Transkript:

Mit OneDesk können Sie mehrere Domänen für Kundenorganisationen hinzufügen. Sie können dies tun, indem Sie hier auf der linken Seite zur Registerkarte “Kunde” gehen und dann die Kundenorganisation auswählen, zu der Sie mehrere Domains hinzufügen möchten. Dies gilt beispielsweise für das Unternehmen, dem ich weitere Domains hinzufügen möchte Wenn die Testfirma A ist, kann ich einfach auf die drei Punkte klicken und auf Organisationsdetails anzeigen klicken. Dazu gehe ich zu E-Mail-Domänen. Jetzt würde ich annehmen, dass Testfirma A die E-Mail testcompanyA.com hat und ich kann das hinzufügen, aber ich habe auch die Möglichkeit, zusätzliche hinzuzufügen. Also, wie ich das tun kann, ist einfach auf das Hinzufügen zu klicken, sagen wir, dass das nächste nur testcompany.com ist, ich kann auch dieses hinzufügen und jetzt habe ich zwei E-Mail-Domains. Dies bedeutet, dass jeder, der eine E-Mail an testcompany.com oder testcompanyA.com sendet, eine E-Mail sendet, um ein Ticket zu erstellen, oder sich beim Kundenportal registriert, automatisch in diese bestimmte Organisation aufgenommen wird. Anschließend können Sie entscheiden, ob Sie Ihre Tickets filtern möchten, um nur die Tickets einer Kundenorganisation oder eines bestimmten Kunden mit dieser Domain anzuzeigen. Alles, was Sie dazu tun müssten, ist, zu Ihren benutzerdefinierten Ansichten zu wechseln und dann eine benutzerdefinierte Ansicht zu erstellen, indem Sie einen Filter hinzufügen, der besagt, dass die Organisation des Anforderers oder die E-Mail des Anforderers enthält und es sich beispielsweise um @testcompany handelt. Auf diese Weise können Sie Ansichten für bestimmte E-Mail-Domänen oder bestimmte Kundenorganisationen herausfiltern.