Transkript:

In OneDesk können Sie Gespräche führen, indem Sie Nachrichten zu Tickets und Aufgaben hinzufügen. Sie können jedoch auch Gespräche mit Personen führen, indem Sie direkte Nachrichten haben.

Klicken Sie dazu auf “Konversation hinzufügen” und wählen Sie entweder “Konversation mit Benutzer” oder “Konversation mit Kunden”. Wenn ich “Konversation mit Benutzer” auswähle, navigiere ich zu meiner Messenger-Anwendung, füge mich in meine interne gesendete Box ein und Sie können sehen, dass eine neue Konversation erstellt wurde. Diese Konversation existiert noch nicht. Wenn ich meine Meinung ändere, kann ich jederzeit auf X klicken, um sie zu entfernen. Jetzt muss ich auswählen, mit wem ich dieses Gespräch führen möchte. Ich kann einfach das @ -Symbol verwenden, um Personen hinzuzufügen, oder ich kann sie hinzufügen, indem ich hier auf Hinzufügen klicke. Ich kann ein Gespräch mit einem oder mehreren Benutzern führen. In diesem Fall erhalten Susan und John diese Nachricht.

Wenn sie auf Neue Konversation erstellen klicken, wird diese gelöscht. Konversation wurde erstellt. Wie Sie sehen können, wird das Gespräch hier angezeigt. Wenn ich es auswähle, können Sie dieses Gespräch hier sehen. Für John Benutzer und Susan Benutzer. Sie sehen die neue Nachricht in ihrem internen Posteingang. Abhängig von ihren Benachrichtigungseinstellungen sollte hier ein neues Symbol angezeigt werden. Diese Nachrichten zwischen Benutzern sind also nur für die Teilnehmer sichtbar.

Sie können Konversationen auch direkt mit Kunden erstellen. Dies funktioniert ähnlich. Klicken Sie auf Konversation mit Kunden hinzufügen. Jetzt sehen Sie, dass ich ein neues Gespräch habe und entscheiden muss, welchen Kunden ich hinzufügen möchte. Klicken Sie auf Hinzufügen. Ich kann mit der Eingabe meines Kunden beginnen. Hier sehen Sie, dass ich ein Kundenmuster habe und ihn auswähle. Und jetzt kann ich hier meine Nachricht eingeben.

Wenn ich jetzt eine Konversation erstelle und sie jetzt in meinen offenen Konversationen sehen kann. Aus Sicht des Kunden wird er dies wahrscheinlich per E-Mail erhalten, es sei denn, er ist derzeit im Live-Chat angemeldet. In diesem Fall wird seine Antwort hier angezeigt, wenn er zurück antwortet, und ich werde auch eine Benachrichtigung erhalten.

Auf diese Weise können Sie direkte Gespräche zwischen Benutzern an einem Schreibtisch oder zwischen einem Benutzer und einem Kunden führen.