OneDesk bietet Kunden ein mobilfreundliches Erlebnis. Mit einem mobilen Webbrowser können Kunden alle kundenorientierten Anwendungen nutzen: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.
Informationen zum Erstellen und Konfigurieren der Portale für Tickets/Aufgaben finden Sie unter: Portal für Kundentickets und -aufgaben
In diesem Artikel geht es um Kunden (oder Endbenutzer). Informationen zur mobilen Erfahrung von Benutzern/Agenten finden Sie unter: Mobile Benutzererfahrung
Worauf können meine Kunden auf Mobilgeräten zugreifen?
Kunden haben Zugriff auf die Kundenanwendungen, die Sie in OneDesk aktiviert haben: Messenger, Webforms, Knowledgebase und das Portal für Tickets/Aufgaben. Das Tickets/Aufgaben-Portal ermöglicht es Kunden, Elemente (Tickets/Aufgaben) anzuzeigen, indem sie sich bei dem/den Portal(en) anmelden. Denken Sie daran, dass Kunden über einen mobilen Browser auf diese Apps zugreifen und nicht über die installierten iOS-/Android-Apps.
Welche Details können Kunden im Tickets/Aufgaben-Portal sehen?
Welche Elemente (Tickets/Aufgaben) ein Kunde sehen kann, entspricht den Einstellungen, die Sie mit der OneDesk-Hauptanwendung vorgenommen haben.
Gehen Sie in Ihrer Web-App zu Verwaltung → Name Ihres Aufgaben-/Ticket-Portals
Standardmäßig können Kunden Artikel anzeigen, die sie angefordert haben, denen sie folgen oder die von anderen Kunden in ihrer Organisation angefordert werden, sowie Artikel in dem Projekt, dem sie folgen.
(Hinweis: Kunden sind automatisch Follower für alle von ihnen erstellten Artikel.)
Weitere Einzelheiten zur Erstellung und Konfiguration von Ticket-/Aufgabenportalen finden Sie unter: Tickets-/Aufgabenportal