OneDesk ist voll funktionsfähig!

OneDesk ist sehr funktionsreich.

Workflows

Automatisieren Sie Ihre Prozesse, um die Arbeit zu minimieren und Verarbeitungsfehler zu reduzieren. Richten Sie Automatisierungen ein, um automatisch Benachrichtigungen zu empfangen, Kunden zu antworten, Aufgaben neu zuzuweisen und wichtige Daten zu verfolgen.

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Produkt Management

Verwalten Sie Ihre Produkte mit zentralisierten Portfolio- und Roadmap-Daten. Führen Sie ein Dokument mit den Anforderungen an lebende Produkte.

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Anforderungsmanagement

Erfassen, validieren und analysieren Sie Anforderungen und User Stories. Bewerten Sie sie nach ROI, Kundenzufriedenheit, Beliebtheit und strategischer Ausrichtung.

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Beratungsstelle

Ermöglichen Sie Ihrem Helpdesk die einfache Kommunikation mit Ihren Kunden, die Beantwortung ihrer Fragen und die Lösung von Problemen. Ergreifen Sie Maßnahmen und halten Sie Kunden über den Status ihrer Tickets auf dem Laufenden.

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Berichterstattung

Führungskräfte: Erhalten Sie den Einblick, den Sie für eine erfolgreiche Operation benötigen, indem Sie Berichte zu den Daten und Projekten in Ihrem Unternehmen erstellen.

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Kundenfeedback-Management

Erfassen, erarbeiten und integrieren Sie Kundenfeedback in den Produktentwicklungsprozess. Verwandeln Sie Ideen, Probleme, Fragen und Verkaufschancen in umsetzbare Elemente.

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Zusammenarbeit im Serviceteam

Effizientes Management des Lebenszyklus professioneller Services und Erleichterung der Arbeit jedes Teammitglieds.

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Kunden-Community-Portal

Effektiv zusammenarbeiten und Daten mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern teilen. Steigern Sie das Engagement der Community bei Abstimmungen, Kommentaren und Benachrichtigungen.

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Sicherheitsrollen und Berechtigungen

Wenn Sie Ihre Arbeit erledigen möchten, müssen Sie Ihre Daten sowohl in Ihrem Unternehmen als auch bei anderen Unternehmen öffnen. Mit OneDesk können Sie nach Bedarf freigeben und gleichzeitig die Kontrolle und das Eigentum an Ihren proprietären Daten behalten.

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Arbeitsblätter & Arbeitszeittabellen

Teammitglieder können auf einfache Weise ihre Arbeitsprotokolle erstellen, einreichen und verfolgen. Durch die enge Integration dieser Tools in den Rest von OneDesk werden alle Aufgaben automatisch auf die entsprechenden Projekte übertragen.

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Integrationen

Verbinden Sie die bereits verwendeten Anwendungen mit OneDesk und gewinnen Sie mehr Flexibilität, Kontrolle und Automatisierung über Ihre Prozesse.

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Kundendienst

Automatisieren Sie Ihren Helpdesk, um Supportanfragen zu verwalten und Kundenprobleme effizienter zu lösen. Bieten Sie schnelleren Service und Lösungen.

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Projektportfoliomanagement (PPM)

Umfassendes Projektmanagement und Zusammenarbeit, die auf die Bedürfnisse professioneller Projektmanager und ihrer Teams zugeschnitten sind.

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Fehlersuche

Erstellen, aktualisieren und beheben Sie gemeldete Probleme und Fehler rechtzeitig. Zeigen Sie alle Probleme und Aufgaben, die Teammitgliedern zugewiesen wurden, in einer Ansicht an und verfolgen Sie deren Fortschritt.

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Release Management

Planen und verfolgen Sie Releases und Teilprojekte mit Zuversicht und stellen Sie sicher, dass nichts durch die Ritzen rutscht.

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Entwicklung sozialer Produkte

Verwalten Sie den Produktentwicklungszyklus, bringen Sie das gesamte Team auf die gleiche Seite und bringen Sie das richtige Produkt rechtzeitig auf den Markt.

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Zuweisungsmanagement, Scheduling und Leveling

Verwalten Sie den Produktentwicklungszyklus, bringen Sie das gesamte Team auf die gleiche Seite und bringen Sie das richtige Produkt rechtzeitig auf den Markt.

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Stimme des Kunden (VOC)

Hört Ihr Unternehmen auf die Stimme Ihrer Kunden? Nehmen Sie Kontakt mit Ihren Kunden auf, erfassen, verwalten und integrieren Sie deren Feedback aus den Fällen Social Web, E-Mail und Support in den Entwicklungsprozess.

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Teilen zwischen Organisationen

Mit dem einzigartigen Freigabemodell von OneDesk können sich Unternehmen Partnerunternehmen im erforderlichen Umfang öffnen. Platzieren Sie einfach Daten in einem Projekt, laden Sie andere ein und kontrollieren Sie deren Zugriff.

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Enterprise Feedback Management (EFM)

Für Organisationen mit einem formalen Prozess zum Sammeln von Analysen und Implementieren von Feedback für alle Stakeholder in einer Organisation, einschließlich Kunden, Mitarbeiter und Partner.

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Produkt-Roadmapping

Zeigen Sie Roadmaps nach Produkt, Release, Portfolio oder Projekt an. Analysieren Sie vergangene und zukünftige Pläne genau auf Releases, Funktionen, Ideen, Anforderungen und Probleme.

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Ideenmanagement

Steigern Sie die Produktinnovation, indem Sie Kunden- und Mitarbeiterideen sammeln und umsetzen. Bewerten Sie sie mit Stimmen und Umfragen.

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Kundenbindung

Hören Sie Ihren Kunden im Social Web, per E-Mail und auf Ihrer Website zu. Unterhalten Sie sich, um Ihre Arbeit zu erledigen.

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Aktivitäten

Führen Sie Aufzeichnungen über Aktualisierungen einzelner Elemente und Projekte.

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Interoperabel mit Microsoft Project

OneDesk ist vollständig kompatibel mit Microsoft-Projekten. Importieren Sie einfach Ihre .mpp / .mpt-Dateien, um loszulegen, oder exportieren Sie Ihre Projekte aus OneDesk.

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Öffentliche API

Erhalten Sie noch mehr Flexibilität, Kontrolle und Automatisierung über Ihren Produktentwicklungsprozess. Erstellen Sie mithilfe der OneDesk-API nahtlose Integrationen und erhöhen Sie die Sichtbarkeit und Produktivität.

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Gantt-Diagramm

Verfolgen und vergleichen Sie Projektpläne einfach mit integrierten dynamischen Gantt-Diagrammen.

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Priorisierung der Anforderungen

Mit begrenzten Ressourcen und vielen konkurrierenden Anforderungen benötigen Sie die realen Daten und Tools, um schwierige Kompromisse bei den Funktionen und Produktentscheidungen zu treffen. Betonen Sie Kundenzufriedenheit, ROI, Rentabilität oder Strategie – Sie haben die Wahl.

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Gruppenarbeit

Unsere Tools für die soziale Zusammenarbeit sind von Grund auf auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten. Filtern Sie das Rauschen heraus, strukturieren Sie das Gespräch und erledigen Sie die Arbeit.

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