OneDesk für IT-Teams
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, verwalten Sie komplexe Projekte und verwalten Sie Tickets mit der Helpdesk- und Projektmanagementsoftware von OneDesk.
Wie hilft OneDesk meinem IT-Team?
Für IT-Anfragen
Ihre Endbenutzer senden täglich IT-Anfragen. Diese Anforderungen beschreiben die Art des Problems und enthalten relevante Anhänge wie Screenshots. Lösen Sie Anfragen schnell, indem Sie Tickets erfassen und zentralisieren. Durch die Implementierung eines Helpdesks können IT-Teams ihre Prozesse verbessern und sicherstellen, dass alles reibungslos läuft.
Verwalten Sie Tickets mit OneDesk
Mit dem Ticketingsystem von OneDesk können Sie Tickets an einem zentralen Ort verfolgen, überwachen und auflösen. Erfassen Sie Tickets auf verschiedene Arten , z. B. per E-Mail, Chat und Ticketformularen. Anpassbare Ticketformulare sorgen für alle notwendigen Informationen. ist versammelt. Mit OneDesk können Sie Tickets priorisieren und Teammitglieder automatisch zuweisen, um eine schnelle Ticketauflösung zu gewährleisten.
Für IT-Einsätze
Die IT-Bereitstellung umfasst den Prozess der Einführung neuer Software für Unternehmen und Kunden. Dieser Prozess umfasst die Verfolgung und Aufzeichnung aller Schritte, die zum Abschluss der Bereitstellung erforderlich sind. Für IT-Teams ist es wichtig, jeden Schritt zu überwachen, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.
Optimieren Sie den IT-Bereitstellungsprozess mit OneDesk
Mit OneDesk können Sie Aufgabenvorlagen erstellen, um Ihren Softwarebereitstellungsprozess zu vereinfachen. Die Vorlagen stellen sicher, dass Teammitglieder eine Aufgabe erledigen, bevor sie zur nächsten übergehen. Durch das Klonen von Vorlagen haben Sie eine Aufgaben-Checkliste zusammen mit denselben Beauftragten und Followern.
Zeiterfassung für IT-Teams
Die Zeiterfassung hat mehrere Vorteile. Mit der Zeiterfassung können IT-Teams die Teamproduktivität überwachen und Kunden basierend auf ihren Arbeitsstunden in Rechnung stellen. IT-Teams können außerdem ermitteln, wie viel Zeit sie für jede Aufgabe aufwenden müssen, und so Aufgaben auf der entsprechenden Ebene priorisieren.
Erfassen Sie die Zeit genau mit OneDesk
Mit OneDesk können Sie Ihren Tickets, Aufgaben und Projekten Arbeitszeittabellen hinzufügen. Sie können dann überwachen, wo Ihre Stunden verbracht werden und ob eine Neuzuweisung erforderlich ist. Dadurch kann sich Ihr Team auf die anstehenden Aufgaben konzentrieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen.
Service Level Agreements (SLAs)
SLAs sind Richtlinien, die das Serviceniveau definieren, das Sie Ihren Kunden bieten. SLAs können die Ticketantwortzeit, die Ticketauflösungszeit und mehr definieren. IT-Teams verwenden im Allgemeinen SLAs, um die Reaktionsfähigkeit ihrer Teams zu messen und zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
OneDesk automatisiert SLAs
OneDesk automatisiert die Verknüpfung von SLA-Richtlinien mit der Unterstützung von Tickets. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, jedem Ticket-Typ SLA-Richtlinien hinzuzufügen, und die Wiederholungsarbeit für Ihr Team wird reduziert. Sie können SLAs dann anhand ihrer Verstöße, Prioritäten, Beauftragten usw. überwachen.
Verwalten Sie IT-Projekte
IT-Projekte erfordern die Zusammenarbeit mit Teams und Kunden, um geeignete Lösungen zu identifizieren und umzusetzen. Diese Lösungen können Fehler, Funktionsanforderungen oder Aktualisierungen enthalten, die durch fortlaufende Kommunikation zwischen dem IT-Team und den Stakeholdern behoben werden.
OneDesk fördert die Zusammenarbeit
Mit den Kommunikationsfunktionen von OneDesk können Ihre Kunden und Benutzer Feedback abgeben und Fehler melden. Sie können Diskussionen über die Bedürfnisse Ihres Endbenutzers führen oder weitere Fragen zu gemeldeten Fehlern stellen. Mit der Option zur Dateifreigabe können Sie problemlos Dateien anhängen und alle über neue Versionen und Produkte auf dem Laufenden halten.
OneDesk für IT-Teams
OneDesk vereinfacht die Ausstellung von IT-Tickets und die Planung von IT-Projekten. Mit OneDesk können Sie Strategien und Pläne erstellen, um Projekte von Anfang bis Ende zu überwachen, während Sie alle auf dem Laufenden halten und Interaktionen für zukünftige Referenzen erfassen. Mit OneDesk können Sie auf Kundenanfragen antworten, Prozesse automatisieren, die Zeit protokollieren und leistungsstarke Berichte erstellen.
Warum OneDesk?
OneDesk ist eine Kombination aus Helpdesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit einem integrierten CRM speichert OneDesk Informationen über Ihre Mitarbeiter, Kunden und externen Agenturen und hilft Ihnen so, Ihre Kommunikation mit allen Parteien zu verwalten. OneDesk erleichtert Ihnen das Verwalten von Projekten, ohne dass Sie mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen diesen wechseln müssen, und ermöglicht es Ihnen, sofort auf Kundenanfragen zu antworten.
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