OneDesk für IT-Teams
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, verwalten Sie Projekte und behalten Sie Tickets im Griff mit der Helpdesk- und Projektmanagementsoftware von OneDesk.
Wie hilft OneDesk meinem IT-Team?
Tickets organisieren und verwalten
Mit dem Ticketingsystem von OneDesk können Sie Tickets an einem zentralen Ort verfolgen, überwachen und auflösen. Erfassen Sie Tickets auf verschiedene Weise , z. B. per E-Mail, Chat, Formularen, eingehenden Anrufen oder Apps von Drittanbietern.
Wählen Sie aus verschiedenen Ansichten wie Dashboard, Board, Liste oder hierarchischer Ansicht. Nutzen Sie Filter, Gruppierungen, Suchfunktionen und gespeicherte Ansichten, um stets das zu sehen, was Sie benötigen, und nichts zu verpassen.
Erfassen vollständiger Tickets
Ihre Endbenutzer stellen täglich IT-Anfragen. Nutzen Sie Ticketformulare, um die richtigen Informationen zu erfassen und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Passen Sie Ihre Ticketformulare an, indem Sie:
- Hinzufügen benutzerdefinierter Felder
- Festlegen von Feldern als erforderlich oder nicht
- Erstellen von Ticketformularen für verschiedene Problemtypen
- Weiterleiten von Tickets basierend auf Feldauswahl
Optimieren Sie den IT-Bereitstellungsprozess
IT-Teams bearbeiten verschiedene Projekte, beispielsweise Softwarebereitstellungen. Mit den Projekt- und Aufgabenverwaltungsfunktionen von OneDesk können Sie Tickets am selben Ort wie Projekte verwalten. Verfolgen und dokumentieren Sie alle Schritte, die zum Abschluss von IT-Projekten erforderlich sind. Verwalten Sie selbst komplexe IT-Projekte mit Funktionen wie Aufgabenabhängigkeiten, Unteraufgaben und automatisierten Workflows.
Mit OneDesk können Sie eigene Vorlagen erstellen, um Ihren Softwarebereitstellungsprozess zu vereinfachen. Mit Vorlagen können Sie problemlos ein neues Projekt starten, wobei alle Aufgaben entsprechend erstellt und zugewiesen werden.
Zeit genau erfassen
Mithilfe der Zeiterfassung können IT-Teams die Teamproduktivität überwachen oder Managern Berichte bereitstellen. IT-Teams können außerdem ermitteln, wie viel Zeit sie für jede Aufgabe aufwenden müssen, und so Aufgaben auf der entsprechenden Ebene priorisieren.
Mit OneDesk können Sie Arbeitszeitnachweise für Ihre Tickets und Aufgaben erfassen. So behalten Sie den Überblick über Ihre Arbeitszeiten. So kann sich Ihr Team auf die anstehende Arbeit konzentrieren und datenbasierte Entscheidungen treffen. Arbeitszeitnachweise und Timer in OneDesk sind während der Arbeit einfach zu bedienen.
Rechnung für Ihre Zeit und Projekte
Als externes IT-Unternehmen rechnen Sie wahrscheinlich nach Zeitaufwand oder Projektlaufzeiten ab. OneDesk vereinfacht dies mit integrierten Angebots- und Rechnungsfunktionen. Erstellen und versenden Sie Rechnungen basierend auf der erfassten abrechenbaren Zeit. Oder berechnen Sie Ihren Kunden vorausbezahlte Stunden. Die vorausbezahlte Zeit wird vom Kundenkonto abgezogen, sobald Ihr Team die Zeit erfasst.
Sparen Sie Zeit bei häufigen Problemen
Als IT-Experte haben Sie wahrscheinlich schon viele gängige Tickets bearbeitet. Reduzieren Sie stattdessen das Ticketaufkommen und sparen Sie Zeit mit Funktionen wie Self-Service-Tools, KI und vorgefertigten Antworten.
KI-gestützter Self-Service
OneDesk umfasst eine Self-Service-Wissensdatenbank, in der Endbenutzer nach Antworten suchen können.
Die Self-Service-Tools von OneDesk können auch KI-gestützt sein. Der KI-Agent wird anhand Ihrer Inhalte trainiert – Artikel, gespeicherte Antworten oder Ihre Webseiten. Dieser KI-Agent im GPT-Stil kann Fragen im Chat beantworten, Probleme vor dem Ticketformular abwehren oder Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank zusammenfassen.
