Menü der Dienste

Beauftragen Sie uns, Ihnen bei der Inbetriebnahme zu helfen.

Wir glauben, dass Software einfach genug sein sollte, um sie einfach für Ihre Bedürfnisse zu konfigurieren und zu verwenden. Wir haben uns bemüht, OneDesk so konfigurierbar, automatisiert und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Abhängig von der Komplexität Ihres Setups und der Unternehmensabläufe benötigen Sie jedoch möglicherweise eine helfende Hand. Zu diesem Zweck bieten wir ein Menü mit Diensten an, die Ihnen dabei helfen, das Beste aus Ihrem OneDesk-Erlebnis herauszuholen. Diese kostenpflichtigen Dienste sind völlig optional, da Sie ohne unsere Hilfe alles Notwendige selbst erreichen können. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder ein Angebot anfordern möchten .

Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Dienstleistungen meist um Dinge handelt, die Sie selbst durchführen können. Unser Serviceteam verwendet im Allgemeinen dieselben Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, um diese Services auszuführen.

Der Chat- und E-Mail-Support ist kostenlos.

Menu von der Karte:

Einführung in die grundlegende Konfiguration der Verwaltungsoptionen: $199 ?
Einführung in die Datenstruktur: $299 ?
Datenstruktur- und Automatisierungsworkflow-Setup (Projekte, Portfolios, Ordner, Typen, benutzerdefinierte Felder, Formulare, Status, SLAs): $499 ?
Importieren vorhandener Daten: $299 ?
Importieren von Benutzern und Kunden: $ 299 ?
Einführung in Kunden-Apps (Messenger, Portal, Formulare): $199 ?
Einrichtung von Kunden-Apps: $399 ?
Berichte: 299 $ ?
Integrationen: 299 $ ?
SSO-Einrichtung: 199 $ ?
Schulung: $199/Stunde ?
Stundenhonorar: 199 $ ?

Servicepakete:

Silberservice: $999 ?
Gold-Service: $1599 ?
Platin-Service: $1999 ?

Menu von der Karte

Einführung in die grundlegende Konfiguration der Verwaltungsoptionen: 199 US-Dollar
Eine einstündige Einzelsitzung, in der Sie die OneDesk-Verwaltungs- und Konfigurationsoptionen erklären und Ihnen bei der Konfiguration helfen.

In dieser Sitzung geht es insbesondere darum, Ihnen zu helfen bei:

  • Wählen Sie den richtigen Preisplan für Ihr Unternehmen
  • Festlegen Ihrer Organisationspräferenzen, einschließlich Firmenlogo, Arbeitszeit, Nachricht und abrechenbare Standardeinstellungen
  • Bearbeiten Ihrer E-Mail-Vorlage, einschließlich Header, Signatur und Anzeigeadressen
  • Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Ticketerfassung per E-Mail
  • Deaktivieren der Anwendungen, die Sie nicht verwenden möchten
  • Beantwortung aller Fragen
  • Auf Wunsch wird eine Aufzeichnung der Sitzung zur Verfügung gestellt.

Einführung in die Datenstruktur: $299
Eine einstündige Einzelsitzung, um ein OneDesk-Datenmodell vorzuschlagen, das aus Projekten, Portfolios, Ordnern, Typen, Status, benutzerdefinierten Feldern, Benutzern, Teams, Kunden und Organisationen besteht, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Diese Sitzung beinhaltet:

  • Beantwortung aller Fragen
  • Auf Wunsch wird eine Aufzeichnung der Sitzung zur Verfügung gestellt.

Datenstruktur und Workflow-Setup (Projekte, Portfolios, Ordner), Typen, benutzerdefinierte Felder, Formulare, Status, SLAs: 499 USD
Sie stellen uns eine schriftliche Beschreibung Ihres Datenmodells zur Verfügung. Wir konfigurieren Ihr OneDesk-Konto mit der entsprechenden Struktur. Für zusätzliche Arbeiten oder erforderliche Änderungen gilt ein Stundensatz von 199 US-Dollar.

