OneDesk für Kundensupportteams

Als internes Kundensupport-Team oder Teil einer externen Agentur helfen Sie Kunden, Ihre Produkte optimal zu nutzen und ihre Probleme zu lösen. Optimieren Sie Ihren Workflow mit OneDesk.
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Warum OneDesk für den Kundensupport?

Behalten Sie Supportanfragen im Griff

Mit dem Helpdesk-System von OneDesk können Sie Tickets von einer zentralen Plattform aus erfassen, zuweisen und beantworten.

  • Erstellen Sie Tickets aus der E-Mail-Integration.
  • Erfassen Sie mit Ticketformularen alle notwendigen Informationen auf einmal.
  • Protokollieren Sie Tickets aus Live-Chats.
  • Integrieren Sie andere Apps, um Tickets zu erstellen.

Erhalten Sie vollständige Transparenz über Tickets über Ihre leistungsstarken Dashboard-Ansichten.

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Lassen Sie Ihre Kunden nicht denken, dass Sie ihre Frage übersehen haben!

  • Senden Sie automatisch Antworten, wenn Tickets erstellt werden.
  • Konfigurieren Sie andere automatisierte Antworten aus einer Vielzahl von Auslösern.
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit dem integrierten Kundenportal jederzeit auf dem Laufenden bleiben.

Arbeitslasten ausgleichen und Ressourcen optimieren

Durch die Überwachung der Arbeitsbelastung des Teams wird sichergestellt, dass kein einzelnes Teammitglied überlastet oder unterbeschäftigt ist.

  • Weisen Sie Tickets automatisch im Round-Robin-Verfahren zu.
  • Das Ticket-Kanban visualisiert die Arbeitsverteilung.
  • Verwenden Sie die Arbeitslastansicht, um die Verfügbarkeit zu überwachen und Tickets entsprechend zuzuweisen.
  • Automatische Zuweisung je nach Verfügbarkeit.
resource planning
team sharing working

Fördern Sie die Zusammenarbeit im Team

Die Zusammenarbeit im Team gewährleistet einen außergewöhnlichen Service für die Kunden. Durch den Austausch von Wissen und Feedback können Teams Probleme schnell lösen und langfristige positive Beziehungen zu Kunden aufrechterhalten.

  • Führen Sie private Gespräche neben Ticketdetails.
  • @erwähnen Sie Teamkollegen, um sie in eine Kundennachricht einzubinden.
  • Geben Sie Dateien direkt in der Konversation frei.
  • Weisen Sie Tickets mehreren Personen zu.

Bieten Sie Echtzeit-Service

Schnelle Antworten helfen Teams, die Kundenbeziehungen zu verbessern.

  • Fügen Sie das Live-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu
  • Interagieren Sie mit Kunden und Interessenten per Live-Chat
  • Erstellen Sie Tickets aus Live-Chats
  • Der Kunde kann den Chat verlassen und die Konversation per E-Mail oder über das Portal fortsetzen
Kundenspezifische Live-Chat-Software

Reduzieren Sie die Lautstärke mit der Kraft der KI

  • Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um Kunden schnell Informationen bereitzustellen.
  • Fördern Sie den Self-Service, damit Kunden die Antworten finden können, die sie benötigen.
  • Ermöglichen Sie dem KI-Agenten, im Chat auf Kunden zu antworten, Tickets abzuwehren oder beim Zusammenfassen Ihrer Inhalte zu helfen.

Warum OneDesk für den Kundensupport?

OneDesk wurde speziell für Kundenserviceteams entwickelt. Mit OneDesk können Ihre Teammitglieder sich wiederholende Aufgaben automatisieren, z. B. das Organisieren von Tickets im entsprechenden Projekt, das automatische Zuweisen von Teams zu bestimmten Tickets und vieles mehr. Sie können auch Berichte erstellen, diese nach Ihren Wünschen planen und per E-Mail an alle Beteiligten senden.
OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.

Fragen zu OneDesk für Kundensupportteams

OneDesk ist bei internen Serviceteams und externen B2B-Teams beliebt. OneDesk ist ein äußerst flexibles Tool, das sich für eine Vielzahl von Branchen wie IT, Gesundheitswesen, professionelle Dienstleistungen und Bildung eignet.

OneDesk bietet viele hilfreiche Funktionen für Kundensupportteams. Ihr Team kann Tickets und Kommunikation über mehrere Kanäle zentralisieren, das Ticketvolumen mit Self-Service-Tools reduzieren und Supportaufgaben verwalten.

Zu den Features gehören:

  • Automatisierungen
  • Benutzerdefinierte Anfrageformulare
  • Live-Chat
  • E-Mail-Integration
  • Self-Service und KI
  • und mehr

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Testen Sie OneDesk selbst mit unserer völlig kostenlosen 14-tägigen Testversion.

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