Häufig gestellte Fragen zu OneDesk-Preisen
Allgemeine Übersicht
Die Preise von OneDesk basieren auf Ihren Produkten, dem Planlevel und der Anzahl der Benutzerlizenzen.
Für alle unsere Pläne ist der Erwerb nur einer Einzelbenutzerlizenz erforderlich.
OneDesk On-Premise ist eine selbstinstallierte und selbstgehostete Lösung und kann auf Ihren eigenen Servern, AWS oder MS Azure installiert werden. Die Preise für OneDesk On-Premise entsprechen denen unseres Enterprise-Tarifs, sind jedoch nur für Jahres- oder Langzeitabonnements verfügbar. Um OneDesk zu testen, registrieren Sie sich bitte für eine 14-tägige kostenlose Testversion unserer Cloud-Software. Wenn Sie nach der Evaluierung der Software On-Premise-Lizenzen erwerben möchten, senden Sie bitte eine Anfrage. Wir senden Ihnen eine Rechnung für die gewünschte Benutzeranzahl.
Wählen Sie mit dem obigen Tool die gewünschten Funktionen, die Anzahl der benötigten Benutzer, die gewünschte Zahlungswährung und die jährliche oder monatliche Zahlungsart aus. Das Tool wird aktualisiert und zeigt Ihnen den Gesamtpreis an.
Produkte und Pläne
OneDesk bietet drei Planstufen (Standard, Enterprise, HIPAA).
OneDesk bietet vier Produkte an (Helpdesk, Projektmanagement, Professional Services Automation und Arbeitsmanagement).
Ja! OneDesk bietet einen HIPAA-Plan an, der Ihnen hilft, die HIPAA-Konformitätsanforderungen zu erfüllen. Eine Übersicht über die HIPAA-konforme Nutzung von OneDesk finden Sie hier: HIPAA-Prozess .
HIPAA ist ein eigener Tarif, der ähnliche Funktionen wie der Enterprise-Tarif bietet. Um ein Angebot für ein HIPAA-fähiges Konto anzufordern, besuchen Sie bitte: Angebotsanfrage für HIPAA
Ja, das ist möglich. Wenn Sie in Zukunft mehr Benutzer benötigen, können Sie Ihren Plan ganz einfach in der OneDesk-App aktualisieren. Wenn Sie sich später für ein jährliches Abonnement entscheiden, ist dies ebenfalls möglich. Bei diesen Änderungen berechnen wir den Plan immer anteilig, sodass Sie kein Geld verlieren.
Ja, Sie können nach dem Abonnement von OneDesk oder während Ihrer Testphase zusätzliche Produkte erwerben.
Lizenzierung
Bei OneDesk unterscheiden wir zwischen Benutzer- und Kundenkonten. Ihnen wird nur die Anzahl Ihrer Benutzer in Rechnung gestellt. Ein Benutzer ist jeder in Ihrer Organisation, der direkt in OneDesk arbeitet (z. B. auf Tickets antwortet, Aufgaben bearbeitet oder Projekte erstellt).
Ein „Kunde“ ist jeder, der keinen Zugriff auf die OneDesk-Hauptanwendung benötigt. Kunden können Personen innerhalb (manchmal auch Endbenutzer genannt) oder außerhalb Ihres Unternehmens sein. Kunden können per E-Mail interagieren und sich innerhalb der Kunden-Apps (Portal, Chat, Hilfecenter, Webformulare) anmelden oder kommunizieren.
In OneDesk gibt es: „Benutzer“, die eine Lizenz benötigen, und „Kunden“, die Endbenutzer oder Kunden sind, mit denen Sie kommunizieren müssen, die aber keinen Zugriff auf die Haupt-App benötigen. Kunden können sich in die Kunden-Apps (Ticketportal, Wissensdatenbank usw.) einloggen und per E-Mail und Chat kommunizieren.
Die Kundenzahl ist in allen Plänen unbegrenzt, Sie können also so viele haben, wie Sie benötigen.
Zahlungen & Preise
Sie können bezahlen, indem Sie Ihr kostenloses Testkonto direkt in der App aktualisieren. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard oder AMEX) sowie per Bestellung. Wenn Sie per Scheck, Überweisung oder anderen Zahlungsmethoden bezahlen möchten, können wir Ihnen gerne entgegenkommen. Kontaktieren Sie uns unter hello@onedesk.com
Zusätzlich zu den Benutzerlizenzen fallen nutzungsabhängige Gebühren für Sprache und KI an.
Absolut. Als gemeinnützige oder Bildungsorganisation erhalten Sie 30 % Rabatt auf jeden Monats- oder Jahresplan. Chatten Sie mit uns unten oder kontaktieren Sie uns unter hello@onedesk.com, bevor Sie sich für die Pro-Version entscheiden. Wir verrechnen den Rabatt dann vorab auf Ihr Konto.
Sie können in verschiedenen Währungen bezahlen, darunter USD, CAD, AUD, GBP und EUR. Um den Preis in Ihrer Währung anzuzeigen, wählen Sie diese einfach aus dem Dropdown-Menü auf unserer Preisseite aus. Der monatliche Preis pro Benutzer und der Gesamtpreis werden entsprechend aktualisiert.
Nach der Zahlung ist eine Änderung der Währung des Abonnements nicht mehr möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Wechsel zum Pro-Abonnement die richtige Währung auswählen.
Ja. Wählen Sie oben „Monatlich“ oder „Jährlich“, um den Preis pro Benutzer für jeden Zeitraum sowie den Gesamtbetrag zu vergleichen, den Sie jetzt zahlen. Wenn Sie den monatlichen Preis wählen, können Sie jederzeit kündigen. Wenn Sie sich für die jährliche Vorauszahlung entscheiden, bedanken wir uns mit ca. 2 Gratismonaten pro Jahr. Daher beträgt der Preis für jedes Jahresabonnement das Zehnfache des Monatsabonnements.
Unterstützung
Wir bieten Support per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Bildschirmfreigabe. Darüber hinaus bieten wir kostenpflichtigen Support für Einrichtung, Konfiguration und zusätzliche Schulungen an.
Wir haben OneDesk so konzipiert, dass es einfach zu bedienen ist und keine teuren Services benötigt, um einsatzbereit zu sein. Wenn Sie jedoch Hilfe, Schulungen, Unterstützung beim Onboarding benötigen oder einfach nur Zeit sparen möchten, bieten wir Ihnen eine Auswahl an optionalen Services .
Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Dienstleistungen größtenteils um Dinge handelt, die Sie selbst durchführen könnten. Unser Serviceteam verwendet hierfür grundsätzlich dieselben Tools wie Sie.
Versuch
Sie können eine Testversion über unsere kostenlose Anmelde- oder Preisseite starten. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf Ihre ausgewählten Produkte und können jederzeit weitere Produkte zum Testplan hinzufügen. Sie erhalten außerdem Zugang zu unserem Support per Chat, E-Mail oder Demo-Sitzungen.
Nein! Sie müssen keine Kreditkarte angeben, um ein OneDesk-Testkonto zu eröffnen.
Nach Ablauf Ihrer Testversion können Sie sich direkt in der OneDesk-App anmelden. Die Abonnementseite finden Sie in Ihren Administrationseinstellungen. Hier können Sie die gewünschte Anzahl an Benutzerlizenzen, Produkten und Tarifstufen erwerben.
Ja, Sie können die KI-Funktionen, einschließlich des KI-Agenten und des Copiloten, in einer Testversion auf Unternehmensebene testen. Ihre Testversion enthält kostenlose Nachrichten zum Ausprobieren des Odie KI-Agenten.