Automatisieren Sie Service Level Agreements (SLAs)
SLAs sind Richtlinien, die das Serviceniveau definieren, das Sie Ihren Endbenutzern bieten. SLAs können die Ticketantwortzeit, die Ticketauflösungszeit und mehr definieren. IT-Teams verwenden im Allgemeinen SLAs, um die Reaktionsfähigkeit ihrer Teams zu messen und zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
OneDesk automatisiert die Verknüpfung von SLA-Richtlinien mit Support-Tickets. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, jedem Tickettyp SLA-Richtlinien hinzuzufügen , und Ihr Team reduziert sich auf wiederkehrende Aufgaben. Sie können SLAs dann anhand von Verstößen, Priorität, Zuständigen usw. überwachen.
Verwalten Sie IT-Projekte gemeinsam
IT-Projekte erfordern die Zusammenarbeit mit Teams und Kunden, um geeignete Lösungen zu identifizieren und umzusetzen. Diese Lösungen können Fehler, Funktionsanforderungen oder Aktualisierungen enthalten, die durch fortlaufende Kommunikation zwischen dem IT-Team und den Stakeholdern behoben werden.
Mit den Kommunikationsfunktionen von OneDesk können Ihre Kunden und Benutzer Feedback abgeben und Fehler melden. Sie können Diskussionen über die Bedürfnisse Ihres Endbenutzers führen oder weitere Fragen zu gemeldeten Fehlern stellen. Mit der Option zur Dateifreigabe können Sie problemlos Dateien anhängen und alle über neue Versionen und Produkte auf dem Laufenden halten.
OneDesk für IT-Teams
OneDesk vereinfacht die Ticketerstellung und Planung von IT-Projekten. Mit OneDesk können Sie Projekte von Anfang bis Ende abwickeln, Tickets aus verschiedenen Kanälen erfassen und lösen, Endbenutzer und Teamkollegen mit Echtzeit-Messaging und E-Mail-Integration auf dem Laufenden halten und Prozesse mit flexiblen automatisierten Regeln automatisieren.
Warum OneDesk?
OneDesk ist eine Kombination aus Helpdesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Dank dieser Funktionen können Sie Ihren Helpdesk parallel zur Projektabwicklung verwalten. Sie können auch Probleme oder Fehler in Projektpläne integrieren. Das Beste daran: Sie müssen keine Anwendungen kaufen, erlernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln.
Häufig gestellte Fragen zu OneDesk für IT-Teams
Können wir OneDesk für ein externes IT-Unternehmen verwenden?
Ja, OneDesk ist bei externen IT-Unternehmen beliebt. Wir bieten ein Web-Widget, das Sie Ihrer Website hinzufügen können. Mit dieser Funktion können Kunden und Interessenten Kontakt aufnehmen und Tickets einreichen. Sie können Tickets auch per E-Mail und über Formulare erhalten. Mit integrierter Zeiterfassung, Rechnungsstellung und Projektmanagement können Sie viele Aspekte Ihres IT-Unternehmens verwalten.
Kann ein internes IT-Team OneDesk verwenden?
Ja, OneDesk kann von internen IT-Teams genutzt werden. Es bietet Ticketing per E-Mail, Chat, Formularen und beliebten Tools wie Teams und Slack. Nutzen Sie die Projektmanagementfunktionen von OneDesk für interne IT-Aufgaben wie Software-Rollouts. Unsere Preise richten sich ausschließlich nach der Anzahl der IT-Mitarbeiter.
Welche OneDesk-Funktionen sind für IT-Teams nützlich?
OneDesk bietet viele hilfreiche Funktionen für IT-Teams. Ihr Team kann die Ticketerfassung über mehrere Kanäle zentralisieren, das Ticketvolumen mit Self-Service-Tools reduzieren und IT-Projekte planen.
Zu den Features gehören:
- Projektvorlagen
- Automatisierungen
- Benutzerdefinierte Anfrageformulare
- Echtzeit-Messaging
- E-Mail-Integration
- Projekt- und Aufgabenplanung
- und mehr
Kostenlos starten
Testen Sie OneDesk selbst mit unserer völlig kostenlosen 14-tägigen Testversion.
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