Arbeitsverwaltungssystem

Arbeitsverwaltungssystem

Ein Arbeitsverwaltungssystem ermöglicht es Teams, allen Teammitgliedern Arbeit zuzuweisen. Durch die Aufteilung der Arbeit in einfache Aufgaben zwischen verschiedenen Beauftragten können Teams die Arbeitslast besser verwalten. Die Arbeitsverwaltungssoftware von OneDesk ist besonders nützlich, um alle Aufgaben auf einer Plattform zu zentralisieren, sodass sich die Teams auf produktive Aufgaben konzentrieren können.

Vorteile der Arbeitsverwaltungssoftware

More TeamworkMehr Teamwork
Arbeitsverwaltungsanwendungen ermöglichen es Teams, zusammenzuarbeiten, um mehr aus ihrer besten Arbeit herauszuholen. Die Teamdiskussion führt zu einer detaillierteren, fokussierten Arbeit.
Customer SatisfactionKundenzufriedenheit
Kundenkommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil von Arbeitsverwaltungs-Apps. Dies rationalisiert nicht nur die Kundenkommunikation, sondern ermöglicht es den Kunden auch, sich stärker in den endgültigen Abwicklungsprozess involviert zu fühlen.
Time TrackingZeiterfassung
Durch die Verfolgung der Zeit können Teams Projektbudgets verwalten und die Effizienz aller Teammitglieder überwachen. Mithilfe der Zeiterfassung können Unternehmen auch ihre abrechnungsfähigen Stunden in Rechnung stellen.
Informed ConclusionsInformierte Schlussfolgerungen
Teammitglieder können bei der Arbeit an komplexen Arbeitsaufgaben geeignete Maßnahmen diskutieren und ergreifen. Arbeitsmanagementsysteme liefern Daten aus früheren Aufgaben, was zu erfolgreicheren Projekten in der Gegenwart führt.
Team FlexibilityTeamflexibilität
Die Arbeitslast kann mithilfe von Arbeitsverwaltungsanwendungen einfach auf alle Mitglieder verteilt werden. Falls ein Agent mehr mit Arbeit belastet ist als der andere, kann der Teamleiter die Arbeit leicht einem anderen Teammitglied zuweisen.
Customized ServiceKundenspezifischer Support
Arbeitsaufgaben variieren von Projekt zu Projekt. Aus diesem Grund können Arbeitsmanagementsysteme an die vom Kunden gestellte Projektanforderung angepasst werden.

OneDesk Work Management System

OneDesk Work Management System

OneDesk dient als Arbeitsverwaltungssystem, das auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann. Als benutzerfreundliche Anwendung kann OneDesk von Mitarbeitern mit unterschiedlichen Computerkenntnissen bedient werden und die Komplexität unternehmensweiter Projekte vereinfachen.

Gruppenarbeit

Die OneDesk Messenger-Anwendung fördert das Team Diskussionen und ermöglicht allen Mitgliedern, einen Beitrag zu leisten und qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Durch die Verwendung eines Chat-Formats überwindet OneDesk alle mit E-Mails verbundenen Herausforderungen. Chatlogs sind aufgrund ihrer Eins-zu-Eins-Interaktionen leicht zu verstehen und bieten Zeitstempel für alle früheren Nachrichten.

Beseitigt sich wiederholende Arbeiten

OneDesk Workflow-Automatisierung Reduzieren Sie sich wiederholende Aufgaben, damit sich die Teams auf Aufgaben mit größerer Auswirkung konzentrieren können. Durch Festlegen bestimmter Regeln können Sie verschiedene Funktionen in OneDesk automatisieren. Beispielsweise können Sie Schlüsselwörter innerhalb von Kundenanfragen automatisch filtern und diese Anfragen Expertenagenten zuweisen.

Anwendungen integrieren

Mit OneDesk können Sie alle Ihre Anwendungen integrieren, um eine einzige Plattform zu erstellen, die Ihnen alle Ressourcen an einem Ort zur Verfügung stellt. Dabei konzentrieren Sie sich mehr auf die Erledigung Ihrer Aufgaben. Infolgedessen steigt die Produktivität aller Teammitglieder. Integrationen führen auch zu einer leistungsfähigeren Arbeitsverwaltungsanwendung. Erfahren Sie mehr über OneDesk Integrationen .

