OneDesk, die Freshdesk-Alternative
OneDesk ist eine voll funktionsfähige und dennoch kostengünstige Helpdesk-Lösung und eine Alternative zu Freshdesk.
Warum nach Freshdesk-Alternativen suchen?
Freshdesk ist eine bekannte Helpdesk-Lösung. Zu den Funktionen gehören E-Mail-Ticketing, SLA-Management und eine Wissensdatenbank. Zusätzlich bietet Freshdesk Add-ons und Pakete für Omnichannel-Ticketing, Chat, ITSM und einen KI-Bot.
Einige Rezensenten erwähnen folgende negative Aspekte:
- Einschränkungen bei der Berichterstattung und beim Exportieren
- Hohe Preise für erweiterte Funktionen
- Fehlende anpassbare Benutzeroberfläche
- Unzureichende Automatisierung
Freshdesk bietet vier Paketstufen sowie zusätzliche Pakete für Omnichannel-, Chat- und Anruffunktionen. Die verfügbaren Funktionen variieren je nach ausgewähltem Paket. Freshdesk bietet ein Basispaket ab 15 $ pro Benutzer und Monat bis hin zum Enterprise-Omnichannel-Plan für 109 $ pro Benutzer und Monat.
Lernen Sie OneDesk kennen, die All-in-One-Alternative zu Freshdesk
OneDesk bietet viele der Helpdesk-Funktionen von Freshdesk. Zu den Funktionen gehören E-Mail-Ticketing, Live-Chat, eine Wissensdatenbank, ein KI-Chatbot und SLA-Management. Neben leistungsstarken Helpdesk-Funktionen bietet OneDesk Produkte für Projektmanagement, Rechnungsstellung und Angebotserstellung, integriert in einer App.
Die Preise von OneDesk sind im Vergleich zu Freshdesk transparent und erschwinglich. Der Helpdesk von OneDesk kostet zwischen 10,99 und 14,99 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Ein vollständig integriertes Arbeitsmanagement zusätzlich zu Ihrem Helpdesk kostet nur 21,99 bis 26,99 US-Dollar pro Benutzer und Monat und ist damit immer noch ein Bruchteil des Enterprise-Tarifs von Freshdesk.
Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie sich OneDesk und Freshdesk schlagen.
Vergleichen Sie OneDesk mit Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | with Product Management product | |
| Invoicing / Quoting | with PSA add on | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
Was macht OneDesk zur idealen Freshdesk-Alternative?
Multichannel-Ticketing
Erfassen, kategorisieren, zuweisen, verwalten und lösen Sie Tickets . Tickets können automatisch aus E-Mails, Live-Chats, dem Kundenportal oder Webformularen erstellt werden. Nutzen Sie benutzerdefinierte Ticketansichten, um Tickets effizient zu organisieren, zu verfolgen und zu verwalten.
Personalisierter KI-Agent
Sparen Sie wertvolle Zeit und bieten Sie rund um die Uhr Support mit einem KI-Chatbot im GPT-Stil. Ihre KI ist auf Ihr Unternehmen zugeschnitten – trainiert anhand Ihrer Website, Wissensdatenbank, gespeicherter Antworten oder früherer Agentenantworten.
Flexible Automatisierung und Routing
Konfigurieren Sie Automatisierungsregeln aus Hunderten von Optionen. Sparen Sie Zeit durch automatisches Zuweisen, Weiterleiten, Antworten und vieles mehr!
Vollständiges Projektmanagement
OneDesk bietet zusätzliche Produkte zur Verwaltung Ihrer gesamten Arbeit. Die Produkte sind nahtlos integriert, um Ihren Helpdesk und Ihr Projektmanagement mit einem robusten Tool zu verwalten.
Wandeln Sie beispielsweise Tickets in Aufgaben um, um diese zu planen. Planen und terminieren Sie Aufgaben, Unteraufgaben und Projekte mit dem Gantt-Diagramm und der Kalenderansicht. OneDesk bietet erweiterte Projektmanagementfunktionen wie Aufgabenabhängigkeiten, verknüpfte Beziehungen und Aufgabenbewertung.
Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk
Wie viel kostet die Freshdesk-Software?
Es ist oft schwierig, den Preis für Freshdesk zu ermitteln. Freshdesk bietet verschiedene Pakete und Lösungen an. Der reguläre Helpdesk-Plan umfasst vier Pakete von 15 bis 79 US-Dollar pro Benutzer. Für Omnichannel- oder ITSM-Funktionen müssen Sie mit 29 bis 109 US-Dollar pro Benutzer und Monat rechnen. Anruf- und Chat-Funktionen sind ebenfalls separat zu bezahlen.
Was ist eine gute Alternative zu Freshdesk?
Es gibt zahlreiche Helpdesk-Alternativen zu Freshdesk. Suchen Sie nach Helpdesk-Lösungen mit Funktionen wie Live-Chat, E-Mail-Ticketing, Automatisierung und Wissensdatenbank. Wir halten OneDesk für eine hervorragende Alternative zu Freshdesk. OneDesk bietet eine Reihe leistungsstarker Funktionen für die Verwaltung Ihres Helpdesks, darunter SLAs, Automatisierungen, ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank und benutzerdefinierte Ticketfelder.
Warum ist OneDesk eine gute Alternative zu Freshdesk?
OneDesk bietet alle unverzichtbaren Funktionen von Freshdesk, wie zum Beispiel:
- E-Mail-Ticketing
- Kundenportal
- Wissensbasis
- SLAs
- Zeiterfassung
- Routing-Regeln
Vor diesem Hintergrund bietet OneDesk auch weitere Funktionen zur Projektverwaltung und individuellen Gestaltung. So können Sie beispielsweise benutzerdefinierte Felder erstellen oder nicht benötigte Felder ausblenden. Trotz all dieser Funktionen ist OneDesk die günstigere Option.
Sehen Sie, warum OneDesk die beste Freshdesk-Alternative ist
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