OneDesk, eine leistungsstarke Zendesk-Alternative
Reduzieren Sie Kosten, ohne die Funktionalität einzuschränken. OneDesk ist eine hochgradig anpassbare und kostengünstige Alternative zu Zendesk.
Warum nach Zendesk-Alternativen suchen?
Sie haben wahrscheinlich schon von Zendesk gehört. Zendesk ist eine bekannte Software für Helpdesk, Kundenservice und Teamzusammenarbeit. Zendesk bietet zahlreiche Funktionen, darunter Multi-Channel-Ticketing, automatisches Ticket-Routing, eine Wissensdatenbank und einen KI-Bot. Trotz seiner vielen Funktionen ist Zendesk nicht für jeden die richtige Lösung.
Einige Rezensenten erwähnen Nachteile wie:
- Eingeschränkte Anpassung und Flexibilität
- Teuer für wesentliche Funktionen
- Schwierigkeiten bei der Berichterstattung
Zendesk bietet verschiedene Tarife an, die von 19 $ pro Benutzer/Monat bis 169 $ pro Benutzer/Monat reichen. Es gibt auch zusätzliche kostenpflichtige Add-Ons.
Lernen Sie OneDesk kennen, die All-in-One-Alternative zu Zendesk
OneDesk ist eine robuste Lösung, die ähnliche Funktionen wie Zendesk bietet, darunter: Ticketing, Automatisierung, SLA-Management, Live-Chat, KI-Bot und Wissensdatenbank.
OneDesk bietet außerdem:
- Zusätzliche Produkte für Projektmanagement oder professionelles Servicemanagement. Diese integrierten Produkte ermöglichen Aufgabenplanung, Rechnungsstellung und mehr.
- Eine ideale Lösung für interne Helpdesk-Teams und Agenturen.
- Einzigartige Kombination von Funktionen zur Aufnahme von Kundenanfragen und zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Kundenkommunikation.
Die Preise von OneDesk richten sich nach der Anzahl der Benutzer, mit unbegrenzten Kunden und Projekten. Die Helpdesk-Preise von OneDesk beginnen bei nur 10,99 $ pro Benutzer/Monat.
Sehen wir uns an, wie OneDesk und Zendesk im Vergleich zueinander abschneiden.
Leistungsstarkes Ticketsystem
OneDesk ist ein Multi-Channel-Ticketsystem. Erhalten Sie Tickets per E-Mail, über benutzerdefinierte Ticketformulare, im Live-Chat und mehr. Bieten Sie qualitativ hochwertigen Support von Anfang bis Ende an einem zentralen Ort.
Flexibles Routing und Automatisierung
OneDesk bietet einfach zu erstellende, aber hochflexible Automatisierungen. Automatisches Routing, Tagging, Antworten und Updates sparen Ihnen Zeit und ermöglichen Ihnen die individuelle Anpassung Ihrer Arbeitsabläufe.
Vergleich von OneDesk und Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Was kann OneDesk gegenüber Zendesk bieten?
Erfassen und verwalten Sie Kundensupport-Tickets, E-Mails, Serviceanfragen und andere Kundeninteraktionen. OneDesk bietet die Funktionen, die Sie benötigen. Sehen Sie sich eine vollständige Liste der Funktionen von OneDesk an.
Die am besten anpassbare Zendesk-Alternative
Viele Helpdesk-Lösungen auf dem Markt beschränken Sie auf eine Reihe von Anpassungen. Beispielsweise erlaubt Zendesk keine benutzerdefinierten Status. Wir bei OneDesk glauben, dass Ihr Tool Ihren Anforderungen entsprechen sollte. Als solches ist OneDesk eines der am besten anpassbaren verfügbaren Tools. Konfigurieren Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Felder und Status. Erstellen Sie Ihre eigenen Agententeams und -rollen. Ändern Sie das Aussehen Ihres Hilfe-Widgets. Erstellen Sie benutzerdefinierte SLAs für Ihr Unternehmen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und mehr!
Arbeitsmanagement über den gesamten Lebenszyklus
Zendesk bietet nur eine Helpdesk-Lösung an. Mit OneDesk benötigen Sie nur eine Anwendung, um sowohl Ihren Helpdesk als auch Ihr Projektmanagement zu verwalten.
Die Projektmanagement-Anwendung von OneDesk arbeitet nahtlos mit Helpdesk zusammen oder kann separat funktionieren. Wandeln Sie Tickets in Aufgaben um. Planen und terminieren Sie Aufgaben und Projekte mit dem Gantt-Diagramm und dem Kalender. Legen Sie ein Budget fest und überwachen Sie Ihre geplanten und tatsächlichen Kosten in Echtzeit und vieles mehr.
Häufig gestellte Fragen zu Zendesk
Was sind die besten Zendesk-Alternativen?
Obwohl Zendesk eine Vielzahl von Funktionen bietet, ist es möglicherweise nicht die Lösung für alle. Zendesk bietet begrenzte Anpassungsoptionen und passt daher möglicherweise nicht zu Ihrem individuellen Arbeitsablauf. Zendesk kann auch kostspielig sein, wenn Sie High-Level-Funktionen benötigen. Es ist auch wichtig, die Funktionen zu berücksichtigen, die Sie benötigen. Wenn Sie nach einer Zendesk-Alternative suchen, bietet OneDesk viele der höchsten Funktionen von Zendesk zu einem Bruchteil der Kosten. Darüber hinaus bietet OneDesk nahtlos in eine Anwendung integrierte Aufgaben- und Projektmanagement-Produkte. Daher eignet sich OneDesk hervorragend für interne Teams, die gleichzeitig an Aufgaben oder Projekten arbeiten, sowie für Agenturen, die gleichzeitig die Arbeit ihrer Kunden verwalten müssen.
Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und OneDesk?
Zendesk und OneDesk sind beides Helpdesk-Anwendungen, die eine Vielzahl von Funktionen bieten. Zendesk konzentriert sich mehr auf Social-Media-Ticketing. OneDesk eignet sich am besten für interne oder B2B-Helpdesks. OneDesk bietet kundenorientierte Anwendungen , mit denen Kunden oder Endbenutzer per E-Mail, Formularen, Live-Chat, einem Kundenportal und einer Wissensdatenbank kommunizieren, Tickets einreichen und auf dem Laufenden bleiben können.
Wer sind die Konkurrenten von Zendesk?
Sie werden eine Reihe von Zendesk-Konkurrenten sehen, die sich normalerweise auf verschiedene Funktionen von Helpdesk-Software konzentrieren. Zu diesen Konkurrenten gehören OneDesk, Freshdesk und HappyFox. Zendesk-Konkurrenten verfügen normalerweise über grundlegende Funktionen wie E-Mail-Ticketing und grundlegende Automatisierungen. Je nachdem, wonach Sie suchen, benötigen Sie möglicherweise leistungsfähigere Automatisierungen oder zusätzliche Möglichkeiten zum Erstellen von Tickets . OneDesk bietet sowohl ein vollständiges Helpdesk- als auch ein Projektmanagementprodukt, die nahtlos miteinander integriert sind und sich dadurch von anderen Lösungen abheben. Sehen Sie sich unsere anderen Helpdesk-Vergleiche an, um zu sehen, wie OneDesk und Zendesk im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.
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