Menü der Dienstleistungen

Stellen Sie uns ein, um Ihnen bei der Inbetriebnahme zu helfen.

Wir glauben, dass Software einfach genug sein sollte, um sie einfach für Ihre Anforderungen zu konfigurieren und zu verwenden. Wir haben uns bemüht, OneDesk so konfigurierbar, automatisiert und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Abhängig von der Komplexität Ihrer Einrichtung und der Unternehmensabläufe benötigen Sie möglicherweise eine helfende Hand. Zu diesem Zweck bieten wir eine Reihe von Diensten an, mit denen Sie Ihre OneDesk-Erfahrung optimal nutzen können. Diese kostenpflichtigen Dienste sind völlig optional, da Sie ohne unsere Hilfe alles, was benötigt wird, selbst erreichen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen oder können Fordern Sie ein Angebot an .

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Diensten hauptsächlich um Dinge handelt, die Sie selbst ausführen können. Unser Serviceteam verwendet im Allgemeinen dieselben Tools, die Ihnen zur Ausführung dieser Services zur Verfügung stehen.

Der Chat- und E-Mail-Support ist kostenlos.

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Einführung in die Grundkonfiguration der Verwaltungsoptionen: 199 US-Dollar ?
Einführung in die Datenstruktur: 299 US-Dollar ?
Einrichtung des Datenstruktur- und Automatisierungs-Workflows (Projekte, Portfolios, Ordner, Typen, benutzerdefinierte Felder, Formulare, Status, SLAs): 499 USD ?
Importieren vorhandener Daten: 299 US-Dollar ?
Benutzer und Kunden importieren: 299 US-Dollar ?
Einführung in Kunden-Apps (Messenger, Portal, Formulare): 199 US-Dollar ?
Kunden-Apps-Setup: 399 US-Dollar ?
Berichte: 299 US-Dollar ?
Integrationen: 299 US-Dollar ?
SSO-Setup: 199 US-Dollar ?
Schulung: 199 USD / Stunde ?
Stundengebühr: 199 USD ?

Servicepakete:

Silber Service: 999 $ ?
Gold Service: $ 1599 ?
Platin-Service: 1999 US-Dollar ?

 

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Einführung in die Grundkonfiguration der Verwaltungsoptionen: 199 US-Dollar
Eine einstündige Eins-zu-Eins-Sitzung zur Erläuterung und Konfiguration der OneDesk-Administrations- und Konfigurationsoptionen.

In dieser Sitzung geht es speziell darum, Ihnen zu helfen bei:

  • Wählen Sie den richtigen Preisplan für Ihr Unternehmen
  • Festlegen der Einstellungen Ihres Unternehmens, einschließlich Firmenlogo, Arbeitszeit, Nachricht und abrechnungsfähigen Standardeinstellungen
  • Bearbeiten Ihrer E-Mail-Vorlage, einschließlich Header-, Signatur- und Anzeigeadressen
  • Unterstützung beim Einrichten Ihrer Ticket-Erfassung per E-Mail
  • Deaktivieren Sie die Anwendungen, die Sie nicht verwenden möchten
  • Beantwortung eventueller Fragen
  • Eine Aufzeichnung der Sitzung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

 

Einführung in die Datenstruktur: 299 US-Dollar
Eine einstündige Eins-zu-Eins-Sitzung, in der ein OneDesk-Datenmodell vorgeschlagen wird, das aus Projekten, Portfolios, Ordnern, Typen, Status, benutzerdefinierten Feldern, Benutzern, Teams, Kunden und Organisationen besteht, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Diese Sitzung beinhaltet:

  • Beantwortung eventueller Fragen
  • Eine Aufzeichnung der Sitzung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

 

Datenstruktur und Workflow-Setup (Projekte, Portfolios, Ordner), Typen, benutzerdefinierte Felder, Formulare, Status, SLAs: 499 US-Dollar
Sie geben uns eine schriftliche Beschreibung Ihres Datenmodells. Wir konfigurieren Ihr OneDesk-Konto mit der entsprechenden Struktur. Für zusätzliche Arbeiten oder erforderliche Änderungen gilt ein Stundensatz von 199 USD.

