Transkript:

OneDesk wird mit einer Vielzahl von Kunden-Apps geliefert. Sie können sie sehen, indem Sie auf Ihren Namen klicken> Vorschau von Kunden-Apps. Dies zeigt Ihnen das Widget auf einer Beispielwebsite mit den im Widget eingebetteten Kunden-Apps. Dazu gehören der Messenger, das Kundenportal, Webformulare und die Wissensdatenbank. Sie können jedoch auch eigene erstellen. Ich zeige dir, wie das geht.

Kehren Sie zur Haupt-App zurück, gehen Sie zur Verwaltung und wählen Sie “Kunden-Apps”. Hier sehen Sie eine Liste Ihrer Kunden-Apps. Zwei davon, der Messenger und die Webformulare, können ein- und ausgeschaltet, aber nicht gelöscht werden. Die anderen können gelöscht, geändert oder sogar neu erstellt werden.

Es gibt andere Videos, in denen die Wissensdatenbank, der Messenger, das Portal und die Webformulare erläutert werden. In diesem Video wird jedoch die Erstellung Ihrer eigenen neuen Kunden-App im Mittelpunkt stehen. Klicken Sie dazu auf “Kunden-App erstellen”. In diesem Fall nennen wir es FAQs.

Was sollten die Leute nun in dieser Kunden-App sehen? Ich denke, sie sollten einen bestimmten veröffentlichten Artikeltyp sehen. Ich werde das jetzt wählen. Ich muss auswählen, welcher Artikeltyp sein soll. Im Moment habe ich keinen Namen für diesen, also werde ich einfach FB6 wählen. Ich werde das auswählen und es erstellen.

Die FAQ ist jetzt geöffnet und ich kann alle diese Eigenschaften hier konfigurieren, aber zuerst werde ich FB6 einrichten. FB6 ist eine Art Ticket. Wenn ich meine versteckten Typen zeige, sehen Sie es hier. Ich werde es einschalten. Jetzt möchte ich es nicht FP 6 nennen, aber ich möchte, dass es als FAQ dient, also werde ich das bearbeiten und es FAQ nennen.

Wenn ich es jetzt speichere, wird die E-Mail aktualisiert. FAQs@acme05.OneDesk.com. Immer wenn ich dort eine E-Mail erhalte, wird automatisch eine FAQ erstellt. Welchen Status möchte ich in den FAQ haben? Offen, in Bearbeitung geschlossen … wahrscheinlich nicht. Ich werde geschlossen und in Bearbeitung löschen. Ich werde einfach offen bleiben. Jetzt habe ich die FAQ erstellt, sie aktiviert und den Status aktualisiert.

Schauen wir uns nun die Bearbeitung der FAQ-Kunden-App an. Möchte ich, dass sich meine Kunden anmelden, um diese FAQs zu sehen? Das glaube ich nicht. Wenn Sie dies jedoch tun, können Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren.

Hier habe ich definiert, was sie sehen sollen, und jetzt können Sie sehen, dass FB6 auf FAQ aktualisiert wurde.

Sollten sie in der Lage sein, ihre eigenen unveröffentlichten FAQs zu sehen? Macht nicht zu viel Sinn. Es ist nur sinnvoll, wenn wir mit Tickets oder etwas arbeiten, das der Kunde selbst eingereicht hat.

Was sollten sie nun auf der FAQ-Seite sehen? Möchten Sie, dass sie im linken Bereich sortieren und filtern können, und wenn ja, nach welchen Filtern? Es macht keinen Sinn, sie nach Typ filtern zu lassen, weil ich nur einen Typ habe. Aber es könnte sinnvoll sein, sie nach Projekt sortieren zu lassen, aber wahrscheinlich nicht nach Status, da ich nur einen Status habe.

Ich denke, ich werde das Folgen deaktivieren und daher filtern, indem ich folge. Ich glaube nicht, dass ich die Anmeldeschaltfläche und das Sortieren zulassen werde.