Arbeitszeittabelle hinzufügen

Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Erstellen Arbeitszeittabellen in OneDesk. Interne Benutzer können einfach den Timer verwenden, um die für einen bestimmten Aufgabentyp aufgewendete Zeit zu verfolgen. Der Timer füllt die Arbeitszeittabelle automatisch aus, um die Anzahl der von der Person geleisteten Arbeitsstunden anzuzeigen. Arbeitszeittabellen können auch manuell eingegeben werden, um eine detaillierte Aufzeichnung der von den Teammitgliedern protokollierten Arbeitsstunden zu führen. Manager können eine Vielzahl von Eigenschaften auswählen und anhand dieser Arbeitszeittabellen Arbeitszeittabellenberichte erstellen.

Sehr anpassbar

Das Arbeitsverwaltungssystem von OneDesk wurde für die Anpassung entwickelt und kann gemäß den Zielen Ihres Unternehmens konfiguriert werden. Die Anwendung kann sein personalisiert mit dem Firmenlogo und den Farben . Neben den Branding-Funktionen ermöglicht OneDesk seinen Benutzern auch das Anpassen von Ticketformularen, um den Serviceanforderern einen persönlicheren Support zu bieten. Zusätzliche Anpassungen innerhalb der Ticketformulare sind ebenfalls möglich, z. B. Hinzufügen von Lebenszyklusstatus, Ändern der Farben und mehr.

OneDesk Customer Management Services

Nachfolgend sind die Kundenanwendungen aufgeführt, mit denen Sie Ihren Serviceanforderern IT-Projektdienste bereitstellen können.

Portal

Portal

Das Portal zeigt dem Betrachter Details zum Ticketfortschritt an. Basierend auf der Art der Kundenanfrage können Teams entscheiden, welche Informationen in der angezeigt werden sollen Portalsystem . Da das Team steuern kann, was sie dem Publikum präsentieren, zeigt das Portal nur die Funktionen und Eigenschaften an, die Sie für Ihre Kunden ausgewählt haben. Die Anzeigeoption kann auf selbst angeforderte Elemente oder je nach Organisation beschränkt sein.

Livechat Work Management

Live-Chat

Mit der Livechat-Anwendung können Teams in Echtzeit mit Kunden kommunizieren. Chats sind einfach zu verfolgen und aufgrund der persönlichen Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Servicemitarbeiter. Da die Reaktionszeit unmittelbar ist, beseitigen Chats die Herausforderungen langer Wartezeiten, die mit anderen Kommunikationsformen verbunden sind. Live-Chats Außerdem können Kunden relevante Dokumente mit dem Dienstanbieter teilen, um einen schnelleren Support zu erhalten.

Webforms Work Management

Webformulare

Webformulare sind Ticketformulare, bei denen Kunden die erforderlichen Angaben machen müssen, um Unterstützung von Dienstanbietern zu erhalten. Webformulare bieten detaillierte Informationen zu Kundenanfragen, sodass Agenten das Kundenprojekt rechtzeitig diskutieren und abschließen können. Sobald der Anforderer a Web-Formular Das Formular wird sofort in einen Support-Ticket-Typ konvertiert und an die entsprechenden Team- und Fachexperten weitergeleitet.

Knowledgebase Work Management

Wissensbasis

Die Knowledgebase dient als Informationsdrehscheibe für Selbstbedienungsartikel oder Schulungsmodule. Diese Ressourcen werden Kunden angeboten, um häufig gestellte Kundenfragen zu lösen oder zu beantworten. Dabei wird der Fokus verschoben, um kritischere Arbeitsaufgaben zu erledigen und die Effizienz aller Teammitglieder zu verbessern. Abhängig von der Privatsphäre der freigegebenen Elemente auf der Wissensbasis Mit OneDesk können Sie sich für alle Endbenutzer anmelden.

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