IT-Support-Software

IT-Support-Software

OneDesk verfügt über eine IT-Support-Software, mit der Sie alle mit der Informationstechnologie verbundenen Aufgaben innerhalb eines Unternehmens verwalten können. Da sich die Technologie in der Arbeitsumgebung schnell ändert, suchen die Mitarbeiter mehr Unterstützung beim IT-Team. Aus diesem Grund ist es unbedingt erforderlich, ein IT-Projektmanagementsystem zu betreiben, um alle Aufgaben zu verfolgen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

OneDesk IT Project Management Software

OneDesk IT-Projektmanagementsoftware

OneDesk ist eine leistungsstarke IT-Projektmanagement-Software, die gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens konfiguriert werden kann. Die Anwendung bietet außerdem Helpdesk-Ticketing-Funktionen und Tools, mit denen Sie die Komplexität des IT-Projektmanagements vereinfachen können. OneDesk erfasst alle Aspekte, um Ihre IT-Projekte erfolgreich zu planen, und bietet Ihnen einzigartige Funktionen, die für alle Beteiligten nützlich sind: das Management, die Agenten und die Kunden.

Vorteile der OneDesk IT-Support-Software

OneDesk ist eine vielseitige IT-Support-Software, die die Abhängigkeiten berücksichtigt, die mit den Informationstechnologieprojekten Ihres Unternehmens verbunden sind. Während IT-Projekte eine Reihe von Aufgaben umfassen, die einen End-to-Finish-Ansatz erfordern; Der Erfolg einer Aufgabe hängt stark mit der anderen zusammen. OneDesk vereinfacht diese Probleme und ermöglicht Ihnen die vollständige Kontrolle über die Überwachung jedes Aspekts des Projekts. Nachfolgend sind die einzigartigen Funktionen aufgeführt, die Ihnen und Ihrem Team helfen, mit dem IT-Projektmanagement erfolgreich zu sein.

Team Collaboration

Gruppenarbeit:

Die OneDesk Messenger-Anwendung ermöglicht Teamkommunikation und ermöglicht allen Teilnehmern einen kollaborativen Ansatz, um Projekte abzuschließen. Durch die Kommunikation in einem Chat-Format beseitigen Sie die Herausforderungen, die mit langen E-Mail-Threads verbunden sind, und erhalten schnellere Antworten von allen Mitgliedern. Chatlogs enthalten eine Messaging-Zeitleiste, die allen Teammitgliedern als Nachrichtenverlauf dient. Durch einfaches Überprüfen der Details der Nachrichten erhalten die Teammitglieder mehr Klarheit bei fundierteren Entscheidungen in der Gegenwart und erhalten eine genauere Vorstellung davon, was innerhalb des Projekts erreicht werden muss.

Organized Structure in IT Support Software

Organisierte Struktur:

Alle Elemente sind in OneDesk in Gruppen strukturiert. In der Baumansicht werden beispielsweise alle Elemente in einer Hierarchie angeordnet. Der Firmenname erstreckt sich auf das Portfolio, ein strukturelles Element, das Projekte enthält. Die Projekte enthalten alle Elemente, die Sie in OneDesk erstellen. Ebenso sind Kunden und interne Benutzer in Gruppen organisiert. Kunden können in OneDesk nach ihrer Kundenorganisation oder ihrem Kundentyp gruppiert werden. Gleichzeitig können die internen Benutzer zu ihren Teams oder nach Benutzertyp hinzugefügt werden.

Automate Repetitive Work in IT Support Software

Wiederholte Arbeit automatisieren:

Sie können automatisieren sich wiederholende Aufgaben durch Erstellen einer eigenen Workflow-Automatisierung in OneDesk. Durch Festlegen bestimmter Regeln in OneDesk können Sie den Lebenszyklusstatus Ihres Aufgabentyps automatisch ändern, Aufgaben filtern und sie den entsprechenden Agenten und Teams zuweisen. Mit OneDesk Workflow Automations können Sie E-Mail-Updates einrichten, um alle Follower über den Fortschrittszyklus der angeforderten Aufgabentypen zu informieren.

Assign Tasks in IT Support Software

Aufgaben zuweisen:

Da IT-Projekte alle abteilungsübergreifenden Technologie-Updates umfassen, ist es aufgrund der Größe der Aufgaben schwierig, sie vom IT-Team zu verwalten. Da es sich bei den meisten IT-Aufgaben um zweistufige Jobs handelt, die zu einer stärkeren gegenseitigen Abhängigkeit zwischen den Teammitgliedern führen, können Sie mit OneDesk einem Aufgabentyp mehrere Benutzer und Teams zuweisen. Dies verteilt die Arbeitsbelastung gleichmäßig auf alle Teammitglieder und ermöglicht ihnen einen kollaborativeren Ansatz, um die Aufgabe zu erledigen.

