Software für IT-Teams

Helpdesk- und Projektmanagement-App

Unabhängig davon, ob Sie ein internes IT-Team oder Teil einer externen Agentur sind, die IT-Support bietet, spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Infrastruktur eines Unternehmens und der Bereitstellung digitaler Sicherheit. Ihr Team ist für die Bereitstellung von On-Demand-Diensten, die Wartung des Computerbetriebs sowie die Verwaltung von Geräten und Servern verantwortlich. Die Herausforderung besteht darin, auf eingehende Supportanfragen zu reagieren und mehrere IT-Projekte zu jonglieren, die eine Koordination mit Kunden und Kollegen erfordern.

IT-Teams stehen im täglichen Betrieb vor verschiedenen Herausforderungen. OneDesk bewältigt diese Herausforderungen, indem es ein Mehrkanal-Ticketing-System bereitstellt, das sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Sie bei der Planung und Ausführung unternehmensweiter Projekte unterstützt.

IT-Anfragen

Kunden und interne Teams senden täglich IT-Anfragen. Diese Anforderungen beschreiben die Art des Problems und enthalten relevante Anhänge wie Screenshots. Durch die schnelle Lösung dieser Anforderungen können IT-Teams ihre Prozesse verbessern und sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert.

OneDesk verwaltet Ihre Tickets

Mit dem Ticketingsystem von OneDesk können Sie Tickets an einem zentralen Ort verfolgen, überwachen und auflösen. Erfassen Sie Tickets auf verschiedene Arten und passen Sie die Ticketformulare an, um alle erforderlichen Informationen zu sammeln. Mit OneDesk können Sie Tickets priorisieren und Teammitglieder automatisch zuweisen, um eine schnelle Ticketauflösung zu gewährleisten.

IT-Anfragen

IT-Bereitstellungen

Die IT-Bereitstellung umfasst die Einführung neuer Software für Unternehmen und Kunden. Dies umfasst das Verfolgen und Aufzeichnen aller Schritte, die zum Abschließen des Prozesses erforderlich sind. Für IT-Teams ist es wichtig, jeden Schritt zu überwachen, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.

OneDesk optimiert den IT-Bereitstellungsprozess

Mit OneDesk können Sie Aufgabenvorlagen erstellen, um Ihren Softwarebereitstellungsprozess zu vereinfachen. Die Vorlagen stellen sicher, dass Teammitglieder eine Aufgabe erledigen, bevor sie zur nächsten übergehen. Durch das Klonen von Vorlagen haben Sie eine Aufgaben-Checkliste zusammen mit denselben Beauftragten und Followern.

IT-Bereitstellungen

Zeiterfassung

Die Zeiterfassung hat mehrere Vorteile: Mit der Zeiterfassung kann die IT die Teamproduktivität überwachen und Kunden anhand ihrer Arbeitszeit abrechnen. Durch Zeiterfassung können IT-Teams ermitteln, wie viel Zeit für jede Aufgabe aufgewendet werden muss, und Aufgaben auf der entsprechenden Ebene priorisieren.

OneDesk verfolgt die Zeit

Mit OneDesk können Sie Ihren Tickets, Aufgaben und Projekten Arbeitszeittabellen hinzufügen. Sie können dann überwachen, wo Ihre Stunden verbracht werden und ob eine Neuzuweisung erforderlich ist. Auf diese Weise kann sich Ihr Team auf die anstehenden Aufgaben konzentrieren und diese anschließend überprüfen.

Zeiterfassung

Service Level Agreements (SLAs)

SLAs sind Richtlinien, die das Serviceniveau definieren, das Sie Ihren Kunden bieten. SLAs können die Ticketantwortzeit, die Ticketauflösungszeit und mehr definieren. IT-Teams verwenden im Allgemeinen SLAs, um die Reaktionsfähigkeit ihrer Teams zu messen und zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

OneDesk automatisiert SLAs

OneDesk automatisiert die Verknüpfung von SLA-Richtlinien mit der Unterstützung von Tickets. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, jedem Ticket-Typ SLA-Richtlinien hinzuzufügen, und die Wiederholungsarbeit für Ihr Team wird reduziert. Sie können SLAs dann anhand ihrer Verstöße, Prioritäten, Beauftragten usw. überwachen.

Service Level Agreements (SLAs)

IT-Projekte

IT-Projekte erfordern die Zusammenarbeit mit Teams und Kunden, um geeignete Lösungen zu identifizieren und umzusetzen. Diese Lösungen können Fehler, Funktionsanforderungen oder Aktualisierungen enthalten, die durch fortlaufende Kommunikation zwischen dem IT-Team und den Stakeholdern behoben werden.

OneDesk fördert die Zusammenarbeit

Mit den Kommunikationsfunktionen von OneDesk können Ihre Kunden und Benutzer Feedback abgeben und Fehler melden. Sie können Diskussionen über die Bedürfnisse Ihres Endbenutzers führen oder weitere Fragen zu gemeldeten Fehlern stellen. Mit der Option zur Dateifreigabe können Sie problemlos Dateien anhängen und alle über neue Versionen und Produkte auf dem Laufenden halten.

IT-Projekte

OneDesk für IT-Teams

OneDesk vereinfacht die Planung und Bearbeitung von IT-Projekten. Mit OneDesk können Sie Strategien und Pläne erstellen, um Projekte von Anfang bis Ende zu überwachen, während Sie alle auf dem Laufenden halten und Interaktionen für zukünftige Referenzen erfassen. Mit OneDesk können Sie auf Kundenanfragen antworten, Prozesse automatisieren, die Zeit protokollieren und leistungsstarke Berichte erstellen.

Warum OneDesk?

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit einem integrierten CRM speichert OneDesk Informationen über Ihre Mitarbeiter, Kunden und externen Agenturen und hilft Ihnen so, Ihre Kommunikation mit allen Parteien zu verwalten. OneDesk erleichtert Ihnen das Verwalten von Projekten, ohne dass Sie mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen diesen wechseln müssen, und ermöglicht es Ihnen, sofort auf Kundenanfragen zu antworten.

OneDesk für IT-Teams

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