Transkript:

Wenn Sie in OneDesk alte Tickets und Aufgaben bereinigen oder archivieren möchten, können Sie ein Projekt erstellen und dieses Projekt aufrufen, z. B. im August 2019 archiviert. Klicken Sie auf Projekt erstellen. Jetzt werden Sie sehen, dass dieses Projekt hier erstellt wurde. Jetzt können wir hier zum Ticket-Panel gehen und sagen, dass Sie nur Tickets ab einer bestimmten Anzahl von Tagen und alles davor möchten. Ähm, also älter als eine bestimmte Anzahl von Tagen, können Sie hier beispielsweise eine benutzerdefinierte Ansicht erstellen und auf Filter hinzufügen klicken, nach unten scrollen, wo Sie Datumsangaben sehen, und beispielsweise klicken, dass das Erstellungsdatum älter ist als 30 Vor Tagen. Jetzt filtern wir alles heraus, was nicht älter als 30 Tage ist. Sie können also auf die erste klicken und dann die Umschalttaste auf Ihrer Tastatur gedrückt halten und zum Teil zum letzten Ticket scrollen, das Sie archivieren möchten.

Also werde ich sagen, dass es dieser ist. Und jetzt werden Sie sehen, dass ich alle diese Tickets mehrfach ausgewählt habe. Und dann gehen Sie zu Tools und klicken auf neues Makro. Hier gehen Sie zum Projekt und finden das von Ihnen erstellte Projekt mit dem Namen Archiv August 2019. Also werde ich darauf klicken, auf klicken, dieses Makro anwenden und Sie werden sehen, wie alle meine Elemente in dieses Projekt verschoben werden. Und es wird Ihnen sagen, ob es erfolgreich war oder ob es fehlgeschlagen ist und dann sehen Sie, dass das Update abgeschlossen ist. Und das bedeutet jetzt, dass sie nicht mehr hier sind. Wenn Sie zu gehen, befinden sie sich nicht mehr in dem Ordner, den ich außerhalb von Projekten aufgerufen habe, weil sie gerade in einem Projekt abgelegt wurden. Wenn Sie nun hier zum Projektfenster gehen und dieses Projekt sehen, das wir im August 2019 archiviert haben, können Sie hier auf die drei Punkte klicken und auf Archiv klicken. Wenn Sie hier klicken, klicken Sie auf Archiv und jetzt wird dieses Projekt archiviert und Sie können es nicht sehen.

Sie können das Projekt also nicht mehr sehen, da es archiviert wurde. Das heißt jetzt, wenn ich zu den Tickets gehe und zum Beispiel alle zusammenbreche, werden Sie sehen, dass dieses Projekt nicht mehr da ist. Wenn ich jetzt und immer hier in Projekte gehe, wenn überhaupt, dann wollen Sie zurück, dann brauchen Sie etwas von dort. Sie klicken im Projektfenster auf Werkzeuge und dann auf Archivprojekte anzeigen. Ich habe also drei Archivierungsprojekte, und Sie werden sehen, dass dies das Projekt ist, das ich archiviert habe. Auf diese Weise bereinigen und archivieren Sie Tickets und Aufgaben innerhalb eines Projekts in OneDesk.