternehmen nicht aus, nur auf eingehende Anfragen zu antworten. Kunden und Interessenten erhalten ihre Antworten zunehmend über das Internet und über zahlreiche neue Kanäle.
Das Kundenservicemanagement stellt viele Herausforderungen dar, darunter:
- Schulung des Support-Teams, um exzellenten Kundenservice zu bieten.
- Die Kosten unter Kontrolle halten, auch wenn die Ressourcen knapp werden und die Anfragen in die Höhe schnellen.
- Wir streben danach, die Reaktionszeit zu verkürzen, ohne die Qualität der Auflösungen zu beeinträchtigen.
- Effektive Kommunikation von Kundenanliegen und -wünschen an andere Abteilungen im Unternehmen, einschließlich Vertrieb, Produktmanagement und professionelle Dienstleistungen.
- Regelmäßige Bewertung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Richtlinien zur Verbesserung.
- Entwicklung einer Wissensdatenbank, die auf die häufigsten Anfragen eingeht.
Für Unternehmen, die diese Herausforderungen meistern können, sind die Vorteile und Chancen erheblich:
- Bieten Sie qualitativ hochwertigeren Support, ohne die Kosten zu erhöhen oder zusätzliche Support-Teammitglieder einzustellen.
- Reduzieren Sie die Reaktionszeit und die Einhaltung von Service-Level-Agreements.
- Testen und bewerten Sie Support-Initiativen, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen.
- Zufriedene Kunden führen zu Folgegeschäften, senken die Vertriebskosten und steigern den Umsatz.
- Treue Kunden erzählen es anderen und bieten so die günstigste und effektivste Form des Marketings.
OneDesk bietet die Tools, um die Herausforderungen des Kundenservice-Managements zu meistern. Hier ist wie:
- Erstellen Sie Fragen, Tickets und Aufgaben, weisen Sie sie Ihren Teammitgliedern zu und verwalten Sie den Workflow in der Serviceabteilung.
- Verlagern Sie den Kundensupport ins Internet und stellen Sie auf Ihrer Website ein Community-Portal bereit, über das Kunden Anfragen stellen und Lösungen besprechen können.
- Veröffentlichen und kategorisieren Sie Support-Artikel, damit Kunden selbst Lösungen für häufige Probleme finden können.
- Automatisieren Sie den Reaktionszyklus mit einer leistungsstarken und flexiblen Automatisierungs-Engine, die sich an die Regeln und Antwortvorlagen Ihres Unternehmens hält.
- Leiten Sie Kunden-E-Mails weiter oder lassen Sie Kunden E-Mails direkt an Ihr OneDesk-Konto senden.
- Ermöglichen Sie den Kunden, sich gegenseitig zu helfen, indem Sie eine Diskussion über Fragen und Ideen eröffnen. Dann markieren Sie einfach eine Antwort als „Beste Antwort“.
- Verknüpfen Sie Kundenprobleme direkt mit Anforderungen und Aufgaben, sodass sie auch für andere Abteilungen als den Kundenservice sichtbar sind: Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Führungskräfte.