Welche Eigenschaften sollen sie nun sehen, wenn sie sich die Details einer FAQ ansehen? Sie müssen den Ausweis wahrscheinlich nicht kennen, aber ich werde ihn trotzdem belassen. Die Tatsache, dass es eine FAQ ist? Klar, das ist okay. Der Status – nicht wichtig. Möchte ich, dass sie Gespräche darüber führen können? Ich glaube schon. Die Priorität denke ich nicht. Beschreibung bei Anhängen? Ja. Sie können die Liste weiter durchgehen und entscheiden, was für Sie sinnvoll ist. Ich denke, vielleicht wäre das Bearbeitungsdatum auch wissenswert.

Nun möchte ich, dass sie die Anfrage für eine FAQ einreichen können. Ich denke das ist eine gute Idee. Ich werde auf “Webformulare konfigurieren” klicken. Ich gehe zu den Webformularen, der Kunden-App, wo ich dann eine neue Art von Webformular für die FAQ erstellen kann. Klicken Sie auf das großartige Webformular und jetzt kann ich das FAQ-Webformular definieren. Wo wird es verwendet? Nun, ich möchte, dass es in meinem FAQ-Portal verwendet wird, also richte ich das ein.

Der Formulartitel lautet “Neue FAQ erstellen”. Der Untertitel lautet “Senden Sie eine neue FAQ und unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden”. Vielleicht nenne ich es etwas anderes. Vielleicht nennen wir es “Neue FAQ vorschlagen” und ändern dies in “Neue FAQ vorschlagen und unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden”.

Was möchte ich jetzt dort anziehen? Nun, die Eigenschaft name ist sinnvoll, aber ich möchte nicht, dass sie als Name bezeichnet wird, wenn sie dort angezeigt wird. Ich klicke also einfach auf Bearbeiten und nenne sie “Frage”.

Einzelheiten? -Das macht Sinn. Irgendwelche Anhänge? – Das könnte auch Sinn machen. Wenn ich zusätzliche Eigenschaften hinzufügen möchte, kann ich sie hier anklicken und sogar benutzerdefinierte Eigenschaften erstellen und sie auch hier hinzufügen. Aber jetzt werde ich das Formular so lassen, wie es ist. Das ist also meine Form. Es ist abgeschlossen und mit der FAQ-Kunden-App verknüpft.

Kehren wir zur FAQ-Kunden-App zurück. Siehst du das? Alles macht Sinn. Jep. Das Webformular ist auch hier unten damit verbunden. Jetzt kann ich eine Vorschau meiner FAQ-App anzeigen, indem ich auf “Vorschau” klicke. Es zeigt mir die FAQ-App, aber es gibt keine FAQs darin.

Lassen Sie uns ein paar erstellen. Dazu gehe ich zu meiner Tickets-App. Ich wähle die Baumansicht aus, in der alles angezeigt wird, und klicke auf “Hinzufügen”> FAQ’. Ich werde es nennen: “Wie melde ich mich an?” … und ich werde Anweisungen geben. Jetzt erstelle ich einfach eine FAQ.

Gehen wir zurück und schauen uns die FAQ-App an. Los geht’s. Da ist meine FAQ. Wie melde ich mich an? Ich klicke darauf und hier sehe ich die Anweisungen. Ich hätte einige Bilder oder Screenshots einbetten können. Ich kann hier Gespräche führen.

Eine andere erwähnenswerte Sache ist, dass ich diese Kunden-App zu meinem Widget hätte hinzufügen können. Es ist genau hier. Es ist eingeschaltet und sollte sich bereits in meinem Widget befinden. Wenn ich jetzt eine Vorschau meines Widgets ansehe, kann ich sehen, dass tatsächlich eine Wissensdatenbank vorhanden ist, und wenn ich darüber scrolle, ist auch die FAQ-App vorhanden.

Jetzt möchte ich vielleicht, dass meine FAQ früher ist. Okay, ich kann das hochziehen. Ich werde es als zweites verschieben. Vielleicht möchte ich mein Portal dort nicht haben. Ich werde das ausschalten. Wenn ich es mir anders überlege, kann ich einfach versteckte Anwendungen anzeigen und wieder einschalten.

Lassen Sie uns die Vorschau noch einmal überprüfen. FAQ ist jetzt an zweiter Stelle. Wie Sie sehen können, wird das Portal entfernt. Wenn jemand auf die FAQ klickt, kann er dies tun. Wenn er zu den Webformularen geht, kann er eine neue FAQ einreichen. So können Sie in OneDesk Ihre eigene Kunden-App erstellen.