Transkript:

Eines der ersten Dinge, die Sie beim Einrichten Ihres OneDesk-Kontos tun möchten, ist das Erfassen von Tickets per E-Mail. Gehen Sie dazu zu Ihrer Verwaltung, zu den Tickets und notieren Sie sich die E-Mail-Erfassungsadresse Ihres Tickets. In meiner Organisation ist es tickets@acme05.onedesk.com. Deiner wird ähnlich sein, aber mit einem anderen Teil in der Mitte hier. Beachten Sie, dass Sie für jeden aktivierten Typ unterschiedliche E-Mail-Adressen haben und bis zu 10 Typen aktivieren können. Wenn Sie diese E-Mail-Adresse haben, möchten Sie eine automatische Weiterleitung von Ihrer regulären Support-E-Mail-Adresse an diese E-Mail-Adresse einrichten. Dies bedeutet, dass eine E-Mail, die von Ihrer Support-E-Mail-Adresse erfasst wird, automatisch an diese weitergeleitet wird. Und OneDesk wird es erfassen und daraus ein Ticket erstellen.

Gehen wir jetzt zu den Tickets und sehen, wie das aussieht. Ich habe diesen kürzlich eingeschickt. Ich doppelklicke hier auf die ID und öffne das Detailfenster. Dies wurde der Betreff des Tickets aus der Betreffzeile der E-Mail gezogen. Diese Beschreibung wurde aus dem Text der E-Mail entnommen. Und natürlich haben wir die Anhänge erfasst, die per E-Mail verschickt wurden. Wir haben auch die Person erfasst, die es angefordert hat. Wenn Sie Ihre Weiterleitung durchführen, ist es wichtig sicherzustellen, dass es sich um eine automatische Weiterleitung und nicht um eine manuelle Weiterleitung handelt. Auf diese Weise wird der ursprüngliche Absender weitergeleitet, und wir können den Kunden erfassen, der ihn angefordert hat. Weiter unten sehen Sie, wir haben eine automatische Antwort aktiviert. Die automatische Antwort wird an die Antwort gesendet, und diese wird an den Kunden gesendet. Sie können dies in Ihrer Administration konfigurieren. In OneDesk können viele E-Mail-Optionen konfiguriert werden. Sie finden sie unter Administration, E-Mail-Einstellungen und hier finden Sie mehrere verschiedene Registerkarten mit Dingen, die Sie verwalten können, einschließlich automatisierter Nachrichten und E-Mails, ausgehender E-Mails, eingehender E-Mails und des Erscheinungsbilds Ihrer E-Mails. Wir haben andere Videos, die diese Themen behandeln.