OneDesk vs. Zendesk
Reduzieren Sie Kosten, ohne die Funktionalität einzuschränken. OneDesk ist eine hochgradig anpassbare und erschwingliche Alternative zu Zendesk. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie OneDesk Ihren Kundensupport und Ihre Produktivität maximieren kann.
Eine robuste und dennoch erschwingliche Zendesk-Alternative
Zendesk ist eine bekannte Helpdesk-Software, die mehrere Pakete mit unterschiedlichen Funktionen anbietet, die von 19 $/pro Agent und Monat bis zu 99 $/pro Agent und Monat reichen. Bei der Wahl zwischen OneDesk und Zendesk ist ein nützlicher Vergleich, wie viel Sie für die Funktionen bezahlen würden, die Sie benötigen.
OneDesk bietet eine vollständige Helpdesk- und Projektmanagementlösung in einer Anwendung. OneDesk bietet viele der Funktionen von Zendesk wie Ticketverwaltung und Workflow-Automatisierungen. Darüber hinaus enthält OneDesk Funktionen, die Zendesk nicht bietet, wie Aufgaben- und Projektverwaltung. In Bezug auf die Preisgestaltung bietet OneDesk eine äußerst erschwingliche Alternative zu Zendesk. OneDesk beginnt bei nur 11,99 $ pro Agent und Monat.
Mal sehen, wie sich OneDesk und Zendesk nebeneinander stapeln:
OneDesk bietet die Helpdesk-Funktionen, die Sie benötigen
Ticketverwaltung
Verwalten Sie Tickets und Konversationen aus mehreren Kanälen in einer App.
Benutzerdefinierte Ansichten und Layouts
Organisieren und sehen Sie Ihre Daten nach Ihren Wünschen mit Kanban-Boards, Kalender, Baum, Listenansichten und verschiedenen Filtern und Gruppierungen.
Kundenmanagement
Bedienen Sie Ihre Kunden mit Live-Chat, Kundenportal, Webformularen und Wissensdatenbank.
Berichterstattung und Analysen
Analysieren Sie die Leistung und KPIs Ihres Teams mit Echtzeitdiagrammen und benutzerdefinierten Berichten.
SLA-Management
Konfigurieren, überwachen und melden Sie Service Level Agreements , um das optimale Kundenerlebnis zu bieten.
Vergleichen Sie Helpdesk-Lösungen
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Was kann OneDesk gegenüber Zendesk bieten?
Erfassen und verwalten Sie Kundensupport-Tickets, E-Mails, Serviceanfragen und andere Kundeninteraktionen. OneDesk bietet die Funktionen, die Sie benötigen. Sehen Sie sich eine vollständige Liste der Funktionen von OneDesk an.
Eine all-in-one und preisgünstige Zendesk-Alternative
Im Vergleich zu Zendesk bietet OneDesk erschwingliche Preise pro Benutzer. Sie erhalten auch unbegrenzte Kunden und Projekte.
Die am besten anpassbare Zendesk-Alternative
Viele Helpdesk-Lösungen auf dem Markt beschränken Sie auf eine Reihe von Anpassungen. Beispielsweise erlaubt Zendesk keine benutzerdefinierten Status.
Wir bei OneDesk glauben, dass Ihr Tool Ihren Anforderungen entsprechen sollte. Als solches ist OneDesk eines der am besten anpassbaren verfügbaren Tools. Konfigurieren Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Felder und Status. Erstellen Sie Ihre eigenen Agententeams und -rollen. Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihres Hilfe-Widgets und anderer Kunden-Apps . Erstellen Sie benutzerdefinierte SLAs für Ihr Unternehmen. Filtern oder gruppieren Sie Ihre Arbeitsansichten und Berichte, konfigurieren Sie flexible Automatisierungen und vieles mehr!
Projektmanagement über den gesamten Lebenszyklus
Zendesk bietet nur eine Helpdesk-Lösung an. Mit OneDesk benötigen Sie nur eine Anwendung, um Ihre Helpdesk- und Projektmanagementanforderungen zu verwalten. Es ist nicht mehr nötig, zwischendurch zu wechseln, mehrere Anwendungen zu lernen oder zu kaufen.
Die Projektmanagement-Anwendung von OneDesk arbeitet nahtlos mit Helpdesk zusammen oder kann separat funktionieren. Wandeln Sie Tickets in Aufgaben um. Planen und planen Sie Aufgaben und Projekte mit dem Gantt-Diagramm, der Roadmap und dem Kalender. Legen Sie ein Budget fest und überwachen Sie Ihre geplanten und tatsächlichen Kosten in Echtzeit und vieles mehr.
Häufig gestellte Fragen zu Zendesk
Was sind die besten Zendesk-Alternativen?
Obwohl Zendesk eine Vielzahl von Funktionen bietet, ist es möglicherweise nicht die Lösung für alle. Zendesk bietet begrenzte Anpassungsoptionen und passt daher möglicherweise nicht zu Ihrem individuellen Arbeitsablauf. Zendesk kann auch kostspielig sein, wenn Sie High-Level-Funktionen benötigen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Fähigkeit, die Anforderungen Ihrer gesamten Organisation zu erfüllen. Wenn Sie nach einer Zendesk-Alternative suchen, bietet OneDesk viele der höchsten Funktionen von Zendesk zu einem Bruchteil der Kosten. Darüber hinaus bietet OneDesk ein Aufgaben- und Projektmanagement, das nahtlos in eine Anwendung integriert ist. Als solches kann OneDesk von einer Vielzahl von Teams und ganzen Organisationen verwendet werden, um Supportangelegenheiten und Arbeitsaufgaben zu verwalten.
Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und OneDesk?
Zendesk und OneDesk sind beides Helpdesk-Anwendungen, die eine Vielzahl von Funktionen bieten. Zendesk konzentriert sich mehr auf Social-Media-Ticketing. Während OneDesk kundenorientierte Anwendungen bereitstellt , die es Kunden oder Endbenutzern ermöglichen, zu kommunizieren, Tickets einzureichen und mit Webformularen, Live-Chat, einem Kundenportal und einer Wissensdatenbank auf dem Laufenden zu bleiben.
Wer sind die Konkurrenten von Zendesk?
Sie werden eine Reihe von Zendesk-Konkurrenten sehen, die sich normalerweise auf verschiedene Funktionen von Helpdesk-Software konzentrieren. Zu diesen Konkurrenten gehören OneDesk, Freshdesk und HappyFox. Zendesk-Konkurrenten verfügen normalerweise über grundlegende Funktionen wie E-Mail-Ticketing und grundlegende Automatisierungen. Je nachdem, wonach Sie suchen, benötigen Sie möglicherweise leistungsfähigere Automatisierungen oder zusätzliche Möglichkeiten zum Erstellen von Tickets . OneDesk ist eine vollständige Helpdesk- und Projektmanagement-Software, die nahtlos ineinander integriert ist und sich von anderen Lösungen abhebt. Sehen Sie sich unsere anderen Helpdesk-Vergleiche an, um zu sehen, wie OneDesk und Zendesk im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.
Erfahren Sie, warum OneDesk die beste Alternative zu Zendesk ist
Testen Sie OneDesk selbst mit unserer völlig kostenlosen 14-tägigen Testversion. Alle Funktionen sind in der kostenlosen Testversion enthalten. Schauen Sie sich unsere an Onboarding-Leitfaden um anzufangen. Wenden Sie sich schließlich an uns, wenn Sie Fragen haben oder Buchen Sie eine Demo , um OneDesk in Aktion zu sehen!