Software für Kundenserviceteams

Helpdesk- und Projektmanagement-App

Als internes Kundensupport-Team oder Teil einer externen Agentur helfen Sie Kunden, Ihre Produkte optimal zu nutzen und ihre Probleme zu lösen. Ihr Team bietet Services wie die Beantwortung von Kundenfragen, Onboarding-Unterstützung, Fehlerbehebung und Schulung von Kunden zu neuen Produkten oder Services. Ihre Herausforderung besteht darin, mehrere Kunden gleichzeitig zu bedienen und ihre Probleme schnell zu lösen.

Kundensupportteams arbeiten in einer Echtzeitumgebung und haben ihre eigenen Schwachstellen. OneDesk hilft bei der Überwindung dieser Probleme, indem es sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Ihnen die Tools zur Verfügung stellt, mit denen Sie jederzeit nahtlos mit Kunden kommunizieren können.

Kunden-Onboarding

Das Onboarding von Kunden umfasst schrittweise Anleitungen und Tutorials, um den Kunden mit dem Produkt oder der Lösung vertraut zu machen. Durch die Bereitstellung einer positiven Onboarding-Erfahrung können Support-Teams Kunden binden und Ineffizienzen beseitigen.

OneDesk automatisiert E-Mails

Mit OneDesk kann Ihr Team E-Mails automatisieren, E-Mail-Vorlagen verwenden und Automatisierungen einrichten, mit denen Ihre Kunden über Ihre Prozesse informiert werden. Mit einbettbaren Chat- und Ticketformularen können Sie Fragen asynchron in Echtzeit beantworten.

Kunden-Onboarding

Support-Anfragen

Mit Supportanfragen können Kunden Serviceanfragen oder Anfragen stellen. Diese Supportanforderungsformulare eliminieren lange E-Mail-Threads und erfassen alle erforderlichen Informationen auf einmal.

OneDesk verwaltet Supportanfragen

Mit dem Helpdesk-System von OneDesk können Sie Tickets von einer zentralen Plattform aus erfassen, zuweisen und beantworten. Erstellen Sie mehrere Ticketarten mit eigenen Lebenszyklusstatus. Richten Sie die Automatisierung ein, um Tickets an die entsprechenden Teams und Benutzer weiterzuleiten.

Support-Anfragen

Teamarbeitslast

Durch die Überwachung der Arbeitsbelastung des Teams wird sichergestellt, dass kein einzelnes Teammitglied überarbeitet oder unterlastet ist. Eine ausgewogene Arbeitsbelastung ermöglicht es den Teammitgliedern, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten und ein produktives Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten.

OneDesk gleicht die Arbeitslast aus

Mit OneDesk können Sie Tickets einzeln oder automatisch per Round-Robin zuweisen. Mit der Statusanzeige von OneDesk können Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams visualisieren. Jede Spalte repräsentiert die Arbeitslast eines Empfängers, und auf den Karten werden die Aufgaben angezeigt. Ziehen Sie Aufgaben per Drag & Drop in verschiedene Spalten, um die Arbeit neu zuzuweisen und eine ausgewogene Arbeitslast aufrechtzuerhalten.

Teamarbeitslast

Gruppenarbeit

Die Zusammenarbeit im Team gewährleistet einen außergewöhnlichen Service für die Kunden. Durch den Austausch von Wissen und Feedback können Teams Probleme schnell lösen und langfristige positive Beziehungen zu Kunden aufrechterhalten.

OneDesk fördert die Teamzusammenarbeit

Mit den Kommunikationsfunktionen von OneDesk können Sie Gespräche mit Ihrem Team und Ihren Kunden führen. Führen Sie private interne Gespräche über Tickets zusammen mit Ihren kundenorientierten Antworten. Teilen und tauschen Sie Dateien aus, bitten Sie erfahrene Teamkollegen um Hilfe und fügen Sie Bilder und Screenshots direkt in Konversationen ein.

Gruppenarbeit

Echtzeitservice

Schnelle Antworten helfen Teams, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Durch schnelles Verstehen und Beantworten von Anfragen können Teams Kunden über ihre Prozesse auf dem Laufenden halten.

OneDesk verbessert Ihre Reaktionsfähigkeit

Mit dem einbettbaren Live-Chat von OneDesk können Sie Ihren Kunden Echtzeitdienste anbieten. Automatisieren Sie Service Level Agreements (SLAs) für Ihre Support-Tickets. Richten Sie Ihre Richtlinien ein und verknüpfen Sie sie mit eingehenden Tickets basierend auf Kunden-, Prioritäts- oder anderen Regeln. Erstellen Sie Ansichten, um SLA anhand ihrer Verstöße, Verantwortlichen und mehr zu überwachen.

Schnelle Antwort

Wissensbasis

Mithilfe von häufig gestellten Fragen und Supportartikeln können Sie häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen schnell beantworten. Mithilfe einer Wissensdatenbank können Teams Kunden schnell Informationen bereitstellen und die Produktivität verbessern.

OneDesk bietet eine integrierte Wissensdatenbank

Die OneDesk Knowledgebase dient als Informationszentrum für Ihre Teams und Kunden. Laden Sie häufig gestellte Fragen, Artikel zur Selbstbedienung, Schulungen, Tutorials und mehr hoch. Kunden können nach Artikeln suchen oder Kategorien durchsuchen, um die gewünschten Antworten zu finden.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

App-Integration

Kundensupportteams verwenden mehrere Apps, um den Überblick über ihre Arbeit zu behalten. Die App-Integration konsolidiert die Datenerfassung und hilft Teammitgliedern, Informationen bei Bedarf schnell zu finden.

OneDesk ermöglicht App-Integration

OneDesk unterstützt Sie bei der Integration in mehrere Webanwendungen. Sie können direkt in die integrierten Integrationen von OneDesk integrieren, um Support-Tickets, Kundenfeedback und mehr zu erfassen. Sie können auch eine Verbindung mit Hunderten von Anwendungen herstellen, die von Zapier unterstützt werden.

App-Integration

Support-Updates

Durch die Bereitstellung von Transparenz über Ihre Supportprozesse werden engere Beziehungen zu Kunden hergestellt. Support-Teams können es Kunden ermöglichen, sich stärker in den Prozess eingebunden zu fühlen, indem sie den Fortschritt ihres Tickets verfolgen.

OneDesk bietet Kunden-Ticketportale an

Über das Kundenportal von OneDesk können Ihre Kunden den Fortschritt ihrer Supportanfragen verfolgen. Das Portal zeigt Eigenschaften wie Fertigstellungsgrad, Name des Empfängers, geplante Daten und mehr an. Kunden können Konversationen direkt über das Portal erstellen und Dateien anhängen, um Dokumente einfach freizugeben.

Support-Updates

OneDesk für den Kundensupport

OneDesk wurde speziell für Kundenserviceteams entwickelt. Mit OneDesk können Ihre Teammitglieder sich wiederholende Aufgaben automatisieren, z. B. das Organisieren von Tickets im entsprechenden Projekt, das automatische Zuweisen von Teams zu bestimmten Tickets und vieles mehr. Sie können auch Berichte erstellen, diese nach Ihren Wünschen planen und per E-Mail an alle Beteiligten senden.

Warum OneDesk?

OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit einem integrierten CMS speichert OneDesk Informationen über Ihre Mitarbeiter, Kunden und externen Agenturen und unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Kommunikation mit allen Parteien. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.

OneDesk für den Kundensupport

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