Diese Konfiguration umfasst insbesondere:

  • Hilft Ihnen bei der Ermittlung der geeigneten Darstellungen für Portfolios, Projekte und Ordner.
  • Je nach Bedarf mehrere Arten von Projekten und Portfolios erstellen.
  • Erstellen der Status für Projekte nach Bedarf.
  • Erstellen der Arten von Tickets und Aufgaben und Konfigurieren ihres Status.
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern zu Tickets, Aufgaben und Projekten.
  • Konfigurieren der internen Formulare für Tickets und Aufgaben.
  • Erstellen einer grundlegenden SLA-Richtlinie (falls erforderlich) und Aktivieren der zugehörigen Automatisierungen.
  • Bearbeiten Sie Ihre automatisierten E-Mails mit von Ihnen bereitgestellten Inhalten.
  • Aktivieren, Deaktivieren oder Ändern von Geschäftsregeln (Workflow-Automatisierungen) für Tickets und Aufgaben basierend auf Ihren Antworten.
  • Erstellen von Beispieldaten, die Ihre Datenstruktur anzeigen.
  • Beantwortung aller Fragen zu Ihrem Setup.

 

Importieren vorhandener Daten: 299 US-Dollar
Wenn Sie andere Systeme verwenden und den Übergang zu OneDesk planen, können wir Ihnen beim Importieren von Projekten und Elementen (Aufgaben, Tickets usw.) helfen.
Sie stellen uns beschriftete und bereinigte CSV-Dateien mit Spalten für die Eigenschaften zur Verfügung, die Sie importieren möchten. Die Spalte “Name” (Betreff) ist erforderlich.
Wir werden diese Dateien importieren, wobei jede Datei ein Projekt in OneDesk erstellt und jede Zeile in einer Datei ein Element erstellt. Für Spalten, die nicht den nativen Eigenschaften von OneDesk zugeordnet sind, werden benutzerdefinierte Felder erstellt. Wenn Sie spezielle Anweisungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Benutzer und Kunden importieren: 299 US-Dollar
Wenn Sie eine Liste von Benutzern und / oder Kunden haben, die Sie in OneDesk importieren möchten, können wir diesen Service für Sie ausführen.
Sie stellen uns 2 beschriftete und bereinigte CSV-Dateien (1 für Benutzer und 1 für Kunden) mit Spalten für die erforderlichen importierbaren Eigenschaften zur Verfügung. Die E-Mail-Adressspalte ist erforderlich.

  • Auf Anfrage können wir eine CSV-Vorlage bereitstellen

 

Einführung in Kunden-Apps: 199 US-Dollar
1-stündige Eins-zu-Eins-Sitzung zur Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Kunden-Apps: Messenger, Portal und Formulare.

Diese Sitzung beinhaltet:

  • Beantwortung eventueller Fragen
  • Eine Aufzeichnung der Sitzung wird auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

 

Kunden-Apps-Setup: 399 US-Dollar
Wir richten die Kunden-Apps für Sie ein: Messenger, Knowledgebase, Webforms und das Kundenportal. Für zusätzliche Arbeiten oder erforderliche Änderungen gilt ein Stundensatz von 199 USD.

Diese Konfiguration umfasst insbesondere:

  • Aktivieren und Deaktivieren der Kunden-Apps, die Sie verwenden möchten: Messenger, Webforms und das Kundenportal
  • Aktualisieren der Hauptfarbe Ihrer Kunden-Apps auf eine von Ihnen ausgewählte Farbe
  • Aktualisieren Sie Ihr Logo mit einem von Ihnen bereitgestellten Bild
  • Ändern des Textes oder der Sprache des Kundenportals basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Text
  • Aktualisieren der Online- und Offline-Nachrichten mit von Ihnen bereitgestelltem Text.
  • Erstellen von Knowledgebase-Kategorien und -Hierarchien, wie von Ihnen angegeben
  • Aktivieren der Webformulare für die von Ihnen angeforderten Elementtypen mit den von Ihnen angegebenen Titeln, Untertiteln und Eigenschaften.
  • Ändern der Kundenportaleinstellungen, um die Regeln für die Kundenregistrierung, die aktivierte Funktion und den Artikelzugriff festzulegen.
  • Beantwortung eventueller Fragen

