Transkript:

OneDesk verfügt über ein integriertes Chat-Widget, das Sie auf Ihre Website stellen können, um in Echtzeit mit Ihren Besuchern zu sprechen. Um zu sehen, wie das aussieht, klicken Sie auf Ihren Namen und dann auf Kunden-Apps in der Vorschau.

Ich habe es in einem anderen Browser geöffnet und bin als Kunde angemeldet, damit ich Ihnen einen kleinen Überblick über den Ablauf geben kann. Hier ist das Widget und hier die Begrüßung: “Hallo, wie kann ich helfen?” Wir haben auch einige Dinge wie ein Logo, einen Slogan, einen Hintergrund und ein Bild konfiguriert. Ich werde meine Nachricht eingeben und auf Senden klicken

Zurück in der Haupt-App. Ich habe gerade eine Benachrichtigung erhalten. Sie können sehen, dass ich eine grüne Blase habe, die besagt, dass ich eine ungelesene Nachricht habe. Ich werde darauf klicken. Los geht’s. Es gibt meine Nachricht vom Kunden an Ich kann meine Antwort eingeben und er wird diese Nachricht erhalten.

Hier unten. Sie werden sehen, dass mein Live-Support online ist. Ich kann das ändern, indem ich hier auf diese Schaltfläche klicke. Dadurch wird der Live-Support für mein gesamtes Unternehmen deaktiviert. Das heißt, wenn mein Kunde jetzt Dinge bespricht, erhält er Offline-Nachrichten und ähnliches. Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie diese Optionen konfigurieren.

Klicken Sie unter Administration auf Kunden-Apps. Scrollen Sie nach unten, um zu sprudeln. Hier können Sie sehen, dass Sie die Art und Weise ändern können, wie die Blase unten aussieht. Es könnte mit einem Begrüßer und einer kleinen Nachricht sein oder es könnte nur ein Symbol in einem Kreis sein.

Sie können hier bis zu drei Begrüßer hinzufügen oder entfernen.

Wenn Sie auf die Messenger-Seite klicken, können Sie hier einige Optionen für den Messenger definieren. Wie ich Ihnen zuvor gezeigt habe, haben wir unseren Seitentitel, unsere Beschreibung oder unser Hintergrundbild geändert. Wir können auch die Begrüßer hinzufügen und den Gruß geben: “Hallo, wie kann ich helfen?” Wenn Sie online und offline sind, wird die Meldung “Wir sind nicht hier” angezeigt. Wenn der Kunde eine Nachricht eingibt, wenn Sie offline sind und der Bot antwortet, antwortet der Bot mit dieser Nachricht.

Sie können den Bot auch konfigurieren, indem Sie hier klicken und das Bild und den Namen des Bot-Avatars ändern.

Zurück zu den Kunden-Apps und Aktualisierung. Versuchen wir, eine Nachricht einzugeben, wenn Sie offline sind. Der Bot antwortet jetzt und er antwortete mit unserer Nachricht. Möglicherweise haben Sie jedoch den Ping gehört. Zurück in der Haupt-App, obwohl wir offline sind, hat es uns nicht davon abgehalten, die Nachricht zu erhalten.

Klicken Sie hier und Sie können tatsächlich sehen, dass wir die Nachricht erhalten haben. Selbst wenn wir offline sind, können wir trotzdem antworten oder es wird am Morgen noch ungelesen sein und wir können unsere Antwort eingeben und der Kunde erhält sie per E-Mail.

Haben Sie irgendwelche Fragen? Zögern Sie nicht, auf unser eigenes Chat-Symbol zu klicken und uns zu fragen. Vielen Dank.