In OneDesk diskutieren Sie häufig Tickets und Aufgaben. Manchmal bezieht sich diese Konversation auf den eigentlichen Gegenstand, aber oft möchten Sie sich auf einen anderen beziehen. In diesen Fällen verfügt OneDesk über eine großartige Funktion, mit der Sie innerhalb eines Gesprächs schnell einen Link erstellen können.

Es ist einfach, innerhalb einer Konversation einen Link zu einem anderen Element in OneDesk zu erstellen.

Geben Sie zuerst das Zeichen ‘#’ ein, um ein Menü mit Elementen zu öffnen, mit denen Sie einen Link erstellen können. Geben Sie weiter ein, um diese Liste zu verkleinern, bis Sie die gesuchte gefunden haben. Sie können nach einem Schlüsselwort im Ticket- oder Aufgabennamen suchen oder die Artikel-ID verwenden.

Wenn Sie den gefunden haben, zu dem Sie einen Link erstellen möchten, wählen Sie ihn mit den Pfeiltasten der Tastatur aus und drücken Sie die Eingabetaste. Sie können auch die Maus verwenden.

Es wird ein Link-Tag erstellt, das die ID des verknüpften Elements enthält. Wenn Sie den Mauszeiger über dieses Tag bewegen, werden Typ und Name dieses Elements angezeigt.
linking items in conversations

 

Links navigieren zum Element.

Normalerweise reicht der Name des Artikels aus, aber wenn ein Leser weitere Informationen zu dem Artikel benötigt, auf den er sich bezieht, kann er einfach auf den Link klicken und zu den vollständigen Details navigieren.
referencing item in conversation

 

Sehen Sie sich ein kurzes Video an, wie Sie mithilfe des # -Zeichens einen Link zu einem anderen Element erstellen

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