 

Berichte: 299 USD pro Bericht
Sie geben uns die Spezifikationen für Ihren Bericht (einschließlich eines Beispiels), wir bereiten die Berichtsvorlage für Sie vor und stellen sie Ihnen in OneDesk zur Verfügung. Eine einzelne Berichtsvorlage besteht im Allgemeinen aus einer Datentabelle.

Insbesondere umfasst dieser Service:

  • Sie geben uns Anweisungen und ein Beispiel des Berichts, den Sie erstellen möchten.
  • Wir erstellen einen Link in Ihrem Konto, der beim Klicken den angeforderten Bericht generiert.
  • Beachten Sie, dass Berichte möglicherweise nur Daten verwenden, die in OneDesk vorhanden sind, sowie Layouts und Formate, die OneDesk unterstützt.

 

Integrationen: 299 USD pro Integration
Dieser Service ist spezifisch für Integrationen mit Zapier. Wir werden OneDesk mit einer Drittanbieter-App über Ihr eigenes Zapier-Konto verbinden.

Sie geben an:

  • Das Zapier-Konto sollten wir verwenden
  • Die Drittanbieter-App, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten
  • Die Richtung des Datenflusses (von OneDesk zur App oder von App zu OneDesk)
  • Die Elemente in jedem System, die Sie synchronisieren möchten
  • Die Eigenschaften, die Sie synchronisieren möchten, und ihre Zuordnungen
  • Das Triggerereignis, das die Synchronisierung aufruft

 

SSO-Setup: 199 US-Dollar
Wir konfigurieren Ihre OpenID Connect- oder SAML2-basierte Single-Sign-On-Konfiguration (einschließlich Active Directory Federation Services 2).

Insbesondere umfasst dieser Service:

  • Sie geben uns Ihre SSO-Informationen.
  • Wir konfigurieren dies in Ihrem Konto.
  • Diese Integration ermöglicht die Benutzeranmeldung und Benutzerbereitstellung.
  • Wir helfen Ihnen beim Testen, um sicherzustellen, dass SSO funktioniert.

 

Schulung: 199 USD pro einstündiger Sitzung
Benötigen Sie Schulungen zu den OneDesk-Funktionen für Helpdesk, Projektmanagement, Automatisierungen, Typen, Status, Ansichten und Kunden-Apps? Sie wählen das Thema aus und wir bieten eine einstündige Online-Schulung an. Laden Sie Ihr gesamtes Team ein!

Stundengebühr: 199 USD
Sie können stündlich zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

 

Servicepakete:

 

Silber Service: 999 $
Das Silberpaket beinhaltet:

  • Einführung in die Grundkonfiguration von Verwaltungsoptionen
  • Einführung in die Datenstruktur:
  • Benutzer und Kunden importieren
  • Einführung in Kunden-Apps
  • 1 Stunde Training

 

Gold Service: $ 1599
Das Gold-Paket beinhaltet:

  • Das Silberpaket plus …
  • Vorhandene Daten importieren
  • 1 Benutzerdefinierter Bericht
  • 1 Zapier-Integration
  • SSO-Setup

 

Platin-Service: 1999 US-Dollar
Das Platinum-Paket beinhaltet:

  • Datenstruktur und Workflow-Setup
  • Vorhandene Daten importieren
  • Benutzer und Kunden importieren
  • Kunden-Apps einrichten
  • 1 Benutzerdefinierter Bericht
  • 1 Zapier-Integration
  • SSO-Setup
  • Zwei einstündige Trainingseinheiten

 

E-Mail- und Chat-Support ist kostenlos enthalten