Diese Konfiguration umfasst insbesondere:

  • Wir helfen Ihnen, die passenden Darstellungen für Portfolios, Projekte und Ordner zu bestimmen.
  • Erstellen Sie nach Bedarf mehrere Arten von Projekten und Portfolios.
  • Anlegen der Status für Projekte nach Bedarf.
  • Erstellen der Ticket- und Aufgabentypen und Konfigurieren ihrer Status.
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten Feldern zu Tickets, Aufgaben und Projekten.
  • Konfigurieren der internen Formulare für Tickets und Aufgaben.
  • Erstellen einer grundlegenden SLA-Richtlinie (falls erforderlich) und Aktivieren der zugehörigen Automatisierungen.
  • Bearbeitung Ihrer automatisierten E-Mails mit von Ihnen bereitgestellten Inhalten.
  • Aktivieren, Deaktivieren oder Ändern von Geschäftsregeln (Workflow-Automatisierungen) für Tickets und Aufgaben basierend auf Ihren Antworten.
  • Erstellen von Beispieldaten, die Ihre Datenstruktur anzeigen.
  • Beantwortung aller Fragen zu Ihrem Setup.

Importieren vorhandener Daten: $299
Wenn Sie andere Systeme verwenden und eine Umstellung auf OneDesk planen, können wir Ihnen beim Importieren von Projekten und Elementen (Aufgaben, Tickets usw.)
Sie stellen uns beschriftete und bereinigte CSV-Dateien mit Spalten für die zu importierenden Eigenschaften zur Verfügung. Die Spalte „Name“ (Betreff) ist erforderlich.
Wir importieren diese Dateien, wobei jede Datei ein Projekt in OneDesk erstellt und jede Zeile in einer Datei ein Element erstellt. Für Spalten, die nicht den nativen Eigenschaften von OneDesk zugeordnet sind, erstellen wir benutzerdefinierte Felder. Wenn Sie spezielle Anweisungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Importieren von Benutzern und Kunden: 299 $
Wenn Sie eine Liste von Benutzern und/oder Kunden haben, die Sie in OneDesk importieren möchten, können wir diesen Service für Sie ausführen.
Sie stellen uns 2 beschriftete und bereinigte CSV-Dateien (1 für Benutzer und 1 für Kunden) mit Spalten für die benötigten, importierbaren Eigenschaften zur Verfügung. Die Spalte E-Mail-Adresse ist erforderlich.

  • Auf Wunsch können wir eine CSV-Vorlage zur Verfügung stellen

Einführung in Kunden-Apps: $199
1-stündige Einzelsitzung, um Sie bei der Konfiguration Ihrer Kunden-Apps zu unterstützen: Messenger, Portal und Formulare.

Diese Sitzung beinhaltet:

  • Beantwortung aller Fragen
  • Auf Wunsch wird eine Aufzeichnung der Sitzung zur Verfügung gestellt.

Einrichtung von Kunden-Apps: $399
Wir erledigen die Einrichtung der Kunden-Apps für Sie: Messenger, Knowledgebase, Webforms und das Kundenportal. Für zusätzliche Arbeiten oder erforderliche Änderungen gilt ein Stundensatz von 199 US-Dollar.

Diese Konfiguration umfasst insbesondere:

  • Aktivieren und Deaktivieren der Kunden-Apps, die Sie verwenden möchten: Messenger, Webformulare und das Kundenportal
  • Aktualisierung der Hauptfarbe Ihrer Kunden-Apps auf eine von Ihnen gewählte Farbe
  • Aktualisierung Ihres Logos mit einem von Ihnen bereitgestellten Bild
  • Ändern des Textes oder der Sprache des Kundenportals basierend auf einem von Ihnen bereitgestellten Text
  • Aktualisieren der Online- und Offline-Nachrichten mit dem von Ihnen bereitgestellten Text.
  • Erstellen von Knowledgebase-Kategorien und -Hierarchien nach Ihren Vorgaben
  • Freischaltung der Webformulare für die von Ihnen gewünschten Artikeltypen mit den von Ihnen angegebenen Titeln, Untertiteln und Eigenschaften.
  • Ändern der Kundenportaleinstellungen, um die Regeln für die Kundenregistrierung, die aktivierte Funktion und den Artikelzugriff festzulegen.
  • Beantwortung aller Fragen

