OneDesk ist im Allgemeinen ein Self-Service-Produkt. Dies bedeutet, dass Sie sich für ein Testkonto anmelden, mit der Software herumspielen, ein paar Fragen stellen und loslegen können. Wir haben hart daran gearbeitet, dies zu ermöglichen, indem wir Videoanleitungen, einen Onboarding-Assistenten, einen integrierten Chat mit unserem Support-Team und ein Dutzend andere Dinge bereitgestellt haben.

Obwohl wir glauben, dass jeder lernen kann, OneDesk zu verwenden, gibt es Fälle, in denen unsere Kunden zu beschäftigt mit ihrer anderen Arbeit sind, um die Zeit zu finden. Es kann auch vorkommen, dass sie eine komplexere Einrichtung benötigen und Hilfe bei der Anpassung von OneDesk an ihre Anforderungen benötigen. Um dies zu beheben, haben wir ein Team von Kundenerfolgsagenten, die ständig Fragen beantworten und Ratschläge per E-Mail, Chat und Live-Demos geben.

Wenn die Anforderungen eines Unternehmens über dieses Maß an Unterstützung hinausgehen, stellen sie möglicherweise fest, dass sie nicht wissen, wie sie die nächsten Schritte mit OneDesk ausführen sollen. Heute begegnen wir diesem Problem mit der Einführung von a Menü der Dienstleistungen das stehen unseren Kunden zur Verfügung, die sie wollen. Da wir auch an einfache, transparente und faire Preise glauben, werden auch unsere Preise angegeben.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Dienste im Allgemeinen Dinge sind, die Sie selbst ausführen können und die völlig optional sind. Wenn unser Team Ihnen hilft, verwenden wir in erster Linie dieselben Tools, die Ihnen direkt in OneDesk zur Verfügung stehen. Wir setzen unsere ursprüngliche Philosophie der Selbstbedienung fort und bieten allen unseren Kunden die gleichen Konfigurationsoptionen.

Welche Arten von Dienstleistungen stehen auf der Speisekarte? Sie fallen grundsätzlich in zwei Kategorien:

Eins-zu-eins-Online-Sitzungen, in denen wir unser Fachwissen mit Ihnen teilen und alle Aspekte von OneDesk abdecken.

Aufgeschlüsselt in einstündige Sitzungen können Sie einige Zeit mit einem unserer Experten vereinbaren. Während der Sitzung können Sie Ihren Bildschirm für uns freigeben und die erforderlichen Änderungen vornehmen, während Sie unterwegs Fragen stellen. Wir teilen unser Fachwissen, bieten Beratung an und nehmen gemeinsam die von Ihnen angeforderten Kontoänderungen vor. Die Sitzungen umfassen:

  • Einführung in die Grundkonfiguration von Verwaltungsoptionen
  • Einführung in die Datenstruktur
  • Einführung in Kunden-Apps (Messenger, Portal, Formulare)
  • Allgemeine Schulung zur Verwendung von OneDesk

Richten Sie Dienste ein, bei denen wir Ihr Konto für Sie konfigurieren – basierend auf den Anforderungen, die Sie uns senden.

Mit diesem Service erledigen wir das für Sie. Sie gewähren temporären Administratorzugriff auf Ihr Konto und Anweisungen zu Ihren Anforderungen. Einer unserer Experten wird mit Ihnen kommunizieren, um die Details zu sammeln und sich dann in Ihrem Konto anzumelden, um die Änderungen vorzunehmen. Diese Einrichtungsdienste umfassen:

  • Einrichtung des Datenstruktur- und Automatisierungs-Workflows (Projekte, Portfolios, Ordner, Typen, benutzerdefinierte Felder, Formulare, Status, SLAs)
  • Vorhandene Daten importieren
  • Benutzer und Kunden importieren
  • Kunden-Apps einrichten
  • Benutzerdefinierte Berichte
  • Integrationen
  • SSO-Setup

Diese Dienstleistungen werden à la carte angeboten, aber wenn Sie den Table d’hôte möchten, bieten wir auch Pakete an 🙂 Sie können Geld sparen, indem Sie ein Bündel von Dienstleistungen kaufen. Wenn Sie an diesen Dienstleistungen interessiert sind, lesen Sie bitte unsere Menü der Dienstleistungen und zögern Sie nicht, nach weiteren Einzelheiten zu fragen oder uns dazu aufzufordern Senden Sie ein Angebot .

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