Transkription:
Benutzerdefinierte Felder in OneDesk können so konfiguriert werden, dass Felder angezeigt werden, wenn bestimmte Auswahlen in anderen Feldern getroffen werden.
1 – Erstellen eines benutzerdefinierten Auswahlfelds
Um ein benutzerdefiniertes Feld mit Auswahlmöglichkeiten zu erstellen, gehen Sie zunächst zu weiteren Anwendungen, zur Verwaltung und zum Editor für benutzerdefinierte Felder. Wählen Sie „Benutzerdefiniertes Feld erstellen“ und dann „Auswahl“ unter der Kopfzeile des Typs. Lassen Sie uns ein Auswahlfeld namens „Region“ erstellen, mit Nord- und Südamerika als unseren beiden Optionen.
2 – Erstellen und Hinzufügen einer Bedingung zu einem benutzerdefinierten Feld
Lassen Sie uns eine Bedingung für das benutzerdefinierte Feld „Nordamerikanisches Land“ hinzufügen, damit es nur angezeigt wird, wenn das benutzerdefinierte Feld „Region“ auf „Nordamerika“ eingestellt ist. Dazu erstellen wir zunächst „Nordamerikanisches Land“ als eigenes benutzerdefiniertes Feld. Treffen wir der Einfachheit halber unsere Wahl zwischen Kanada, den Vereinigten Staaten und Mexiko.
Um eine Bedingung hinzuzufügen, die das nordamerikanische Land anzeigt, wenn die Region auf „Nordamerika“ eingestellt ist, wählen Sie „Bedingung hinzufügen“ unter der Überschrift „Bedingungen verwalten“. Als nächstes füllen wir das benutzerdefinierte Feld aus, auf dem unsere Bedingung basieren soll, und die Auswahl im ursprünglichen benutzerdefinierten Feld, für das unsere Bedingung angezeigt werden soll, also wählen wir „Nordamerika“ und zeigen dann das „Nordamerikanische Land“. benutzerdefinierte Feld.
Wählen Sie Speichern, und Sie sehen, dass die Bedingung im Abschnitt „Bedingungen verwalten“ angezeigt wird. Sie können die Bedingung mit dem Stiftsymbol weiter bearbeiten oder mit dem Papierkorbsymbol löschen.
3 – Anzeigen Ihres benutzerdefinierten Felds: Im Detailbereich
Nachdem Sie die gewünschten benutzerdefinierten Felder erstellt haben, müssen Sie das Feld zu Ihren gewünschten Elementen hinzufügen und die Bedingung für die Anzeige aktivieren. Sie können festlegen, dass dieses Feld im Detailbereich eines Elements, seinem internen Erstellungsformular und seinem Webformular angezeigt wird.
Um ein benutzerdefiniertes Feld im Detailbereich eines Tickets anzuzeigen, gehen Sie zu Ihren Ticketeinstellungen und scrollen Sie nach unten zur Überschrift „Eigenschaften des Ticket-Detailbereichs“. Suchen Sie nach der Eigenschaft „Region“ – fügen Sie sie als Eigenschaft hinzu und vergewissern Sie sich, dass der Schalter „Bedingte Felder einbeziehen“ aktiviert ist.
4 – Anzeigen Ihres benutzerdefinierten Felds: Auf dem internen Erstellungsformular
Damit diese benutzerdefinierten Felder in einem Erstellungsformular erscheinen, wählen Sie Ihre Formulareinstellungen aus. Auch hier wird dies im Ticketerstellungsformular erscheinen, also wählen Sie Ihr Ticketerstellungsformular aus. Wir fügen dem Formular unser Feld „Region“ als Eigenschaft hinzu und schalten seine Bedingung um.
5 – Anzeigen Ihres benutzerdefinierten Felds: Auf Webforms
Wenn Sie möchten, dass diese Felder und ihre Bedingungen in Webformularen angezeigt werden, die von Ihren Kunden eingereicht werden, gehen Sie zu Ihren Webformulareinstellungen und fügen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld als Eigenschaft hinzu. Vergessen Sie nicht, die Bedingung auf „Ein“ umzuschalten, sobald Sie dies getan haben.
Wenn wir jetzt im Ticket-Detailbereich und wenn ein Ticket von uns oder einem Kunden erstellt wird, „Nordamerika“ als unsere Region auswählen, werden wir aufgefordert, in einem neuen benutzerdefinierten Feld zwischen Kanada, den Vereinigten Staaten und Mexiko auszuwählen.
Bei weiteren Fragen zu benutzerdefinierten Feldern in OneDesk können Sie sich gerne über den Live-Chat oder per E-Mail an support@onedesk.com an uns wenden .