Frohes neues Jahr vom OneDesk-Team! Die Version vom Januar 2025 ist jetzt mit einigen großartigen neuen Funktionen und Verbesserungen verfügbar.
Neues Benutzer-Dashboard
OneDesk verfügt jetzt über eine neue Dashboard-Seite für einzelne Benutzer. Wenn Sie Ihre Startseite besuchen, sehen Sie eine Sammlung von Widgets und KPIs, die Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Arbeit zu behalten. Hier sind einige Highlights:
- Interaktive Widgets für Ihre Benachrichtigungen, Aufgaben (Tickets und ihnen zugewiesene Aufgaben), Kalender, Arbeitsbelastung und mehr.
- Persönliche KPIs zur Verfolgung der Ergebnisse Ihrer Arbeit, einschließlich offener Aufgaben, Tickets, Reaktionszeiten, erfasster Zeiten, SAT-Score und vielem mehr.
- Konfigurieren Sie Ihr Dashboard, indem Sie Ihre Widgets und KPIs hinzufügen, entfernen und neu anordnen.
- Konfigurieren Sie jedes Widget so, dass es für Sie selbst/Ihre Teams/alle Benutzer und den Zeitrahmen filtert.
- Erstellen Sie zusätzliche Dashboards und fügen Sie die Widgets und Konfigurationen nach Bedarf hinzu
Testen Sie das Dashboard selbst und entdecken Sie alle verfügbaren Widgets. Wünschen Sie sich einen KPI oder ein Widget, das wir hinzufügen sollen? Lassen Sie es uns wissen.
Neue Webformular-Konfigurationsoptionen
Aufgrund der großen Nachfrage haben wir zusätzliche Konfigurationsoptionen für Ihre Webformulare hinzugefügt, damit Sie die benötigten kundenorientierten Ticket- oder Anfrageformulare erstellen können (nur MFA). Jetzt können Sie:
- Fügen Sie jedem Feld zusätzlichen erklärenden Text hinzu
- Fügen Sie dem Webformular Textblöcke und Bilder hinzu
- Fügen Sie dem Webformular Trennzeichen hinzu, um Ihre Felder in Abschnitte aufzuteilen
- Bearbeiten Sie die Zielseite mit mehreren Formularen, die Ihren Endbenutzern angezeigt wird, wenn sie aus mehreren Formularen auswählen müssen.
Kundenorganisationsmanager
Jetzt können Sie einen oder mehrere Kunden in einer Kundenorganisation bestimmen, die alle von allen Mitgliedern dieser Organisation angeforderten Tickets sehen können.
Verbessertes Single-Sign-On (SSO) für Kunden
- SAML ist jetzt zusammen mit OpenID Connect verfügbar, um Ihren Kunden SSO für die mobilfreundlichen Kunden-Apps bereitzustellen.
- Konfigurieren Sie die Anmeldeoptionen für Ihre spezielle Kundenanmeldeseite.
- Ein verbesserter SAML-Konfigurationsablauf spart einige Schritte und erleichtert so die Einrichtung.
Mehrere Timer auf Mobilgeräten
Wir haben kürzlich die Unterstützung für mehrere Timer in der Haupt-App hinzugefügt. Jetzt haben wir sie auch in der mobilen OneDesk-App hinzugefügt. Lassen Sie Timer nacheinander laufen, speichern Sie pausierte Timer oder lassen Sie mehrere Timer gleichzeitig laufen. Ihr Administrator kann festlegen, was zulässig ist.
Upgrades für das Automated Intake-Projekt
Das „Intake-Projekt“ ist eine sehr beliebte Funktion, bei der neue Tickets einer Kundenorganisation immer in einem eigenen Projekt landen. Dies sorgt nicht nur für Ordnung, sondern ermöglicht auch viele nützliche Workflows, darunter:
- Individuelle Ticketweiterleitung für verschiedene Kunden
- Teilen von Intake-Projekten mit einem Kunden zugewiesenen Agenten
- Personalisierte automatische Antworten
- viel mehr.
Mit dieser Version haben wir das Intake-Projekt wie folgt verbessert:
- Hinzufügen einer expliziten Verknüpfung zwischen dem Projekt und der Kundenorganisation
- Genehmigung der Umbenennung der Aufnahmeprojekte
- Automatisches Festlegen des Projektanforderers
- Ein neues Symbol hilft Ihnen, „Intake-Projekte“ zu identifizieren.
Upgrade der Rich-Text-Komponente
Zahlreiche Verbesserungen wurden am Rich-Text-Editor für die Details, am Rich-Text-Benutzerfeld und am Konversations-Editor vorgenommen. Dutzende kleinere Fehler und Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit wurden mit diesem Upgrade behoben.
Einmalige Zugriffstoken, damit wir Sie besser unterstützen können
Bei OneDesk ist uns Ihre Privatsphäre wichtig. Das bedeutet, dass wir nicht einfach in Ihr Konto schauen können, wenn wir Ihnen bei der Lösung eines Problems oder der Konfiguration einer Einstellung helfen möchten. Eine neue Option für unsere Enterprise-Tarife ermöglicht es Kontoadministratoren, einen einmaligen Zugangslink zu generieren und an unser Support-Team zu senden. Dadurch können wir uns nur einmal anmelden, um Ihr Konto zu überprüfen und das von Ihnen gemeldete Problem zu beheben. Beachten Sie, dass diese Option für HIPAA-fähige Konten nicht verfügbar ist.
Weitere Verbesserungen:
Wir haben außerdem Hunderte weiterer Fehlerbehebungen und Verbesserungen hinzugefügt, darunter:
- Die Möglichkeit, nach Status mit identischen Namen zu filtern, auch wenn diese für mehrere Artikeltypen gelten. Bitte beachten Sie, dass gespeicherte Ansichten, die von diesen Filtern abhängen, aktualisiert werden müssen, wenn Sie Ihre Status umbenennen.
- Farbcodierung der Schaltflächen „Konversation erstellen“ und „Senden“, damit Sie Kundenantworten (grün) leichter von internen Nachrichten (blau) unterscheiden können.
- Unterstützung für Portugiesisch – aus Portugal (zusätzlich zu Brasilianisch)
- Messenger-App – Konversationen zeigen ggf. mehr Kontext, Projekt und Element an
- Verbesserte Reihenfolge bedingter benutzerdefinierter Felder in Webformularen und Detailbereichen (nur MFA)
- Zusätzliche Filteroptionen in der globalen Suche: Artikel-/Projekttyp und Status
- Möglichkeit zum Filtern nach leerem Text
- Mobilfreundliche App und mobile App: Über 60 behobene Probleme und Verbesserungen