Create Timesheet in IT Support Software

Arbeitszeittabelle erstellen:

Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Erstellen Arbeitszeittabellen in OneDesk. Interne Benutzer können den Timer verwenden, um die für einen bestimmten Aufgabentyp aufgewendete Zeit zu verfolgen. Der Timer liefert automatisch Informationen über die Zeit, die zum Beenden von Aufgaben aufgewendet wird. IT-Support-Mitarbeiter können die Zeit auch manuell eingeben, indem sie die Arbeitsdauer eingeben und die Abschlussrate für Aufgaben innerhalb dieser Arbeitsstunden definieren. Die Arbeitszeittabellenanwendung zeichnet alle Arbeitsstunden, die für Aufgaben und andere Elementtypen aufgewendet wurden, detailliert auf, sodass der Manager Berichte auf der Grundlage der Arbeitszeittabellendatensätze erstellen kann.

Budget Management in IT Support Software

Finanzmanagement:

Mit OneDesk-Formularen zur Aufgabenerstellung können Sie die Budgetdetails eingeben, um sicherzustellen, dass die Aufgabe innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgeschlossen ist. Dies ermöglicht es IT-Agenten auch, ihre Arbeit innerhalb einer begrenzten Zeitspanne zu planen. Durch das Festlegen von Budgetbeschränkungen im Aufgabenformular verwalten Sie sogar Ihr Projektbudget und haben die Abrechnungsstunden, um Ihre Kunden zu belasten.

Integrate Applications in IT Support Software

Anwendungen integrieren:

IT-Projekte umfassen den Betrieb verschiedener Arten von Software, wodurch Agenten von einer Anwendung zur anderen wechseln. OneDesk überwindet dieses Problem, indem es Ihnen dies ermöglicht integrieren Alle Ihre Anwendungen, um eine Plattform aus einer Hand zu erstellen, die Ihnen alle Ressourcen an einem Ort zur Verfügung stellt. Dabei konzentrieren Sie sich mehr auf die Erledigung Ihrer Aufgaben. Infolgedessen steigt die Produktivität aller Teammitglieder. Sie können auch eine erstellen Zapier Konto und integrieren Sie mehr als 2000 Anwendungen in Ihre OneDesk IT-Projektsoftware.

Remote Work

Heimarbeit:

Als Cloud-basierte Anwendung kann Ihr internes Team überall problemlos auf die IT-Support-Software von OneDesk zugreifen. Auf diese Weise können alle Teammitglieder OneDesk von jedem Ort aus bedienen und so jede geografische Barriere überwinden, die sie daran hindert, ihre Aufgaben zu erfüllen. Als webbasierte Software können sich Benutzer von mehreren Geräten mit Internetverbindung bei OneDesk anmelden und bieten überall die gleiche Funktionalität.

Highly Customizable

Sehr anpassbar:

OneDesk wurde als hochgradig angepasste Anwendung entwickelt, die als Ihre Anwendung personalisiert werden kann. Sie können Ihre OneDesk IT-Projektsoftware mit Ihrem Firmenlogo versehen, Ihre Firmenfarben hinzufügen und benutzerdefinierte Aufgabentypen für verschiedene Kundenprojekte erstellen. Mit OneDesk können Sie Ihre Artikel weitgehend anpassen. Zum Beispiel können Sie Ihre erstellen Lebenszyklusstatus für Ihre Aufgabenformulare: Dabei fügen Sie weitere Status hinzu, ändern deren Farben, löschen vorhandene Status und vieles mehr.

Secure File Sharing in IT Support Software

Sichere Dateifreigabe:

IT-Projekte enthalten vertrauliche Dateien mit privaten Details zu Ihrer Organisation. Mit der OneDesk IT-Projektsoftware können Sie alle Ihre Dokumente verschlüsseln, sodass Sie Dateien und Ordner sicher freigeben können, ohne sich über den Aufwand, eine Sicherheitsbedrohung oder einen Verstoß Gedanken machen zu müssen. Daten können in OneDesk auf verschiedene Arten gemeinsam genutzt werden. Die häufigste Methode zum Freigeben von Daten ist das Anhängen von Dateien über die Messenger-Anwendung. Andere Formen der Dateifreigabe umfassen das Anhängen von Dokumenten innerhalb eines Aufgabentyps oder das Teilen von Informationen über ein Projektmanagement-Portalsystem.

