Transkript:

In OneDesk können Sie Gespräche mit anderen Benutzern und Kunden führen. Diese Konversationen können an Tickets, Aufgaben oder nicht angehängte angehängt werden. Ich werde Ihnen zeigen, wie das funktioniert, um eine neue Konversation auf einem Ticket zu erstellen.

Hier habe ich ein Ticket ausgewählt. Ich klicke auf Neue Konversation erstellen und Sie können sehen, dass ich eine Kundenantwort oder eine interne Nachricht senden werde. In diesem Fall mache ich eine ‘Kundenantwort’ und ich kann einfach auf das @ -Symbol klicken und auswählen, wen ich hinzufügen möchte. Diese werden automatisch sowohl als Tag als auch in die Empfängerliste hier aufgenommen.

Ich klicke auf Neue Konversation erstellen. Sie können sehen, dass Jill es erhalten hat und sie wurde auch als Followerin auf diesem Ticket hinzugefügt. Sie können dies sowohl mit angehängten als auch mit unabhängigen Gesprächen tun. Wenn Sie also hier im Messenger sind, können Sie auch das @ -Symbol verwenden, um Benutzer und Kunden zu Ihren Konversationen hinzuzufügen. Vielen Dank.