Kundenprojekt-Management-Software

Kundenprojekt-Management-Software

Mit der Projektmanagement-Software für Kunden können Sie alle Aspekte von Kundenprojekten unter Einhaltung der vereinbarten Frist planen. Das Kundenprojektmanagement umfasst die Verfolgung des Aufgabenfortschrittszyklus, die Überwachung des Kundenbudgets, die Verwaltung der Arbeitszeiten der Mitarbeiter und vieles mehr. Ein Kontrast zwischen internem Projektmanagement und Kundenprojektmanagement besteht jedoch in der Notwendigkeit einer kontinuierlichen Kommunikation mit Kunden. Ziel des Projektmanagements ist es, die Kunden auf dem Laufenden zu halten und bei Bedarf Kundenfeedback zu ermöglichen.

Vorteile des Kundenprojektmanagements

Client CollaborationClient-Zusammenarbeit
Das Kundenprojektmanagement ermöglicht es Kunden, sich stärker in den Service eingebunden zu fühlen, den sie erhalten. Indem Kunden auf dem Laufenden gehalten werden, erhalten Dienstleister mehr Feedback von Kunden und produzieren qualitativ hochwertigere Arbeit. Es gibt auch mehr Transparenz zwischen allen Parteien, wodurch Missverständnisse im Prozess vermieden werden.

Customer CommunicationKunden Kommunikation
Durch die Verwendung von Client-Projektmanagement-Anwendungen optimieren Unternehmen die Kundenkommunikation. Dabei werden alle Nachrichten zwischen Agenten und Kunden in einem System zentralisiert. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, mit mehreren Kommunikationskanälen zu arbeiten, und der Kundenservice des Unternehmens wird gestärkt.

Customer SatisfactionKundenzufriedenheit
Durch einen kundenorientierteren Ansatz für das Projektmanagement halten Sie Kunden über alle projektbezogenen Entscheidungen des Teams auf dem Laufenden. Dies macht Kunden auf den Projektfortschritt aufmerksam und trägt dazu bei, eine positive Beziehung zwischen dem Projektteam und der Kundenorganisation aufzubauen.

Personalized SupportPersonalisierter Support
Durch das Extrahieren der wesentlichen Details von Kunden erhalten die Teammitglieder mehr Kontext über die Art der Supportanfrage. Auf diese Weise können Support-Mitarbeiter die geeigneten Maßnahmen ergreifen, um Kundenanfragen zu lösen und damit die Kundenbindung gegenüber dem Unternehmen zu stärken.

OneDesk Customer Project Management

OneDesk Kundenprojektmanagement

OneDesk ist eine hochgradig anpassbare Anwendung, die auf die Anforderungen von Kundenprojekten zugeschnitten werden kann. Fast alle Anwendungen in OneDesk können geändert werden, um den besten Kundenservice zu bieten. Beispielsweise können Aufgabentypen entsprechend dem Kundenanforderungstyp personalisiert werden. Auf diese Weise können Agenten benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um weitere projektspezifische Informationen aufzunehmen. Diese Anwendung stattet Sie auch mit Funktionen und Eigenschaften aus, die Sie für Ihr Formular zur Aufgabenerstellung oder das Ticketdetailfenster auswählen können. Das Lebenszyklusstatus innerhalb von Aufgabentypen sind ebenfalls konfigurierbar. Als Benutzer können Sie Lebenszyklusstatus hinzufügen, die Ihre Ticketfortschrittszyklen am besten definieren. Diese Lebenszyklusstatus können mit eigenen Farben und Symbolen erstellt werden. Sie haben auch die Möglichkeit, diese Ticketarten an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. OneDesk Workflow Automations macht dies möglich, indem Sie eine Reihe von Regeln auswählen können, die die Ticketarten gemäß den von Ihnen ausgewählten Filtern und Aktionen automatisieren.

OneDesk Customer Applications

OneDesk-Kundenanwendungen

OneDesk bietet Kundenanwendungen, die Kunden während des Projektmanagementprozesses End-to-End-Lösungen bieten. Sie können weitere hinzufügen Kundenanwendungen basierend auf Ihren Teamzielen. OneDesk bietet jedoch vier grundlegende kundenorientierte Anwendungen, die unterschiedlichen Zwecken dienen, um Ihre Kunden zu stärken.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

Wissensbasis

OneDesk Wissensbasis application ist eine Selbstbedienungsanwendung, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Durch das Hochladen richtungsbasierter Artikel und Schulungsmodule können Ihre Kunden technische Fehler beheben, ohne die Hilfe eines Support-Mitarbeiters in Anspruch nehmen zu müssen. Ressourcen werden in der Wissensdatenbank in Gruppen eingeteilt, sodass Kunden nach Thema oder nach Suchkategorien suchen können.

Live Chat Application

Live-Chat-Anwendung

Mit Livechat können Sie sich in Echtzeit mit Ihren Kunden verbinden. Durch Live-Chats können Support-Mitarbeiter die Anforderungen der Kundenanfragen schnell ermitteln und die entsprechenden Schritte zur Lösung dieser Anforderungen ausführen. Live-Chats Es handelt sich um Eins-zu-Eins-Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter, wodurch das Gespräch sehr einfach zu verfolgen ist. Da alle Nachrichten Zeitstempel enthalten, sind sich die Servicemitarbeiter der Tage bewusst, an denen der Kunde ein bestimmtes Feedback gegeben hat oder die Nachrichten bei Bedarf als Prüfprotokollpfad verwendet.

Webforms in Customer Project Management Application

Webformulare

Sie können erstellen Webformulare für jedes Ticket oder jeden Aufgabentyp. Webformulare enthalten allgemeine Eigenschaften wie Name, Details und Anhänge. Sie können Ihren Webformularen benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um zusätzliche Ticketinformationen von Ihren Kunden zu sammeln. Benennen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld anhand der Informationen, die Sie vom Ticketanforderer erhalten, und machen Sie diese Felder zu einer Anforderung, um die genauen Informationen von den Kunden zu erhalten.

Portal in Customer Project Management Application

Portal

Das Portal bietet Aktualisierungen zu allen angeforderten Elementtypen. Kunden können nur über die auf auf Informationen zugreifen, die Sie und Ihr Team gemeinsam nutzen Portal . Das Anzeigen von Informationen zu dem Artikel kann auf einzelne angeforderte Artikel oder auf die von Kundenorganisationen angeforderten Artikel beschränkt werden. Im OneDesk-Portal stehen weitere Anzeigeoptionen zur Verfügung. Teammitglieder können die beste Anzeigeoption entsprechend der Organisation des Anforderers auswählen.

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