OneDesk

Erläuterung der beiden Popup-Widgets für den Kundenservice von OneDesk

OneDesk bietet zwei Popup-Widgets zur Auswahl, wenn Sie die OneDesk-Kundenanwendungen in Ihre Website einbetten – das OneDesk-Kunden-Widget und das neue OneDesk-Widget (Beta) . Diese Widgets erfüllen ähnliche Funktionen, aber es gibt Umstände, unter denen Sie es vorziehen, eines gegenüber dem anderen in Ihre Website einzubetten.

Beide Widget-Optionen sollen hauptsächlich von Ihren Kunden verwendet werden, können aber auch von einem internen Benutzer in Ihrer Organisation angemeldet werden. Benutzer können andere Informationen sehen als Ihre Kunden, da sie ihre eigenen Konversationen in der Messenger-Anwendung und ihre eigenen übermittelten Elemente (je nach Einstellungen) im Kundenportal sehen. Dies wird durch den „Kundenzugang“ in der URL gekennzeichnet – Sie sehen, was Sie in OneDesk sehen, aber im gleichen Layout, das Ihre Kunden verwenden.

Vorschau der OneDesk-Widgets

Um zu sehen, wie jedes Widget aussehen würde, navigieren Sie zu Ihrem Namen in der oberen rechten Ecke der Hauptanwendung von OneDesk. Wählen Sie Ihren Namen aus und scrollen Sie nach unten zu „Kunden-Apps“ – wählen Sie „Widget“.

Widget-Einstellungen in der Desktop-App

Auf der resultierenden Seite sehen Sie zunächst das OneDesk-Kunden-Widget zusammen mit einer kurzen Beschreibung und Anweisungen zum Einbetten dieses Popup-Widgets in Ihre Website. Sie können über die Registerkarten oben auf Ihrem Bildschirm zum OneDesk-Widget (Beta) wechseln.

Unterschied zwischen den beiden Widget-Optionen

Die Hauptunterschiede zwischen dem OneDesk-Kunden-Widget und dem OneDesk-Widget (Beta) bestehen in der Handhabung von Portalen, der Unterstützung kleinerer Bildschirmgrößen (Tablet, Handy usw.) und der Unterstützung mehrerer Sprachen. Es gibt mehrere zusätzliche Unterschiede in den verfügbaren Einstellungen zwischen den beiden Widgets. Die Einstellungen finden Sie unter Weitere Anwendungen –> Verwaltung –> Kunden-Apps –> Website-Widget in der OneDesk-Hauptanwendung.

Auf zusätzliche Anpassungen für die in den Widgets enthaltenen Kundenanwendungen kann unter der Überschrift „Kunden-Apps“ zugegriffen werden.

Portale

OneDesk-Kunden-Widget

OneDesk-Widget (Beta)

Optimierung kleinerer Bildschirme

Das OneDesk-Kunden-Widget ist im Gegensatz zum OneDesk-Widget (Beta) nicht für kleinere Bildschirme optimiert. Größere Symbole und Texte sorgen für eine bessere Navigation für Benutzer und Kunden, die von einem Tablet oder Mobilgerät aus auf das Widget zugreifen. Beide Widgets können jedoch von jedem Gerät verwendet werden, von dem aus Ihre Kunden auf Ihre Website zugreifen.

Sprachangebote

OneDesk-Kunden-Widget

OneDesk-Widget (Beta)

Wann Sie jedes Widget verwenden sollten: Einige Überlegungen

Jedes kundenorientierte Popup-Widget, das OneDesk anbietet, bietet Ihren Kunden viele Möglichkeiten, mit Ihnen zu kommunizieren und zu bearbeitende Elemente einzureichen. Abhängig von Ihrer Organisation und den Anforderungen Ihres Kundenstamms finden Sie möglicherweise eine Widget-Option geeigneter als die andere.

Überlegungen zur Verwendung des OneDesk-Kunden-Widgets

Überlegungen zur Verwendung des OneDesk-Widgets (Beta)

Exit mobile version