Berichte: 299 USD pro Bericht
Sie stellen uns die Spezifikationen für Ihren Bericht (inkl. Muster) zur Verfügung, wir erstellen die Berichtsvorlage für Sie und stellen sie Ihnen in OneDesk zur Verfügung. Eine einzelne Berichtsvorlage besteht im Allgemeinen aus einer Datentabelle.

Im Einzelnen umfasst dieser Service:

  • Sie stellen uns Anweisungen und ein Muster des Berichts zur Verfügung, den Sie erstellen möchten.
  • Wir erstellen einen Link in Ihrem Konto, der beim Anklicken den angeforderten Bericht generiert.
  • Beachten Sie, dass Berichte nur Daten verwenden dürfen, die in OneDesk vorhanden sind, sowie Layouts und Formate, die OneDesk unterstützt.

Integrationen: 299 USD pro Integration
Dieser Dienst ist spezifisch für Integrationen mit Zapier. Wir verbinden OneDesk mit einer Drittanbieter-App über Ihr eigenes Zapier-Konto.

Sie spezifizieren:

  • Das Zapier-Konto, das wir verwenden sollten
  • Die Drittanbieter-App, mit der Sie sich verbinden möchten
  • Die Richtung des Datenflusses (von OneDesk zu App oder App zu OneDesk)
  • Die Elemente in jedem System, die Sie synchronisieren möchten
  • Die Eigenschaften, die Sie synchronisieren möchten, und deren Zuordnungen
  • Das Triggerereignis, das die Synchronisierung auslöst
  • Für die Integration ist ein öffentlicher Zugriff über das Internet auf alle Apps erforderlich

SSO-Setup: $199
Wir konfigurieren Ihre OpenID Connect- oder SAML2-basierte Single-Sign-On-Konfiguration (beinhaltet Active Directory Federation Services 2)

Im Einzelnen umfasst dieser Service:

  • Sie stellen uns Ihre SSO-Informationen zur Verfügung.
  • Wir konfigurieren dies in Ihrem Konto.
  • Diese Integration ermöglicht die Benutzeranmeldung und Benutzerbereitstellung.
  • Wir helfen Ihnen beim Testen, um sicherzustellen, dass SSO funktioniert.

Schulung: 199 USD pro einstündiger Sitzung
Benötigen Sie eine Schulung zu den OneDesk-Funktionen für Helpdesk, Projektmanagement, Automatisierungen, Typen, Status, Ansichten, Kunden-Apps? Sie wählen das Thema und wir bieten eine 1-stündige Online-Schulung an. Laden Sie Ihr gesamtes Team ein!

Stundenhonorar: 199 $
Auf Stundenbasis können Sie zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Servicepakete:

Silberservice: $999
Das Silberpaket beinhaltet:

  • Einführung in die Grundkonfiguration der Verwaltungsoptionen
  • Einführung in die Datenstruktur:
  • Importieren von Benutzern und Kunden
  • Einführung in Kunden-Apps
  • 1 Stunde Training

Goldservice: $1599
Das Gold-Paket beinhaltet:

  • Das Silberpaket plus…
  • Importieren vorhandener Daten
  • 1 benutzerdefinierter Bericht
  • 1 Zapier-Integration
  • SSO-Setup

Platin-Service: $1999
Das Platin-Paket beinhaltet:

  • Datenstruktur und Workflow-Setup
  • Importieren vorhandener Daten
  • Importieren von Benutzern und Kunden
  • Einrichtung von Kunden-Apps
  • 1 benutzerdefinierter Bericht
  • 1 Zapier-Integration
  • SSO-Setup
  • Zwei 1-stündige Trainingseinheiten

E-Mail- und Chat-Support ist kostenlos enthalten

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