IT Support Project Management

IT-Support-Projektmanagement

Die IT-Support-Software von OneDesk wurde entwickelt, um allen Benutzern die Arbeit zu erleichtern. der IT-Manager, Agent und der Serviceanforderer. Alle Parteien haben einen Antragssatz, der ihre Jobkriterien unterstützt und sie über die Projektabschlussrate auf dem Laufenden hält. OneDesk stattet die IT-Manager mit einer IT-Projektsoftware aus, die Funktionen für das IT-Support-Projektmanagement unterstützt. Eine der Funktionen, die OneDesk allen Benutzern bietet, ist die Verwendung von Standard- und benutzerdefinierte Ansichten . Mithilfe dieser Anzeige-Layouts können IT-Projektmanager alle laufenden Projekte verfolgen. Diese Standardansichten umfassen Baum-, Flat-, Gantt-, Status Board-, Kalender- und Dashboard-Ansichten. In der Baumstruktur werden alle Elemente in einer Hierarchiestruktur angezeigt, während in der flachen Ansicht die Aufgabentypen innerhalb eines Projekts angezeigt werden. Das Gantt-Diagramm informiert Sie über Ihre Projektplanungsfähigkeiten. Durch die blauen und grünen Balken wird Ihnen Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tatsächlichen Arbeit angezeigt. Die Statusanzeige ordnet alle Aufgaben und Elemente nach ihrem Lebenszyklusstatus an, sodass Sie das Element entsprechend ihrem Status ziehen und ablegen können. Wenn Sie ein Anzeigelayout benötigen, um alle Zeitpläne von Aufgaben oder Elementen anzuzeigen, können Sie jederzeit einen Blick auf die Kalenderansicht werfen. Wenn Sie eine visuellere Darstellung Ihres Projekts benötigen, können Sie jederzeit auf die Dashboard-Ansicht verweisen. Die Dashboard-Ansicht bietet Ihnen eine Reihe von Diagrammen und Kreisdiagrammen, die Details zu Ihrer Planung enthalten. Alle diese Grafiken und Kreisdiagramme können heruntergeladen werden und können für Berichte und Präsentationen für Ihre Jahresendbesprechungen verwendet werden.

Sie können in OneDesk auch benutzerdefinierte Ansichten über Meine Ansichten erstellen. Sie können verschiedene Arten von Ansichten erstellen, indem Sie Elemente nach verschiedenen Eigenschaften und Aufgabentypen filtern. Um Ihre personalisierten Ansichten zu erstellen, müssen Sie ein Standardlayout auswählen. Sie können dann bei Bedarf auch Filter oder erweiterte Filter hinzufügen, um die Ansichten Ihrer Aufgabentypen einzugrenzen.

IT Project Management Services

IT-Projektmanagementdienste

Es gibt mehrere IT-Projektdienste, die Sie und Ihr Team Ihren Kunden anbieten können. OneDesk Customer Applications wurde entwickelt, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Die Messenger-Anwendung fördert die Konversation zwischen den beiden Parteien. Das Webformular extrahiert die Art der Supportanfrage und das Portal bietet dem Kunden alle Details zum angeforderten Artikel. Schließlich dient die Knowledgebase einem Self-Service-Center, in dem Kunden nach Antworten auf häufig auftretende Probleme suchen können. Dies sind nur die allgemeinen Kunden-Apps, die angeboten werden, wenn Sie sich für Ihr OneDesk-Konto anmelden.

Portal in IT Support Software

Portal:

Das Portal zeigt dem Betrachter Details zum Aufgabenfortschritt an. Anhand der Art der Mitarbeiterunterstützungsanfrage können Sie entscheiden, was das Portal den Zuschauern anzeigt. Das Portal Präsentiert nur die Funktionen und Eigenschaften, die Sie und Ihr Team mit Ihren Kollegen teilen. Die Anzeigeoption kann nur auf selbst angeforderte Elemente oder je nach Organisation beschränkt sein. Mit OneDesk können Sie Funktionen und Eigenschaften entsprechend Ihren Kundentypen auswählen.

Livechat in IT Support Software

Live-Chat:

Das Livechat-Anwendung ist ein Kommunikationskanal für Sie und Ihre Kunden. Aufgrund des Chat-Formats sind alle Nachrichten, die zwischen dem Agenten und dem Kunden geteilt werden, eins zu eins. Dies beseitigt die Probleme, die mit langen E-Mail-Threads verbunden sind, und macht die Antwortzeit sofort. Daher können Kundenprobleme von IT-Agenten leicht erkannt und behoben werden, sodass sich der Kunde stärker in den Prozess involviert fühlt.

Webforms in IT Support Software

Webformulare:

Webformulare sind webbasierte Formulare, mit denen Kunden bestimmte Services von einem Support-Mitarbeiter oder einem Service-Provider anfordern können. Ein allgemeines Webformular in OneDesk enthält drei grundlegende Eigenschaften: Betreff, Details und Anhänge. Diese Felder enthalten für die IT-Agenten spezifische Details zur Art der technischen Schwierigkeiten, mit denen der Kunde konfrontiert ist. Sie können Ihren Webformularen benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um weitere Informationen von den Anforderern zu extrahieren. Diese Webformulare werden in Artikeltypen konvertiert und an einen bestimmten Beauftragten oder ein anderes Subteam innerhalb der IT-Abteilung weitergeleitet.

Knowledgebase in IT Support Software

Wissensbasis:

Die Knowledgebase dient als Informationszentrum für richtungsbasierte Artikel oder Schulungsmodule. Sie können diese Ressourcen an Ihre Kunden weiterleiten und ihnen Anweisungen zur Lösung von IT-Problemen der Stufe 1 geben. Anstatt häufig gestellte Fragen zu beantworten, führen Sie Ihre Kunden zu Artikeln, die auf ihre Fragen antworten, und geben Sie schrittweise Anweisungen, um das technische Problem selbst zu lösen. Durch Stichwortsuche Artikel innerhalb der Wissensbasis können Benutzer schnell Elemente ihrer Wahl finden.

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